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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fraglich Unbekannter MagentaTV Vertrag (13.08.2025) – doppelte Abbuchung trotz Widerruf
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich aktuell sehr widersprüchliche Aussagen vom Telekom-Support erhalte.
Laut Telekom bestehen unter meinem Namen zwei Verträge im Bereich MagentaTV:
MagentaTV SmartStream (Start: 07.08.2025)
MagentaTV SmartStream (Start: 13.08.2025)
Mir ist jedoch nur der Vertrag vom 07.08.2025 bekannt (Diesen habe ich über meine neue Adresse F*******ngen@web.de abgeschlossen, da beim alten Account mein neuer Nachname trotz mehrfacher Änderung nicht übernommen wurde) und dieser soll auch bestehen bleiben.
Den Vertrag vom 13.08.2025 kann ich nicht richtig zuordnen. ( vermutlich über DeinHandy.de)
Zur Einordnung der Abläufe:
Am 06.08.2025 habe ich online über deinHandy.de einen MagentaTV SmartStream abgeschlossen (E-Mail: fabia*****orn@web.de)
Diesen habe ich am 07.08.2025 fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, nachdem ich keine Mail über die Bestätigung bekam. ( Hier dachte ich, dass es nicht geklappt hat)
Eine Bestätigung des Widerrufs wurde mir von deinHandy.de geschickt mit der Info über die Weiterleitung an den Anbieter ( Telekom)
Am 13.08.2025 erhielt ich dennoch E-Mails von der Telekom zur Registrierung von Diensten (z. B. Netflix), was auf einen Vertragsstart hindeutet
Da ich auch nur meinen neuen Account mit dem Vertrag vom 07.08.2025 aktiv genutzt habe, bin ich davon ausgegangen, dass der mutmaßliche widerrufene Vertrag mit Start am 13.08.25 korrekt beendet wurde. Entsprechend habe ich diesen auch nie genutzt.
Erst Anfang dieses Jahres sind mir dann Beiträge aufgefallen, die ich nicht zuordnen konnte, weshalb ich mich erneut mit dem Thema beschäftigt habe.
Ich habe bereits mehrere Kontaktwege genutzt, erhalte jedoch unterschiedliche Aussagen:
Telefonisch konnte man mir unter meiner Kundennummer kein entsprechender Vertrag gefunden werden
Im Telekom Shop wurde mir gesagt, ich hätte den Vertrag vor Ort abgeschlossen – das kann ich jedoch sicher ausschließen
Über den WhatsApp-Support wurden mir erstmalig beide Verträge bestätigt, dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich solle es über den Kundensupport von deinhandy.de probieren.
DeinHandy ist ebenfalls informiert, verweist jedoch aktuell lediglich darauf, dass sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen und rät mir zudem das über euch zu klären, da von Ihnen alles korrekt weitergeleitet wurde.
Ich befinde mich daher aktuell zwischen beiden Stellen, ohne klare Klärung, während weiterhin Kosten entstehen.
Ich bitte daher um Prüfung, wie der Vertrag vom 13.08.2025 zustande gekommen ist, obwohl zuvor ein Widerruf erfolgt ist, und wie sich dieser Sachverhalt klären lässt.
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Lorenz
PS: Sollten Abrechnungen / Screenshots / Nachweise gebraucht werden einfach melden. Habe alles vorliegen!
Hinweis:
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
Ich danke dir für das angenehme Gespräch @BattleNeXt. Vielen Dank, dass du mir im Gespräch auch noch einmal den Sachverhalt im Detail geschildert hast. 👍
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Beste Grüße
Tanja
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von
vor 29 Tagen
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Ich danke dir für das angenehme Gespräch @BattleNeXt. Vielen Dank, dass du mir im Gespräch auch noch einmal den Sachverhalt im Detail geschildert hast. 👍
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Beste Grüße
Tanja
Super @Tanja R.
Sowas liest man gerne hier
@BattleNeXt
Schön, dass dir geholfen wurde und alles so unkompliziert gelöst wird.
Falls du weitere Anliegen hast, gerne hier bevorzugt die Community aufsuchen
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