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F102020 am MR 401Typ B
6 years ago
Umschalttermin auf Magenta TV XL war gestern. Internet und Telefonie funktionieren einwandfrei. Alle Geräte stromlos für 10 Minuten schon mehrfach durchgeführt.
Direkte LAN Verbindung hängt dran.
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6 years ago
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6 years ago
Sieht so aus, als wenn der Auftrag noch nicht abgeschlossen ist.
Was steht im Kundencenter zum Auftrag?
Falls der Auftrag als abgeschlossen angezeigt wird, tel. Bei 08003301000 eine Störung melden.
Oder hier warten, bis sich ein Teamie meldet.
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6 years ago
Laut Kundencenter wurde der Auftrag am 18.03.19 abgeschlossen
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6 years ago
Bleibt nur noch eine Störung zu melden oder auf ein Teamie zu warten.
Ich habe dein Problem eskaliert.
Unlogged in user
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6 years ago
Vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Wie ich im System sehe, hast du noch den Media Receiver 400 im Bestand. Bekommst du bei diesem auch die Fehlermeldung?
Wurde am Media Receiver 401 bereits ein manuelles Update durchgeführt? Dafür bitte hinten den Drückschalter viermal an und aus schalten. Welcher von den beiden Speedport Smart ist im Einsatz?
Ich freue mich auf weitere Infos.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Update:
nach einem Anruf bei 3301000 wurde festgestellt, dass in meinem Bereich wohl eine Störung vorliegt und morgen ein Techniker rauskommt. Melde mich also am Freitag nochmal mit einem neuen Update.
Danke erstmal an alle für den Support 👍
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6 years ago
Danke für das Feedback, halte uns bitte auf dem laufenden....
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6 years ago
Endergebnis :
Der Techniker war am Donnerstag mittag vor Ort. Der Fehler war tatsächlich straßenseitig. Beim umschalten im Schaltkasten an der Straße hat der Techniker wohl einen Fehler gemacht (war seine eigene Aussage gestern). Dieser Fehler wurde dann von ihm korrigiert und heute Vormittag konnte ich alles testen. Receiver startet wie er soll !
Breitbandmessung ergab über LAN auch smarte 236 MBit
Problem gelöst...was ich noch im Auge behalten muss sind die gelegentlich Verbindungsabbrüche, die ich heute Vormittag bereits feststellen musste.
Danke nochmal an alle !!!
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6 years ago
Endergebnis :
Der Techniker war am Donnerstag mittag vor Ort. Der Fehler war tatsächlich straßenseitig. Beim umschalten im Schaltkasten an der Straße hat der Techniker wohl einen Fehler gemacht (war seine eigene Aussage gestern). Dieser Fehler wurde dann von ihm korrigiert und heute Vormittag konnte ich alles testen. Receiver startet wie er soll !
Breitbandmessung ergab über LAN auch smarte 236 MBit
Problem gelöst...was ich noch im Auge behalten muss sind die gelegentlich Verbindungsabbrüche, die ich heute Vormittag bereits feststellen musste.
Danke nochmal an alle !!!
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