Ich habe am 13.01.26 versucht den Magenta TV Megastream Vertrag abzuschließen. Es gab nach dem ersten Versuch eine Stornierung in der Magenta App. Ich dachte, dass es vielleicht am Zahlungsmittel lag und versuchte es abermals, um wieder eine Stornierung zu erhalten. Am 14.01.26 erhielt ich dann aber eine Vertragsbestätigung, dafür aber mehrere Login Codes für die weiteren Streaming Dienste. Ich rief ihre Kolleg*innen an und diese bestätigen, dass es am 13.01.26 wegen einer Systemumstellung bei ihnen zu Problemen gekommen ist. Die Kollegin sagte, dass nur ein Vertrag aktiv sein kann, weil man pro Person nur einmal Magenta TV Megastream erhält. Sie sendete mir abermals neue Codes zu, damit es offiziell nur diesen einen Vertrag gibt. Ich erhielt niemals eine Bestätigung das der andere Vertrag wirklich nicht existierte. Es war aber nur ein Vertrag in der Magenta App ersichtlich, so dass ich darauf vertraute.

Ich richtete alles ein und erhielt am 28.01.26 die erste Rechnung von ihnen (zugebuchter Service Disney + ohne Werbung). Dann erhielt ich eine weitere Rechnung. Abermals über den Betrag für den Zusatzdienst, aber mit einer weiteren Kundennummer. In der Magenta App waren dann wieder zwei Verträge hinterlegt. Ich rief am 30.01.26 abermals die Hotline von ihnen an. Leider musste ich über 2,5 Stunden in der Warteschleife warten, was schon echt kein Service ist um dann von einer Kollegin von ihnen mitgeteilt zu bekommen, dass ich 4!!! Verträge zu Magenta TV Megastream habe. Sie vertröstete mich auf Montag, da nur die Abteilungsleitung befugt ist die 3 falsch verbuchten Verträge zu stornieren. Abermals wollte man mir keine schriftliche Bestätigung dieses Prozesses geben. Ich soll ihr vertrauen, sie meldet sich auch am Montag bei mir. Was ist das für ein unseriöser Service. Ich verstehe nicht warum ich 4 Verträge haben kann zu ein und dem selben Produkt. Wie es sein kann das ich niemals darüber informiert wurde und warum die Kollegin diese 3 Fehlerhaften Verträge, welche ja nicht meine Schuld waren, nicht storniert und mir dies bestätigt. 

Im großen und Ganzen habe ich bis heute nur eine Auftragsbestätigung für einen Vertrag erhalten. Ich möchte wissen, ist das eine gängige Praxis? Wann erhalte ich eine offizielle Bestätigung der stornierten Verträge und wann erhalte ich mein zu viel gezahltes Geld zurück?