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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fehlende schriftliche Bestätigung der Kündigung
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
2
von
vor 2 Monaten
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
Es ist wahrscheinlich ähnlich wie bei mir. Ich habe MagentaTV Smart. Es gibt zwar einen grau hinterlegten Button "Vertrag kündigen", aber ich lande dann im Kundencenter Menü, aber auch hier lässt sich der Vertrag nicht kündigen. Das scheint für Verträge ohne Internet/Festnetz wahrscheinlich nur über das Kontaktformular zu funktionieren. Bei mir "eilt" es zwar nicht, aber auch ich warte schon über eine Woche auf eine Kündigungsbestätigung. 🤷♀️
von
vor 2 Monaten
Hallo @Q8_Skywalker,
danke für deine Rückmeldung.
Ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Da du deine Kundennummer und Telefonnummer bereits im Profil hinterlegt hast: Wann würde es dir zeitlich passen, wenn wir dich telefonisch kontaktieren? Dann prüfen wir gemeinsam den Status deiner Kündigung und schauen, warum bislang noch keine Kündigungsbestätigung versendet wurde.
Viele Grüße ^Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Q8_Skywalker
Muss man mittlerweile alles über eine Ki basierende Version einstellen 🤔
Liest der absende das bevor er es abschickt 🤔
Naja ansonsten hat @ Geralt von Riva dir den Lösungsweg bereits aufgezeigt 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Monaten
Gemäß BGB § 312k
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Wir haben nur noch Juristen im Forum😃
Mahnen an, was es gibt…nenene….
Beispielhaft ein Festnetzvertrag in der Mein Magenta App. @Q8_Skywalker
1
von
vor 2 Monaten
Das BGH-Urteil wird die nächste Zeit wie ein Hund durch das Dort getrieben werden.
Der Nächste wiederholt es vom Vorgänger und so weiter in der Kette. Und immer mit der großen Hoffnung, die Wahrheit kommt immer mehr heraus, wenn man es nur oft genug wiederholt. Wie bei Peering & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend zusammen,
Vielen Dank an die Personen, welche Tipps gegeben haben und versucht haben eine Lösung aufzuzeigen.
Ich habe mir die Magenta App geladen und versucht darüber zu kündigen. Hier wird mir auch ein "Vertrag kündigen" angezeigt. Allerdings ist das nur eine Weiterleitung auf die Webseite. Das heißt ich lande im Kundencenter und sehe meinen Vertrag. Wenn ich den Vertrag auswähle sehe ich die Vertragsdetails. Hier kann ich nur den den "Tarif ändern". Eine Kündigungsoption bzw. einen Kündigungsbutton habe ich nicht.
In der Vertragsübersicht (im Kundencenter) sehe ich zudem diese Meldung "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden." Vielleicht hängt das Problem damit eventuell zusammen? Diese Meldung bekomme ich unabhängig vom Endgerät (Mobil oder Mac).
Aber unabhängig ob es eine direkt Kündigungsmöglichkeit gibt, habe ich ja bereits das Kontaktformular bemüht und die Kündigung darüber realisiert. Sprich es sollte ja nicht so schwierig sein, dass ich hierfür eine Bestätigung erhalte?
Edit: Ich sehe gerade, dass das Thema auf "Gelöst" gesetzt wurde. Kann man das bitte wieder entfernen? Für mich ist das Thema noch nicht gelöst. Danke
0
5
von
vor 2 Monaten
Hallo Jonas, hallo Khaled,
vielen Dank für eure Unterstützung. Am besten würde es mir heute zwischen 14:00-16:00 Uhr passen.
Viele Grüße
von
vor 2 Monaten
Hallo @Q8_Skywalker,
alles klar! Wir melden uns ab 14 Uhr telefonisch bei dir.
Grüße
Alexander
von
vor 2 Monaten
Hallo @Q8_Skywalker,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert, damit deine Kündigung zum 04.09.2026 eingestellt wird. Wir melden uns wieder bei dir, sobald alles erledigt ist.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
Kurzes Update:
Nach dem sehr netten Telefonat mit Alexander (danke dafür!), sollte sich die Fachabteilung bei mir melden, da nach Angabe von Alexander die Kündigung technisch nicht so einfach wäre.
Heute wurde ich vom Support angerufen und mir wurde wieder erklärt, dass die Kündigung technisch schwierig sei und man Rücksprache mit einer anderen Abteilung halten müsse. Der Grund ist wohl, dass das Sport Paket bereits gekündigt ist und die Kündigung des Mega Stream daher nicht möglich sei.
Daraufhin sollte ich in der Warteschleife warten und man würde sich wieder bei mir melden. Nach 10 Minuten bin ich aus der Warteschleife geflogen und das Gespräch brach ab. Gemeldet hat sich niemand mehr.
Daher hoffe ich hier auf Hilfe
1.) Wird sich der Support wieder bei mir melden? Muss ich aktiv werden?
2.) Das Problem scheint (wie auch durch Alexander und im heutigen Gespräch bestätigt) technisch am System der Telekom zu liegen. Es wäre wirklich hilfreich, wenn man mir zumindest per E-Mail den fristgerechten Eingang der Kündigung bestätigt.
Vielen Dank
2
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
Kurzes Update:
Nach dem sehr netten Telefonat mit Alexander (danke dafür!), sollte sich die Fachabteilung bei mir melden, da nach Angabe von Alexander die Kündigung technisch nicht so einfach wäre.
Heute wurde ich vom Support angerufen und mir wurde wieder erklärt, dass die Kündigung technisch schwierig sei und man Rücksprache mit einer anderen Abteilung halten müsse. Der Grund ist wohl, dass das Sport Paket bereits gekündigt ist und die Kündigung des Mega Stream daher nicht möglich sei.
Daraufhin sollte ich in der Warteschleife warten und man würde sich wieder bei mir melden. Nach 10 Minuten bin ich aus der Warteschleife geflogen und das Gespräch brach ab. Gemeldet hat sich niemand mehr.
Daher hoffe ich hier auf Hilfe
1.) Wird sich der Support wieder bei mir melden? Muss ich aktiv werden?
2.) Das Problem scheint (wie auch durch Alexander und im heutigen Gespräch bestätigt) technisch am System der Telekom zu liegen. Es wäre wirklich hilfreich, wenn man mir zumindest per E-Mail den fristgerechten Eingang der Kündigung bestätigt.
Vielen Dank
@Alexander M. & Co.
0
von
vor einem Monat
Guten Abend @Q8_Skywalker,
aktuell habe ich das erstellte Ticket noch im Status "in Bearbeitung" ersichtlich. Sobald daher Neuigkeiten vorliegen, so folgt noch eine separate Rückmeldung.
Sorry für das Erlebnis im vorherigen Telefonat und den damit verbundenen Gesprächsabbruch.
Parallel zu dieser Antwort erhältst du noch eine SMS zur Nutzung unserer MeinMagenta App zugeschickt.
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Q8_Skywalker wir haben von unseren Kolleg*innen eine entsprechende Rückmeldung erhalten.
Aktuell liegt ein Kündigungsauftrag MegaSport 12M Option zum 04. September 2026 vor.
Dieser verhindert, dass das Hauptprodukt gekündigt werden kann. In dem Fall musst du den Kündigungsauftrag stornieren und dann kann der Kündigungsauftrag für den MagentaTV MegaStream 2.0 eingestellt werden. Wenn das Hauptprodukt MagentaTV MegaStream 2.0 gekündigt wird, werden auch alle Addons wie z.B. MegaSport 12M Option mit gekündigt.
Sag bitte Bescheid, ob es geklappt hat. Wenn nicht, dann informieren wir die Kolleg*innen das diese das machen.
Beste Grüße Anne
5
von
vor einem Monat
Hallo @Q8_Skywalker,
keine Sorge durch die ganzen Hürden, wirst du keine Nachteile haben.
Damit wir die Kündigung für dich einstellen können, muss vorweg der aktuelle Auftrag "Kündigung der MegaSport 12M Option" von dir storniert werden.
Gebe uns Bescheid, wenn du das erledigt hast.
Danke und viele Grüße
Sarah
von
vor einem Monat
Hallo @Sarah S.
Ich habe den Auftrag „Kündigung der MegaSport 12M Option“ wie gewünscht storniert.
Kann ich dann davon ausgehen, dass du/die Fachabteilung sich darum kümmert, dass die Kündigung zum 04.09 eingestellt wird?
Muss ich jetzt noch etwas tun/aktiv werden? Wann kann ich mit einer Umsetzung/Bestätigung der Kündigung rechnen?
Vielen Dank und viele Grüße
von
vor einem Monat
Hallo @Q8_Skywalker,
die Kündigung ist nun zum 11.09.2026 eingestellt.
Keine Sorge, die Entgelte vom 04.09. bis 11.09.2026 werden wir erstatten, sobald die Rechnung dazu erstellt ist.
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo,
wie hier in den Beiträgen nachzulesen ist, konnte ich auf Grund der technischen Gegebenheiten meinen Magenta TV Vertag nicht kündigen. Mir wurde zugesichert, dass die Abrechnung berücksichtigt, dass alle Verträge zum 04.09 enden. Ich habe nun eine Rechnung für September erhalten, die absolut nicht stimmt. Da im „Kleingedruckten“ steht, dass ich 8 Wochen Zeit habe, die aufgelisteten Forderungen zu beanstanden, möchte ich dem nun sofort nachkommen.
05.09-30.09 Mega Sport 73,67 EUR => Ich habe den Mega Sport Vertrag bereits lange im Voraus gekündigt und nur auf explizite Anforderung des Supports (hier im Thread nachzulesen) die Kündigung zurückgezogen, damit der Magenta TV Vertrag ordentlich gekündigt werden kann. Nach Angabe des Supports (ebenfalls hier nachzulesen) sollten damit alle gebuchten Optionen enden. Ich bitte darum den Betrag von 73,67 EUR auf 0 EUR zu korrigieren. An der Stelle frage ich mich, wieso überhaupt der komplette Monat in Rechnung gestellt wird? „Systemtechnisch“ hätte ich eine Rechnungsstellung bis zum 11.09 noch nachvollziehen können (Ende Grundvertrag).
01.09-10.09 Grundpreis Magenta Mega Stream 9 EUR => Auf Grund der bekannten Problematik bitte ich darum den Betrag anzupassen, so dass die Rechnungsstellung nur bis zum 04.09 erfolgt.
Ich bitte um Rückmeldung dazu, wann ich eine korrigierte Rechnung und Erstattung erhalte (Ich gehe mal davon aus, dass der Einzug mit der hinterlegten Zahlungsmethode bereits angelaufen ist)?
Mit freundlichen Grüßen
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8
von
vor 2 Tagen
Hallo @André A.
danke dir für deine schnelle Rückmeldung. Eine Frage noch: "Alle weiteren Kosten werden mit der Abschlussrechnung (nächste Telefonrechnung) automatisch gutgeschrieben" -> Ich habe keine laufenden Verträge mehr. Wird die Gutschrift dann auf mein Zahlungsmittel zurückerstattet?
Vielen Dank vorab
von
vor 2 Tagen
Hallo André,
danke dir für deine schnelle Rückmeldung. Eine Frage noch: "Alle weiteren Kosten werden mit der Abschlussrechnung (nächste Telefonrechnung) automatisch gutgeschrieben" -> Ich habe keine laufenden Verträge mehr. Wird die Gutschrift dann auf mein Zahlungsmittel zurückerstattet?
Vielen Dank vorab
@André A.
0
von
vor 2 Tagen
@Q8_Skywalker Ja, wird auf dein Zahlungsmittel erstattet. Grüße Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Guten Abend zusammen,
Ich habe nun eine Gutschrift in Höhe von 26,13 EUR in meinem Kundenaccount vorliegen. Leider ist die Gutschrift deutlich zu niedrig.
Nachfolgend habe ich aufgelistet, wie (nach meinem Verständnis) die Gutschrift ausfallen müsste.
Die 90,67 EUR setzen sich wie folgt zusammen:
Ich habe meinen Vertrag zum 04.09.2026 gekündigt und mir wurde die korrekte Verrechnung vom Support sowohl telefonisch (24.07.2026) als auch hier schriftlich im Thread bestätigt.
Abzüglich der Gutschrift von 26,13 EUR ergibt sich nach meinem Verständnis ein noch zu erstattender Fehlbetrag von 52,94 EUR.
Ich bitte darum, dass auch die restliche Gutschrift in Höhe von 52,94 EUR überwiesen wird.
@André A. @Alexander M. vielleicht könnt ihr helfen oder aufklären?
Ich bedanke mich vorab für die Unterstützung.
0
3
von
vor einem Tag
Hallo @Q8_Skywalker,
ich wiederhole nochmal, was ich gestern geschrieben habe. Ich habe mich um die manuelle Gutschrift gekümmert. Dies ist natürlich nur anteilig. Der restliche Anteil wird durch das System automatisiert noch gutgeschrieben. Das passiert voraussichtlich nächsten Monat. Da können wir auch nicht manuell eingreifen oder beschleunigen. Wir haben es hier noch zur Kontrolle, ob dies automatisiert passiert. Wenn nicht, würden wir das natürlich auch noch gutschreiben.
Aktuell gutgeschrieben ist Megasport vom 05.09.-11.09.2026 und TV Megastream vom 04.09.-10.09.26.
Gruß
André
von
vor einem Tag
Hallo @André A. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid das ich da so oft nachfrage, aber als Kunde ist der gesamte Prozess nicht so einfach verständlich und ich habe deine Auskunft gestern so gedeutet, dass der komplette Betrag zu heute gutgeschrieben wird. Dann warte ich nun ab. Hab ganz vielen Dank für deine Geduld und deinen Support.
Eine Frage hätte ich aber noch, weil es mir gerade aufgefallen ist. Im Kundenkonto unter meine Verträge, habe ich die Magenta TV One (2. Generation) als eigenständigen Vertrag aufgelistet. Ich habe die Box bei Vertragsbeginn für 89 EUR via Einmalzahlung erworben. Ich habe bisher auch nie Miete oder dergleichen gezahlt (was ja auch Sinn macht, da ich das Gerät gekauft habe). Kannst du mir eventuell erklären, warum das als "Vertrag" geführt wird? Ich will vermeiden, dass mir mit dem Vertragsende ggf. noch eine Aufforderung ins Haus flattert, dass ich das Gerät zurücksenden soll (Nicht das da systemtechnisch etwas schief gegangen ist)?
Hab vielen Dank
von
vor einem Tag
Hallo @Q8_Skywalker,
die TV One ist als Kaufgerät geführt. Dann wird dies grundsätzlich wie auch ein Mietgerät als eigenständiger Eintrag im System eingetragen. Dies bleibt auch nach Kündigung des TV Tarifs bestehen. Da werden aber keine Folgekosten entstehen.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von