Solved
Fehlender Brief/PIN - Neuschaltung Magenta TV Smart Stream
1 year ago
Moin Moin zusammen,
eine gute Freundin hat mich heute kontaktiert mit einer Nachfrage bzgl. ihres neuen Magenta TV Smart Stream Produktes.
Sie hat den Tarif am 29.03.2024 beauftragt, hat eine Auftragsbestätigung bekommen, hat die E-Mail bestätigt, hat mittlerweile auch ihre Zugangsdaten für RTL+ , Netflix und Disney + bekommen, dort hat die Anmeldung auch problemlos geklappt.
Nun würde Sie gerne auch Magenta TV nutzen und hat neben der Auftragsbestätigung auch einen Hinweis per E-Mail bekommen das Sie einen Telekom Login benötigt und eben dafür einen PIN per Brief zugesendet bekommt.
Leider hat sie keinen Brief erhalten und kann somit meinem Verständnis nach auch Magenta TV noch nicht nutzen?
Sollte man diesbezüglich aktiv werden, ich fände es ungewöhnlich wenn der PIN NACH Freischaltung des Tarifs kommen würde, oder?
Aktivierung des Tarifs war übrigens am Freitag den 05.04.24.
Danke fürs Feedback vorab 👻
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3 months ago
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1 year ago
Hallo @Dishmaster,
ich bedanke mich für das sehr fröhliche Gespräch mit deiner Freundin.🫶
Gemeinsam konnten wir alles regeln.😎💪
Für die Mitleser:
Die Kundin hat über einen "Drittanbieter" ein MagentaTV Paket gebucht. Dadurch hat sie per Post keine/n Zugangsdaten/Benutzer-Pin erhalten. Da scheint es einen Fehler zu geben.😩
Die Mailadresse mit der sie sich einloggen wollte, wurde bei uns 2016 mal hinterlegt und hatte daher noch keinen Bezug zum Vertrag. Also haben wir uns da erstmal eingeloggt und den leeren Zugang mit der E-Mail-Adresse der Kundin gelöscht.
Dann haben wir uns bei dem TV-Paket eingeloggt. In dem Kundencenter haben wir dann erstmal die Mailadresse als Benutzernamen, diverse Sicherheitsmerkmale und einen neuen Benutzer-Pin vergeben. Der Testlogin danach funktionierte ohne Probleme.🤝
Es war mir ein innerliches Blumenpflücken, meldet euch gerne wieder hier sollte es wieder ein Anliegen geben.🌷 Ich wünsche euch viel Spaß mit MagentaTV und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße Lisa G.
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