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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fraglich Unbekannter MagentaTV Vertrag (13.08.2025) – doppelte Abbuchung trotz Widerruf
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich aktuell sehr widersprüchliche Aussagen vom Telekom-Support erhalte.
Laut Telekom bestehen unter meinem Namen zwei Verträge im Bereich MagentaTV:
MagentaTV SmartStream (Start: 07.08.2025)
MagentaTV SmartStream (Start: 13.08.2025)
Mir ist jedoch nur der Vertrag vom 07.08.2025 bekannt (Diesen habe ich über meine neue Adresse F*******ngen@web.de abgeschlossen, da beim alten Account mein neuer Nachname trotz mehrfacher Änderung nicht übernommen wurde) und dieser soll auch bestehen bleiben.
Den Vertrag vom 13.08.2025 kann ich nicht richtig zuordnen. ( vermutlich über DeinHandy.de)
Zur Einordnung der Abläufe:
Am 06.08.2025 habe ich online über deinHandy.de einen MagentaTV SmartStream abgeschlossen (E-Mail: fabia*****orn@web.de)
Diesen habe ich am 07.08.2025 fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, nachdem ich keine Mail über die Bestätigung bekam. ( Hier dachte ich, dass es nicht geklappt hat)
Eine Bestätigung des Widerrufs wurde mir von deinHandy.de geschickt mit der Info über die Weiterleitung an den Anbieter ( Telekom)
Am 13.08.2025 erhielt ich dennoch E-Mails von der Telekom zur Registrierung von Diensten (z. B. Netflix), was auf einen Vertragsstart hindeutet
Da ich auch nur meinen neuen Account mit dem Vertrag vom 07.08.2025 aktiv genutzt habe, bin ich davon ausgegangen, dass der mutmaßliche widerrufene Vertrag mit Start am 13.08.25 korrekt beendet wurde. Entsprechend habe ich diesen auch nie genutzt.
Erst Anfang dieses Jahres sind mir dann Beiträge aufgefallen, die ich nicht zuordnen konnte, weshalb ich mich erneut mit dem Thema beschäftigt habe.
Ich habe bereits mehrere Kontaktwege genutzt, erhalte jedoch unterschiedliche Aussagen:
Telefonisch konnte man mir unter meiner Kundennummer kein entsprechender Vertrag gefunden werden
Im Telekom Shop wurde mir gesagt, ich hätte den Vertrag vor Ort abgeschlossen – das kann ich jedoch sicher ausschließen
Über den WhatsApp-Support wurden mir erstmalig beide Verträge bestätigt, dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich solle es über den Kundensupport von deinhandy.de probieren.
DeinHandy ist ebenfalls informiert, verweist jedoch aktuell lediglich darauf, dass sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen und rät mir zudem das über euch zu klären, da von Ihnen alles korrekt weitergeleitet wurde.
Ich befinde mich daher aktuell zwischen beiden Stellen, ohne klare Klärung, während weiterhin Kosten entstehen.
Ich bitte daher um Prüfung, wie der Vertrag vom 13.08.2025 zustande gekommen ist, obwohl zuvor ein Widerruf erfolgt ist, und wie sich dieser Sachverhalt klären lässt.
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Lorenz
PS: Sollten Abrechnungen / Screenshots / Nachweise gebraucht werden einfach melden. Habe alles vorliegen!
Hinweis:
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vor 5 Stunden
PS: Sollten Abrechnungen / Screenshots / Nachweise gebraucht werden einfach melden. Habe alles vorliegen!
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich aktuell sehr widersprüchliche Aussagen vom Telekom-Support erhalte.
Laut Telekom bestehen unter meinem Namen zwei Verträge im Bereich MagentaTV:
MagentaTV SmartStream (Start: 07.08.2025)
MagentaTV SmartStream (Start: 13.08.2025)
Mir ist jedoch nur der Vertrag vom 07.08.2025 bekannt (Diesen habe ich über meine neue Adresse F*******ngen@web.de abgeschlossen, da beim alten Account mein neuer Nachname trotz mehrfacher Änderung nicht übernommen wurde) und dieser soll auch bestehen bleiben.
Den Vertrag vom 13.08.2025 kann ich nicht richtig zuordnen. ( vermutlich über DeinHandy.de)
Zur Einordnung der Abläufe:
Am 06.08.2025 habe ich online über deinHandy.de einen MagentaTV SmartStream abgeschlossen (E-Mail: fabia*****orn@web.de)
Diesen habe ich am 07.08.2025 fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, nachdem ich keine Mail über die Bestätigung bekam. ( Hier dachte ich, dass es nicht geklappt hat)
Eine Bestätigung des Widerrufs wurde mir von deinHandy.de geschickt mit der Info über die Weiterleitung an den Anbieter ( Telekom)
Am 13.08.2025 erhielt ich dennoch E-Mails von der Telekom zur Registrierung von Diensten (z. B. Netflix), was auf einen Vertragsstart hindeutet
Da ich auch nur meinen neuen Account mit dem Vertrag vom 07.08.2025 aktiv genutzt habe, bin ich davon ausgegangen, dass der mutmaßliche widerrufene Vertrag mit Start am 13.08.25 korrekt beendet wurde. Entsprechend habe ich diesen auch nie genutzt.
Erst Anfang dieses Jahres sind mir dann Beiträge aufgefallen, die ich nicht zuordnen konnte, weshalb ich mich erneut mit dem Thema beschäftigt habe.
Ich habe bereits mehrere Kontaktwege genutzt, erhalte jedoch unterschiedliche Aussagen:
Telefonisch konnte man mir unter meiner Kundennummer kein entsprechender Vertrag gefunden werden
Im Telekom Shop wurde mir gesagt, ich hätte den Vertrag vor Ort abgeschlossen – das kann ich jedoch sicher ausschließen
Über den WhatsApp-Support wurden mir erstmalig beide Verträge bestätigt, dort konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich solle es über den Kundensupport von deinhandy.de probieren.
DeinHandy ist ebenfalls informiert, verweist jedoch aktuell lediglich darauf, dass sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen und rät mir zudem das über euch zu klären, da von Ihnen alles korrekt weitergeleitet wurde.
Ich befinde mich daher aktuell zwischen beiden Stellen, ohne klare Klärung, während weiterhin Kosten entstehen.
Ich bitte daher um Prüfung, wie der Vertrag vom 13.08.2025 zustande gekommen ist, obwohl zuvor ein Widerruf erfolgt ist, und wie sich dieser Sachverhalt klären lässt.
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Lorenz
PS: Sollten Abrechnungen / Screenshots / Nachweise gebraucht werden einfach melden. Habe alles vorliegen!
Diese dann bitte nicht öffentl. posten.
.
Das kannst du dann später hier machen
.
Kontaktformular zum Telekom hilft Team
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
.
Team hab ich informiert, damit du telefonisch kontaktiert wirst
.
Gruß Marcel
2
von
vor 4 Stunden
Natürlich nicht, aber danke für diese Erinnerung. Einigen ist das nicht bewusst. :)
von
vor 4 Stunden
Einigen ist das nicht bewusst. :)
Natürlich nicht, aber danke für diese Erinnerung. Einigen ist das nicht bewusst. :)
so ist das leider
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Diesen habe ich am 07.08.2025 fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, nachdem ich keine Mail über die Bestätigung bekam. ( Hier dachte ich, dass es nicht geklappt hat)
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich aktuell sehr widersprüchliche Aussagen vom Telekom-Support erhalte.
Laut Telekom bestehen unter meinem Namen zwei Verträge im Bereich MagentaTV:
MagentaTV SmartStream (Start: 07.08.2025)
MagentaTV SmartStream (Start: 13.08.2025)
Mir ist jedoch nur der Vertrag vom 07.08.2025 bekannt (Diesen habe ich über meine neue Adresse F*******ngen@web.de abgeschlossen, da beim alten Account mein neuer Nachname trotz mehrfacher Änderung nicht übernommen wurde) und dieser soll auch bestehen bleiben.
Den Vertrag vom 13.08.2025 kann ich nicht richtig zuordnen. ( vermutlich über DeinHandy.de)
Zur Einordnung der Abläufe:
Am 06.08.2025 habe ich online über deinHandy.de einen MagentaTV SmartStream abgeschlossen (E-Mail: fabia*****orn@web.de)
Diesen habe ich am 07.08.2025 fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, nachdem ich keine Mail über die Bestätigung bekam. ( Hier dachte ich, dass es nicht geklappt hat)
Eine Bestätigung des Widerrufs wurde mir von deinHandy.de geschickt mit der Info über die Weiterleitung an den Anbieter ( Telekom)
Am 13.08.2025 erhielt ich dennoch E-Mails von der Telekom zur Registrierung von Diensten (z. B. Netflix), was auf einen Vertragsstart hindeutet
Da ich auch nur meinen neuen Account mit dem Vertrag vom 07.08.2025 aktiv genutzt habe, bin ich davon ausgegangen, dass der mutmaßliche widerrufene Vertrag mit Start am 13.08.25 korrekt beendet wurde. Entsprechend habe ich diesen auch nie genutzt.
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DeinHandy ist ebenfalls informiert, verweist jedoch aktuell lediglich darauf, dass sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen und rät mir zudem das über euch zu klären, da von Ihnen alles korrekt weitergeleitet wurde.
Ich befinde mich daher aktuell zwischen beiden Stellen, ohne klare Klärung, während weiterhin Kosten entstehen.
Ich bitte daher um Prüfung, wie der Vertrag vom 13.08.2025 zustande gekommen ist, obwohl zuvor ein Widerruf erfolgt ist, und wie sich dieser Sachverhalt klären lässt.
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Lorenz
PS: Sollten Abrechnungen / Screenshots / Nachweise gebraucht werden einfach melden. Habe alles vorliegen!
Ich bin mir nicht sicher aber normalerweise verzichtest du doch auf das Widerrufsrecht bei so einem Vertrag der nur digitale Inhalte liefert um sofort mit dem Vertrag beginnen zu können.
Daher gut möglich dass es daher auch nie widerrufen wurde weil es kein Widerrufsrecht gab.
4
von
vor 4 Stunden
Bei Filmen, die man leiht und Anfängt oder so kann ich es nachvollziehen.
Puh, das wäre mir jetzt in meinem Fall neu. Habe online schonmal was sofort widerrufen und es hatte geklappt. Hier war sogar der Start nach meinem Widerruf. Bei Filmen, die man leiht und Anfängt oder so kann ich es nachvollziehen. Oder wenn man Online bei Spielen was kauft und schon genutzt hat. Naja, ist aber ein guter Punkt, der das Chaos erklären könnte. Erinner mich nicht sowas aktiv zugestimmt zu haben, aber man weiß ja wie sowas laufen könnte.
Wird bei so gut wie allen Streaming-Plattformen praktiziert, so macht es auch Netflix, Disney etc.
0
von
vor 4 Stunden
Puh, das wäre mir jetzt in meinem Fall neu. Habe online schonmal was sofort widerrufen und es hatte geklappt. Hier war sogar der Start nach meinem Widerruf. Bei Filmen, die man leiht und Anfängt oder so kann ich es nachvollziehen. Oder wenn man Online bei Spielen was kauft und schon genutzt hat. Naja, ist aber ein guter Punkt, der das Chaos erklären könnte. Erinner mich nicht sowas aktiv zugestimmt zu haben, aber man weiß ja wie sowas laufen könnte.
Warte mal auf das von mir informierte Team.
Vllt ist ja eine Kulanz möglich, weil 2 Verträge an sich wenig Sinn macht, evt nur, um mehr als 3 Streams bei Live TV gleichzeitig nutzen zu können usw.
von
vor 2 Stunden
Telefongespräch ist schonmal vielversprechend gewesen. Dafür schonmal vielen Dank an dich und die nette Person am Telefon. Jetzt soll ich erstmal abwarten ob alles so klappt mit der Kündigung. Melde mich.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Ich danke dir für das angenehme Gespräch @BattleNeXt. Vielen Dank, dass du mir im Gespräch auch noch einmal den Sachverhalt im Detail geschildert hast. 👍
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Beste Grüße
Tanja
1
von
vor 2 Stunden
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Ich danke dir für das angenehme Gespräch @BattleNeXt. Vielen Dank, dass du mir im Gespräch auch noch einmal den Sachverhalt im Detail geschildert hast. 👍
Wie telefonisch besprochen habe ich mich um den Wegfall des einen MagentaTV SmartStream gekümmert. Durch den kurzen zeitlichen Versatz und du eigentlich nur deinen Namen anpassen wolltest, kam es zu zwei Verträgen. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Zusätzlich war ja auch zu sehen, dass die Registrierungen nur bei dem einen Vertrag vorgenommen wurden. Daher freue ich mich, dass wir diese Kulanzlösung finden konnten. 😊
Beste Grüße
Tanja
Super @Tanja R.
Sowas liest man gerne hier
@BattleNeXt
Schön, dass dir geholfen wurde und alles so unkompliziert gelöst wird.
Falls du weitere Anliegen hast, gerne hier bevorzugt die Community aufsuchen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ja, Kündigung ist da. Danke nochmal, Tanja! 🙏
0
Uneingeloggter Nutzer
von