Hallo,

leider weiß ich mir nicht mehr zu helfen. Seit einer Woche ist ein falscher Nutzer und ANID Nummer hinterlegt und habe natürlich auch keine TV. 

Der Reihe nach....

Telekom Vertrag mit Magenta TV gehabt auf meinen Namen. Dann gekündigt und nur Festnetzvertrag abgeschlossen.

Dann ein Angebot gesehen über Magenta TV mit 6 Monate kostenlos. Abgeschlossen auf den Namen meiner Frau. 

Bis vor 7 Tagen war alles gut. Dann wieder Magenta One eingeschaltet und er hat mich aufgefordert einen Vertrag abzuschließen um die TV Funktion nutzen zu können. 🙄

Zugangsdaten sind gleich und richtig . Funktioniert auch immer noch auf Pad oder Handy. Nur auf der Magenta One nicht. 

Bis ich dann dahinter gekommen bin unter Einstellungen / System, . Nämlich, da steht auf einmal mein alter ausgelaufener und gekündigter Vertrag drin. , mein Name und auch die vorherige ANID Nummer. Warum?

Gleiche Log - In Daten gehen auf Pad oder Handy. Und da ist auch meine Frau hinterlegt, was auch in Ordnung ist. 

Alles zurückgesetzt / Cache geleert / Werkseinstellung / Selbst neue E-mail Adresse hinterlegt und neues Passwort. Alles hat nichts geholfen. Immer steht der alte Vertrag drin.  

Telekom angerufen. Insgesamt 4 weitere Telefonnummer bekommen und man versteht nicht , was der Fehler ist. 

Vertragsnummer genannt und Kundennummer...Finden wir nicht. Ich bin doch auf euerer Seite...Da steht der Vertrag und die Kundennummer.....Vertrag nicht gefunden. Brauchen Buchungsnummer....Steht aber nicht auf der Rechnung, da wahrscheinlich noch 0,00 € Rechnung ist. 

Ich denke, dass die Box einen Schaden hat. Auf Apple TV geht es mit dem Zugang und ist auch der richtige Benutzer hinterlegt. 

Oder weil Telefon und Internet der Vertrag auf mich läuft und Magenta TV auf meine Frau....Keine Ahnung. Aber es ging ja vorher. Ratlosigkeit! 

Evtl. kennt jemand des Rätsels Lösung. 

Danke und schöne Grüße