Hallo zusammen,

am 13.3. hatte ich eine Produktumstellung auf MagentaZuhause M mit TV Plus. Dazu neuer Router Speedport Smart und MR 401. Router läuft, Internet und Telefon funktionieren. ABER: Der MR 401 beginnt mit mit Displayanzeige „Rücksetzen, Netzwerk suchen - prüfen - verb. und dann Download.“ Der TV zeigt derweil nur klein das T-Logo. Nach wenigen Sekunden erscheint im Receiver-Display „Fehler Laden“ 

Nach Telefonat mit Hotline und Technikrückruf soll ich nun ein Austauschgerät bekommen. Allerdings habe ich jetzt hier in der Community einen ähnlichen Fall gefunden und dort musste ein Techniker kommen. Was stutzig macht: Der alte Receiver (303) funktioniert noch - und zwar jetzt u.a. mit den Privatsendern in HD, was aber erst neu hinzugebuchten wurde. Laute Techniker am Telefon könne das aber gar nicht sein. Kann man das noch anders prüfen, bevor ich mit dem Warten auf das Austauschgerät unnötig Zeit vergeude?

Ach ja: in der ServiceApp wird der Auftrag per 14.3. „in Bearbeitung“ angezeigt, obwohl er laut SMS am 13.3. ausgeführt wurde?!

Vielen Dank und Gruß!