Fehler: "Die Bestellung kann nicht bearbeitet werden"
3 years ago
Hi.
Ich habe mein Magenta Flex Abo gekündigt und wollte nun auf das Magenta-Netflix Abo umstellen. Leider bekomme ich immer wieder die Mail zurück, dass meine Bestellung nicht angenommen werden kann. Ein Service Mitarbeiter am Telefon konnte mir auch nicht helfen. Ich habe bereits versucht eine andere Zahlungsmethode zu wählen aber das Resultat bleibt gleich. Zahlungen sind alle beglichen.
Kann jemand helfen?
VG
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3 years ago
@Tommy316
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ist der Kündigungsauftrag ganz abgeschlossen?
Hast du schon mal im Kundencenter im Auftragsstatus geschaut, was dort steht?
Gerne mal sowohl im alten als auch im neuen Kundencenter schauen, da stehen manchmal unterschiedliche Dinge
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html (dort dann auf den Pfeil neben dem Auftrag klicken, um die Details aufzuklappen)
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3 years ago
Hi.
Hier hat sich leider immernoch nichts getan... Hatte einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir versicherte, dass mein Problem weitergegeben wird, seit dem ist nichts passiert. Habe mitlerweile auch mal einen neuen Account versucht. Ohne Erfolg. Ich find´s ja schon komisch, dass ich mich so aufzwingen muss um mich für Jahre an einen Dienstleister zu binden... Kenne das eigentlich umgekehrt. Man kann jedenfalls nicht behaupten, dass ihr aufdringlich seid
Und bitte, ich möchte jetzt nicht nochmal an den Anfang in die Telefonkette zurück. Und wenn jemand sagt, sorry geht nicht, wir möchten sie nicht als Kunden ok. Aber brauche paar Infos.
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3 years ago
Hallo @Tommy316 vielen Dank für den Beitrag und bitte entschuldige, dass ich mich heute erst melde. Aktuell ist ziemlich viel los bei uns.
Ich habe mir das mal angeschaut und kann Dir nur sagen, dass der Grund für die Ablehnung dir in den nächsten Tagen per Post mitgeteilt wird. Leider haben wir auch nicht die Möglichkeit dir die Option zu buchen, da es sich um ein anschlussunabhängiges Produkt handelt. Hast du noch Zugriff auf das Kundencenter? Sonst könntest Du dort noch mal einen Rückruf einstellen, vielleicht können die zuständigen Kolleg*innen Dir mehr Infos mitteilen. Wenn es nur ein Problem mit dem Account ist und die IT mit ins Boot geholt wurde, dann kann es ein paar Tage dauern. Aber darauf habe ich keinen Einblick.
Grüße Anne W.
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3 years ago
Hi Anne.
Danke für die Antwort.
Na da bin ich Mal gespannt!!
Habe Zugriff auf mein Konto. Werde es nochmal mit Rückruf versuchen.
VG
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