Cloud PBX Verbindungsqualität

Question

Seit einigen Monaten telefonieren wir jetzt über die Cloud. Die Sprachqualität ist sehr schwankend und zeitweise unzumutbar schlecht (blecherner, klirrender oder verzerrter Ton). Öfter treten auch Verbindungsabbrüche auf (teilweise nur sehr kurz, bis zu mehreren Sekunden). Wir nutzen überwiegend die App auf iPhones als Client. Die App ist ebenfalls sehr umständlich und unkomfortabel. Gesamtfazit: wir sind ziemlich unzufrieden, alle Kollegen sind schwer genervt von der neuen Telefonanlage. Geht das nur uns so? Ich hatte von der Telekom die beste Qualität erwartet. Leider haben wir unsere alte Anlage gleich entsorgt, ansonsten würden wir direkt wieder umsteigen ...

Jumpignon · Answer

Hi AB-GmbH, Überwiegend App bedeutet, dass die selbe Qualität bei anderen Endgeräten spürbar ist (Desktop-Client/Tischtelefon)? Ansonsten bitte mal darauf achten, ob WLAN Call aktiv ist und dies ausschalten + testen. Ich gehe davon aus du redest vom Produkt Comany Flex CloudPBX? In Verbindung mit mit der App CloudPBX 2.0? Falls die Frage noch aktuell ist gerne noch mal antworten.

Schröder Jülich · Answer

Hallo,seit dem 08.06.2024 habe ich eine Clou  PBX  Anlage von der Telekom. Noch nie in meinem Leben hatte ich eine Telefon Anlage, die derartig schlechte Verbindungen hat und derart häufig gestört ist wie die Telefonanlage der Telekom. Vorher hatte ich eine Anlage von AGFEO, die leider nach 16 Jahren nicht mehr richtig funktionierte. Zuvor hatte ich eine Toptelefon Qualität und wenn ich noch einmal wählen würde, würde ich lieber eine Anlage aus dem Urwald nehmen, als eine Anlage der Telekom.Es waren mehrere Techniker bei mir, von denen zwei direkt mitteilten, dass Sie von der Anlage keine Ahnung hätten, sodass ich mich gefragt habe, warum hat die Telekom sie überhaupt zu mir geschickt. Termine wurden nicht eingehalten und die Techniker standen plötzlich vor meiner Tür, sodass ich Sie noch einlassen konnte oder wegschicken. Es war absolut verstörend.Nachdem ein Techniker da war, konnte ich über das Mikrofon meiner Spracherkennung telefonieren, aber nicht mehr per Telefon. Alle mobilen Geräte, die die Telekom geliefert hat, sind so gestört, dass sie nicht benutzbar sind. Offenbar hat bei der Telekom niemand auch nur den Ansatz einer Kenntnis, wie man diese Geräte installiert.In meiner Wohnung, in der ich eine Nebenstelle meines Bürotelefons habe, kann ich überhaupt nicht mehr über mein Bürotelefon telefonieren. Inzwischen telefoniere ich fast ausschließlich mit meinem Mobiltelefon, bei dem ich glücklicherweise keinen Telekom-Vertrag habe. Es hilft auch nicht, wenn sie sich beschweren oder Fristen setzen. Das interessiert die Telekom überhaupt nicht. Niemand kümmert sich darum.Sollten Sie eine neue Telefonanlage benötigen, dann kaufen Sie diese überall, nur nicht bei der Telekom.Mit freundlichem Gruß

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