Probleme bei Ersteinrichtung Magenta TV Box Play - Austauschgerät
4 years ago
Hallo liebes Forum,
ich brauche dringend eure Hilfe, da mir die Hotline schlicht und einfach nicht helfen kann.
Es geht darum, dass ich mein brandneues Austauschgerät der Magenta TV Box Play nicht zum Laufen bekomme.
Zunächst zur Übersicht die Konstellation :
Der Router ist der Speedsport Smart 3 und steht im 2. OG.
Die normale Magenta TV Box steht im EG.
Die Magenta TV Box Play steht im 1. OG.
Seit knapp 4 Jahren nutzen wir Magenta und WLAN ist im ganzen Haus verfügbar. So sendet der Router aus dem 2. OG problemlos sein Wlan Signal ins EG und sogar in den Keller. Sämtliche Laptops, Handys, Tablets etc. laufen einwandfrei. Die TV Box im EG läuft auch.
Problem :
Die Magenta TV Box Play musste wegen einem Softwareproblem getauscht werden. Das Anschließen an den TV bzw. das WLAN funktionieren nicht. Die Stromanzeige funktioniert und auch HDMI wird erkannt. DAS WLAN Zeichen blinkt ca. 5 Minuten grün, danach nur noch rot ! Dabei müsste es gelb werden. Da es nur rot wird, ist auch keine WPS Taste drücken bzw. Anmeldung möglich und die Software lädt nicht. Ein Reset TV und Reset WLAN funktionieren nicht, da das Gerät brandneu ist und nicht resetten kann (da es ja nie angemeldet war). Der Router erkennt es auch nicht.
Es ist sehr unzufriedenstellend, da zum einen wir keinen Fernsehen mehr im 1. OG sehen können und vor allem das Mesh Netzwerk nicht mehr funktioniert - somit hakt die Magenta TV Box im EG regelmäßig, da die Magenta TV Box Play nicht mehr als Repeater funktioniert.
Ich bin wirklich verzweifelt, zumal die Hotline nur den Gerätetausch anbietet, mehr nicht (habe nun auch schon die dritte Magenta TV Box Play, was aber keinen Effekt gebracht hat).
Wer kann helfen ??
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4 years ago
für die Unannehmlichkeiten bitte ich dich um Entschuldigung.
Gerne nehme ich mir Zeit und sehe mir deine MagentaTV Box genauer an.
Vervollständige dazu bitte einmal dein Profil über den Link in meiner Signatur und gib' mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo Malte,
mein Profil habe ich aktualisiert.
Inzwischen habe ich die TV Box Play über einen Devolo über LAN verbunden - das funktioniert. Jedoch wollte ich genau diesen Kabelsalat vermeiden. Daher folgender Wunsch :
a) Die Box Play soll auch über WLAN laufen
b) Sollte dies nicht klappen, wünsche ich einen beachtlichen Gutschriftsbetrag, da das System nicht wie erhofft funktioniert und ich zudem einen Devolo kaufen musste.
Mit freundlichen Grüßen
kirbir2
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4 years ago
Update : Man kann nicht beide Boxen parallel betreiben : Entweder man schaut im EG mit WLAN Fernsehen ODER im 1. OG mit dem Devolo. Sind beide Fernseher bzw. Boxen gleichzeitig an, geht nichts - das Fernsehen hakt nur bzw. die Verbindung spricht permament ab.
Scheinbar ist die einzige Lösung, Magenta zu kündigen und einen anderen Anbieter zu suchen, der unseren simplen Wunsch lösen kann...
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from
4 years ago
mit dem Devolo
@kirbir2
liegt an den Devolos, bitte komplett aus dem Stromnetz entfernen!
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from
4 years ago
dankeschön für die Komplettierung deines Profils.
Passt dir heute noch ein Telefonat, damit ich mir deine MagentaTV Box genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
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