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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Falsch verbuchte Verträge
vor 2 Monaten
Ich habe am 13.01.26 versucht den Magenta TV Megastream Vertrag abzuschließen. Es gab nach dem ersten Versuch eine Stornierung in der Magenta App. Ich dachte, dass es vielleicht am Zahlungsmittel lag und versuchte es abermals, um wieder eine Stornierung zu erhalten. Am 14.01.26 erhielt ich dann aber eine Vertragsbestätigung, dafür aber mehrere Login Codes für die weiteren Streaming Dienste. Ich rief ihre Kolleg*innen an und diese bestätigen, dass es am 13.01.26 wegen einer Systemumstellung bei ihnen zu Problemen gekommen ist. Die Kollegin sagte, dass nur ein Vertrag aktiv sein kann, weil man pro Person nur einmal Magenta TV Megastream erhält. Sie sendete mir abermals neue Codes zu, damit es offiziell nur diesen einen Vertrag gibt. Ich erhielt niemals eine Bestätigung das der andere Vertrag wirklich nicht existierte. Es war aber nur ein Vertrag in der Magenta App ersichtlich, so dass ich darauf vertraute.
Ich richtete alles ein und erhielt am 28.01.26 die erste Rechnung von ihnen (zugebuchter Service Disney + ohne Werbung). Dann erhielt ich eine weitere Rechnung. Abermals über den Betrag für den Zusatzdienst, aber mit einer weiteren Kundennummer. In der Magenta App waren dann wieder zwei Verträge hinterlegt. Ich rief am 30.01.26 abermals die Hotline von ihnen an. Leider musste ich über 2,5 Stunden in der Warteschleife warten, was schon echt kein Service ist um dann von einer Kollegin von ihnen mitgeteilt zu bekommen, dass ich 4!!! Verträge zu Magenta TV Megastream habe. Sie vertröstete mich auf Montag, da nur die Abteilungsleitung befugt ist die 3 falsch verbuchten Verträge zu stornieren. Abermals wollte man mir keine schriftliche Bestätigung dieses Prozesses geben. Ich soll ihr vertrauen, sie meldet sich auch am Montag bei mir. Was ist das für ein unseriöser Service. Ich verstehe nicht warum ich 4 Verträge haben kann zu ein und dem selben Produkt. Wie es sein kann das ich niemals darüber informiert wurde und warum die Kollegin diese 3 Fehlerhaften Verträge, welche ja nicht meine Schuld waren, nicht storniert und mir dies bestätigt.
Im großen und Ganzen habe ich bis heute nur eine Auftragsbestätigung für einen Vertrag erhalten. Ich möchte wissen, ist das eine gängige Praxis? Wann erhalte ich eine offizielle Bestätigung der stornierten Verträge und wann erhalte ich mein zu viel gezahltes Geld zurück?
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vor 2 Monaten
Hallo @Georg_N.,
selbstverständlich können mehrere Verträge gebucht werden. Genau das wurde online selbst beauftragt. In erster Linie wissen wir nicht, ob das ein Versehen war.
Nun waren ja schon Kolleg*innen involviert, die die Angelegenheit regeln wollten. Da eine finale Lösung scheinbar noch nicht erfolgt ist, klinke ich mich an dieser Stelle gerne ein.
In welchen Zeitrahmen wäre ein Anruf meinerseits günstig? Noch vor 8 Uhr an einem Samstagmorgen klingele ich nicht ohne Ankündigung durch. 😅
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor einem Monat
Guten Abend @Georg_N. , meine Kollegin @Louisa G. ist aktuell dran und informiert umgehend, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße Sven
von
vor einem Monat
Liebes Telekom Team, da ich merke, dass das sehr kompliziert ist und ich ehrlich gesagt keine Kapazitäten für dieses hin und her habe, bitte ich sie alle! Verträge sofort (heute, 03.02.26) zu kündigen/löschen/stornieren. Des Weiteren möchte ich die Erstattung der nicht in Anspruch genommen Leistung. Ich appelliere hier an ihre Kulanz, da ich als Kunde doch sehr belastet bin durch dieses „Chaos“.
Ich werde dann einen! neuen Vertrag abschließen und hoffe das dies dann reibungslos funktioniert.
Ich denke, dass ist für alle Beteiligten die schnellste und unkomplizierteste Lösung.
Ich bestehe auf eine schriftliche Bestätigung der Kündigung/Löschung/Stornierung heute (03.02.2026) noch an meine Ihnen bekannte E-Mail-Adresse.
0
von
vor einem Monat
Hallo @Georg_N.,
deine Entscheidung kann ich total verstehen. Ich kann leider nach wie vor nichts selbst bei dir kündigen, aber deinen Wunsch gebe ich umgehend an die Kolleg*innen von der Fachseite weiter.
Die Unannehmlichkeiten tun mir wirklich leid. Ich bitte die Kolleg*innen um eine schnellstmögliche Bearbeitung.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Georg_N.
Entschuldigung vorab, aber Du hast Dich am 30.01.2026 um 23:38 Uhr hier gemeldet. Am Samstag 31.01.2026 um 07:49 Uhr wurde seitens der Teamies des @Telekom hilft Team bereits reagiert und abends mit Dir telefoniert. @Dorothea T. @Louisa G. und @Sven Ö. haben Dich offen auf dem aktuellen Stand gehalten. Da ist es ggf. doch etwas vorschnell hier nach nicht einmal zwei vollen Werktagen das Handtuch zu werfen, obwohl alles für die Richtige Richtung eingeleitet wurde. Nur mal so als Gedanke von Kunde zu Kunde 💡
Dir @Georg_N. weiterhin alles Gute 👍
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Liebes Telekom Team,
leider hat sich nichts getan. Da sie keine offizielle Email Adresse anbieten, habe ich nun über das Kontaktformular gekündigt und hier auch.
Sehr geehrte Damen und Herren, wegen nicht erbrachten vertraglichen vereinbarten Leistungen, trete ich hiermit vom Vertrag zurück und nehme mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wahr. Eine Bestätigung meiner Kündigung bitte ich Sie mir umgehend schriftlich zukommen zu lassen.
mit freundlichen Grüßen
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von
vor einem Monat
Liebes Telekom Team,
Mir wurde nun erneut 2x ein anteiliger Grundpreis für den bereits gekündigten Vertrag berechnet. Hierfür habe auch Rechnungen 2 Rechnungen mit der selben Kundennummer erhalten. Des Weiteren wurde für die nicht nutzbare Kundennummer, bei der die Kündigung so unglaublich schwierig zu sein scheint, der komplette Preis abgebucht. Hierfür gibt es allerdings keine Rechnung sondern nur einen Paypal Beleg. Könnten Sie die Probleme bitte endlich lösen und die zu viel bezahlten Kosten erstatten, damit das Problem endlich gelöst wird. Wenn dies nicht möglich ist, verlange ich einen heutigen Rückruf (meine Nummer ist hinterlegt) der Fachabteilung. Vielen Dank.
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von
vor einem Monat
Hallo @Georg_N.,
ich bekomme hier leider keine Rückmeldung und kann dir auch keinen Rückruf durch die Fachseite organisieren. Was ich kann, ist immer wieder bei den Kolleg*innen nerven und das tue ich auch.
Es tut mir so leid, dass ich das hier nicht beschleunigen kann und nicht einfach für dich zum Abschluss bringen kann. 😕
Grüße
Louisa
von
vor einem Monat
Liebes Telekom Team,
Mir wurde nun erneut 2x ein anteiliger Grundpreis für den bereits gekündigten Vertrag berechnet. Hierfür habe auch Rechnungen 2 Rechnungen mit der selben Kundennummer erhalten. Des Weiteren wurde für die nicht nutzbare Kundennummer, bei der die Kündigung so unglaublich schwierig zu sein scheint, der komplette Preis abgebucht. Hierfür gibt es allerdings keine Rechnung sondern nur einen Paypal Beleg. Könnten Sie die Probleme bitte endlich lösen und die zu viel bezahlten Kosten erstatten, damit das Problem endlich gelöst wird. Wenn dies nicht möglich ist, verlange ich einen heutigen Rückruf (meine Nummer ist hinterlegt) der Fachabteilung. Vielen Dank.
@Louisa G. & Co.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Liebes Telekom Team
Am 19.2. wurde der Vorgang komplett abgeschlossen. Ich habe die Kündigungsbestätigung endlich erhalten und dachte der Vorgang ist geschlossen. Nun habe ich erneut 2 Rechnungen für den Monat März erhalten, obwohl ich seit dem 19.2. keine Verträge mehr bei Ihnen habe und seit noch längerer Zeit keine Leistungen in Anspruch nehmen konnte. Wie kann das sein? Bitte klären sie das umgehend.
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Uneingeloggter Nutzer
von