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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Freischaltung Sky auf Entertain
vor 8 Jahren
Hallo Telekom-Hilft-Team, speziell @Dustin R.
nach einer Kündigung und Neubeauftragung von Sky am 28.2. bzw. 01.03. bleiben seit dem 19.3. (d.h. mehr als 2 Wochen nach Beginn des neues Vertrages) meine Sky-Kanäle auf einmal "schwarz".
Ich habe seit vorgestern eine Hotline-Odyssee mit Sky und der Telekom hinter mir, bei der sich natürlich beide Parteien (mehrfach) gegenseitig die Schuld zuschieben. Leider habe ich auch den Eindruck, dass die Hotline-Mitarbeiter fachlich nicht tief genug in der Materie stecken um die ggf. nötigen Schritte zu unternehmen.
Da mir @Dustin R. bereits bei der Freischaltung der Sky-UHD Kanäle schon einmal sehr geholfen hat hoffe ich, er (oder ein Kollege aus dem Telekom-Hilft-Team) kann mir auch hier qualifiziert weiterhelfen. Ich habe keine Lust immer wieder auf eine andere Hotline verwiesen zu werden. Dies ist jedenfalls mein letzter Versuch das Problem zu lösen, bevor ich Sky mit der fristlosen Kündigung wegen nicht Erbringung von vertraglich zugesicherter Leistung drohe.
Ich wäre daher sehr dankbar, wenn sich einer aus Eurem Team das mal anschauen könnte und mich ggf. auch kurz zurück ruft.
Danke für Eure Unterstützung und viele Grüße
martiko70
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vor 8 Jahren
Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.
Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.
Ist da alles ok, kann es durchaus noch an SKY liegen.
Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei Entertain meistens überfragt.
Daher am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.
0180 6 12 37 00 10 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.
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von
vor 8 Jahren
@Ludwig II
Danke für die Rückmeldung. Bei mir ist kein Auftrag mehr offen und von Sky habe ich schon 2x eine offizielle Mail erhalten, dass auf Entertain umgestellt wird.
Ich bin zu 99% sicher, dass das Problem bei der Telekom liegt, daher würde ich jetzt gerne noch ein mal mit einem fähigen Telekom-MA sprechen, sollte das nichts helfen, probiere ich es ggf. noch mal bei der von Dir genannten Sky-Technik Hotline. Aber nach bestimmt schon ca. 15 Hotline-Anrufen reicht es mir ehrlich gesagt so langsam...
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vor 8 Jahren
die Sky Pakete sind bei uns noch nicht freigeschaltet, daher gebe ich dir mal recht, dass es an uns hapert.
Kannst du mir die Bestätigung von Sky per Kontaktformular http://bit.ly/Teamkontakt schicken, damit ich eine Übersicht habe, was bei dir freigegeben werden muss?
Wir haben heute leider keinen Mitarbeiter anwesend, der auf die Datenbank zugreifen kann, daher über diesen Weg.
Ich rufe dich dazu aber auch noch kurz an.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 8 Jahren
gar kein Thema. Ich sehe ja den Verlauf und die Kontakte meines Kollegen. Es ist alles in die Wege geleitet, für den Entertain Ausfall bzw. die Einschränkungen kriegst du eine Erstattung auf deiner Telekom Rechnung. Sollte frühstens Mitte Mai zu finden sein, ansonsten spätestens auf der Festentzrechnung im Juni. Zumindest ist damit unser to do seitens des Sky Themas behandelt. Was SKY dir noch zuspricht kann ich dir leider nicht sagen, aber ich denke das, was da verrechnet wird, sollte dem mehr als angemessen sein.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
von
vor 8 Jahren
Hallo @René (COM)
Danke für die Rückmeldung dann warte ich mal ab, was sich im Mai oder Juni auf der Telekom Rechnung findet und überlege mir dann, ob es sich lohnt, dass ich mich nochmal an Sky wende.
Viele Grüße
martiko70
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von
vor 8 Jahren
René J.