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vor einem Tag
Hallo @m.k.eckert,
danke für deinen Beitrag hierüber, gerne helfe ich.
Es tut mir aufrichtig leid, dass das Problem auftritt.
Kannst du bitte einmal alle Geräte (TV, Router, MagentaTV One, etc.)
die im Einsatz sind, separat voneinander für mindestens 20-Minuten
vom Strom trennen und danach wieder "step by step" mit dem
Stromnetz verbinden.
Ich bin auf dein Feedback gespannt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
0
vor 9 Stunden
Ich habe jetzt alles 20 Minuten vom Strom getrennt, einzeln wieder hochgefahren und es funktioniert immer noch nicht.
0
2
Antwort
von
vor 9 Stunden
Hallo @m.k.eckert,
danke für die Info. Prüfe bitte einmal, ob das Hauptmenü funktioniert. Wenn ja, liegt eine Störung beim Abspielen des gewählten Senders vor, in dem Fall bitte mal schauen, ob auf die Inhalte in der Megathek zugegriffen werden kann.
Falls das erfolglos bleibt, brauche ich für ein Ticket folgende Informationen (bitte vollständig beantworten) :
- Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt, um Magenta TV zu schauen? Bitte für alle Geräte die genaue Herstellerbezeichnung und jeweilige Firmwareversion / Softwareversion / Appversion angeben, danke.
- Wie sieht die Verbindung im Heimnetz aus (per LAN, WLAN usw. verbunden?)?
- Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
Die persönlichen Daten wie den Benutzernamen bitte nur unter den Infos in Deinem persönlichen Profil in dieser Community hinterlegen, nicht hier öffentlich posten.
Anschließend müssten wir kurz zu Authentifikationszwecken telefonieren - wann bzw. in welchem Zeitrahmen passt es generell unter welcher Rückrufnummer am besten (die Rückrufnummer bitte auch nur in Deinem Profil angeben) ?
Liebe Grüße
Nicole
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Antwort
von
vor 4 Stunden
@m.k.eckert vielen Dank für das Telefonat.
Deine PN mit den Screenshots sind angekommen und ich habe dazu ein Ticket gestartet. Sobald ich dort eine Antwort bekomme, melde ich mich hier.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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Frage
von