Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kann Adresse und Rechnung Online nicht ändern - MagentaTV über separate KdNr
vor 22 Stunden
Hallo,
ich habe ein MagentaTV SmartStream Angebot in einem Shop angenommen und eine neue KdNr dafür erhalten.
Wenn ich mich damit jetzt im Kundencenter anmelde, kann ich weder meine Adresse (bin umgezogen), noch die Rechnungen auf Online ändern.
Auch das Buchen von TV Zusatzpaketen/Upgrades funktioniert nicht, da ich laut Kundencenter kein MagentaTV habe.
Ich habe den Login mit den zugesandten Zugangsdaten erzeugt.
Der Login damit auf der TV One funktioniert und MagentaTV wird auch als gebucht angezeigt.
Im Kundencenter steht unter Persönliche Daten:
"Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Habe ich etwas falsch gemacht bzw. was kann ich machen, damit ich das wie bei meiner MagentaZuhause KdNr. verwalten kann?
Kann man vielleicht auch alle meine KdNr (Zuhause, PrePaid und MagentaTV) auf einen Login zusammenlegen und dort verwalten?
Die KdNr. von dem Vertrag habe ich hier im Profil hinterlegt.
Für Rückfragen gerne die hinterlegte Mobilnummer verwenden.
Danke
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vor 2 Jahren
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vor 22 Stunden
Probiere es mal hier: https://www.telekom.de/erleben/
1
von
vor 18 Stunden
Danke für den Tipp.
Aber dort kommt unter Bestellungen: "Es gab einen Fehler beim Laden."
Und unter Verträge: "Du hast momentan keine Verträge gebucht."
Ich habe mich auch extra einmal alternativ mit der Zugangsnummer angemeldet.
Kein Unterschied.
Lustigerweise kommt ja beim Anmelden mit der Zugangsnummer der verknüpfte Telekom Login.
Und dort steht unter Details
"Mit diesem Telekom Login können Sie:
Ihre Festnetz-Vertragsdaten ändern
Telekom Dienste nutzen"
Unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/ ist die Kundenummer aber eingetragen.
Und auf der Startseite https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter ist der Auftrag auch unter geschlossene Aufträge aufgelistet.
Alles sehr merkwürdig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hey @PaWo29,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens.
Wie ich sehe, hast du schon den Hinweis zum Kundencenter bekommen. Hast du es darüber schon versucht?
Beste Grüße
Julia
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von
vor 17 Stunden
Hallo @Julia U.
das hat leider auch nicht funktioniert.
Siehe die Antwort zu dem Tipp von @Lucky2024
Beste Grüße
Patrick
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von
vor 15 Stunden
@PaWo29,
hast du es wie folgt im Kundencenter versucht:
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 14 Stunden
@Julia U.
Das ist ja mein Problem. Die Menüpunkte fehlen:
Ich weiß ja, wie das normalerweise aussehen soll und wie man das ändern kann bzw. auch auf die Rechnungen zugreifen kann.
Der Vertrag bzw. KdNr. ist dem Login aber zugeordnet.
Interessanterweise ist kein TV-Vertrag zugeodnet. Keine Ahnung was da passiert ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Hallo @PaWo29
Ja, das ist leider ein bekannter Fehler, der bei manchen Verträgen seit einiger Zeit auftritt. Ich kann auch leider nicht sagen, wie lange es noch dauern wird, bis dieser Fehler behoben ist.
Ich nehme gern die gewünschten Änderungen für dich vor. Dafür müssten wir kurz telefonieren.
Nun ist es schon recht spät am Sonntagabend, da möchte ich nicht ungefragt stören.
Schreib mir gern, wann du telefonisch erreichbar bist. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Inga Kristina J.
Danke für die Info und Deine angebotene Hilfe.
Du kannst mich morgen (06.01.) ab 8 Uhr erreichen.
Heute ist es leider etwas zeitkritisch, da ich auf das Umzugsunternehmen warte.
Viele Grüße
Patrick
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von
vor 2 Stunden
@PaWo29
Ich springe für meine Kollegin ein.
Den Rückruf morgen ab 8:00 Uhr hinterlege ich und dann bekommen wir die Änderungen bin.
Einen stressfreien Tag wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von