Solved
ID-Pass mit falschem Buchungskonto verknüpft
3 years ago
Ich habe einen ID-Pass eingerichtet, der leider nicht nutzbar ist. Offensichtlich ist dieser ID-Pass mit einem falschen Buchungskonto verknüpft, welches merkwürdigerweise für eine alte Adresse von mir existiert, obwohl ich dort nie Kunde der Telekom war. Gebe ich die PIN am Receiver oder in der Webanwenung ein, erscheint dann logischerweise eine Fehlermeldung. Es ist nicht möglich, diesen ID-Pass wieder zu löschen um ihn dann für das richtige Buchungskonto neu zu erstellen, ebenso ist es nicht möglich, die Verknüpfung mit dem falschen Buchungskonto zu lösen und mit dem richtigen herzustellen.
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10 years ago
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Geralt von Riva
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Spaghetti-Fan
3 years ago
@Spaghetti-Fan
Diesbezüglich einfach den Service kontaktieren, der kann das sicher ändern:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 01000 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Ruhig auch über den Chat versuchen, der ist meist sehr gut zu erreichen.
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CobraCane
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from
Geralt von Riva
3 years ago
Hallo @Spaghetti-Fan
Hatte gerade einen ähnlichen Fall bei mir und da die Teamies auf den ID-Pass keinen Zugriff haben wäre es gut wenn du gezielt dich dorthin wendest:
Gruß Cobra
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Spaghetti-Fan
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from
Geralt von Riva
3 years ago
Hallo @CobraCane ,
vielen Dank für den Tip. Es hat alles sehr gut funktioniert, und war auch ein sehr nettes Gespräch mit einer wunderbaren Mitarbeiterin.
MfG
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Katja M.
Telekom hilft Team
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from
Geralt von Riva
3 years ago
Guten Abend @Spaghetti-Fan,
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat.
Viele Grüße
Katja M.
1
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from
Geralt von Riva
Accepted Solution
CobraCane
accepted by
Geralt von Riva
3 years ago
Hallo @Spaghetti-Fan
Hatte gerade einen ähnlichen Fall bei mir und da die Teamies auf den ID-Pass keinen Zugriff haben wäre es gut wenn du gezielt dich dorthin wendest:
Gruß Cobra
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