Hallo @m.k.eckert,

 

danke für die Info. Prüfe bitte einmal, ob das Hauptmenü funktioniert. Wenn ja, liegt eine Störung beim Abspielen des gewählten Senders vor, in dem Fall bitte mal schauen, ob auf die Inhalte in der Megathek zugegriffen werden kann.

 

Falls das erfolglos bleibt, brauche ich für ein Ticket folgende Informationen (bitte vollständig beantworten) :

 

- Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt, um Magenta TV zu schauen? Bitte für alle Geräte die genaue Herstellerbezeichnung und jeweilige Firmwareversion / Softwareversion / Appversion angeben, danke.
- Wie sieht die Verbindung im Heimnetz aus (per LAN, WLAN usw. verbunden?)?
- Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)

Die persönlichen Daten wie den Benutzernamen bitte nur unter den Infos in Deinem persönlichen Profil in dieser Community hinterlegen, nicht hier öffentlich posten.

 

Anschließend müssten wir kurz zu Authentifikationszwecken telefonieren - wann bzw. in welchem Zeitrahmen passt es generell unter welcher Rückrufnummer am besten (die Rückrufnummer bitte auch nur in Deinem Profil angeben) ?

 

Liebe Grüße

Nicole