Solved
Kein Apple+ in Magenta Moments
5 months ago
Ich habe gestern Magenta MegaStream 2.0 gebucht, unter anderem, weil explizit mit Apple TV geworben wird. Laut dem Mitarbeiter von gestern soll ich das heute in der Magenta-App unter Moments aktivieren. Dort ist die Option aber nicht verfügbar. Ich habe nach vielen Stunden in der Telefonwarteschleife herausgefunden, dass Apple+ in Kombination mit meinem Glasfasertarif nicht erhältlich ist, und die Mitarbeiterinnen am Telefon konnten mir nur anbieten, den Vertrag zu widerrufen. Sie wussten nichts von der Möglichkeit über Moments. Ich habe mittlerweile mehr über das ganze Thema in Online-Foren herausgefunden, wo anscheinend einige Kunden das Angebot durchaus über Magenta Moments freischalten konnten.
Kann mir irgendjemand eine Info dazu geben? Ich finde es ziemlich unverschämt, mir an einem Tag ein Produkt anzubieten und am nächsten zu behaupten, dass das gar nicht zum Paket gehört.
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10 months ago
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5 months ago
Magenta MegaStream 2.0 gebucht,
Da sollte ATV+ aber enthalten sein.
Innerhalb von 48 Stunden kommen die Links zur Registrierung der Streaming Dienste.
dass Apple+ in Kombination mit meinem Glasfasertarif nicht erhältlich ist
Echt, das habe ich noch nicht gehört.
Wenn sie MagentaTV 2.0 gestern erst gebucht haben, ist ATV+ doch eh enthalten.
Kann mich natürlich auch irren, aber eigentlich müsste es enthalten sein.
und die Mitarbeiterinnen am Telefon konnten mir nur anbieten, den Vertrag zu widerrufen.
Das wäre die Option, wenn es tatsächlich nicht gehen sollte.
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5 months ago
@ Geralt von Riva
Kann den Grund nicht beurteilen, es gibt halt den neuen MegaStream noch nicht für die Glasfaserverträge, in der Pressemitteilung hießt es nur dass es zu einem späteren Zeitpunkt kommt.
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5 months ago
Danke schonmal. Das habe ich jetzt gemacht.
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5 months ago
Vor allem ärgert mich, dass mir gestern explizit gesagt wurde, dass ich die Möglichkeit zum Freischalten erhalte. Und nirgendwo auf der Homepage, wo das Angebot stark beworben wird, steht, dass ich wegen meines aktuellen Tarifs einen Nachteil habe.
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5 months ago
@BriKa
Das Profil zeigt an dass du es nur zu 33% befüllt hast.
Bitte gib Rückrufnummer, Kundennummer und ein Zeitfenster an wann du erreichbar bist.
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5 months ago
@BriKa
den aktuellen Vertrag siehst du in der MeinMagentaApp? Hast Du dich auch schon einmal aus- und wieder eingeloggt?
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5 months ago
Ja, der Vertrag wird angezeigt, und ich habe mich mehrmals ab- und wieder angemeldet.
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5 months ago
Bei uns ist es genauso gelaufen... Wir haben ursprünglich gekündigt gehabt und dann telefonisch eine Verlängerung mit Megastream 2.0 inkl. mehrfach (!!!) offeriertem ATV+ abgeschloasen. Um dann wenige Tage später herauszufinden, dass das nur bei den DSL Megastream (ohne die 2.0 am Ende) inklusive ist.
Wir warten hier auch noch auf eine gescheite Lösung, denn die kostenlosen 6 Monate ATV+ sind bei einer 2 jährigen Laufzeit nur geringfügiger trost - zumal es eigtl über die gesamte Laufzeit enthalten sein sollte.
Bei deiner Buchung wird bestimmt auch in der Aufzählung, was alles letztendlich mit drin ist, ATV+ plötzlich nicht mehr stehen
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5 months ago
Hallo @BriKa und @Mojo93,
hier habe ich erst einmal die Infos und FAQ zu dem Angebot mitgebracht: Apple+ 6 Monate kostenlos
Magenta Moments habt ihr schon in der Mein Magenta App gefunden? Über das Herz-Symbol in der Menüleiste sollte die Aktion zu finden sein:
Dass es den neuen MegaStream Tarif aktuell noch nicht für Glasfasertarife gibt, das stimmt leider. Es kann aber sein, dass nach den 6 Monaten der neue Tarif auch für Glasfaser buchbar ist und man dann wechseln kann. Das wäre doch durchaus eine gute Alternative.
Viele Grüße Inga Kristina
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5 months ago
Hallo @Inga Kristina J. ,
danke für diese Info. Genauso wurde es mir auch vom Mitarbeiter telefonisch gesagt, als ich den Megastream-Tarif gebucht habe, also, dass ich Apple+ über Moments für 6 Monate bekomme und es ab dann sowieso kostenlos in the Tarif aufgenommen wird. Das wäre tatsächlich eine gute Alternative.
Allerdings ist die Aktion nicht in Moments verfügbar und ich habe den Vertrag für Magenta TV nur abgeschlossen, um alle der angegebenen Streaming-Dienste nutzen zu können. Meine Frage ist also: Wie bzw. wann bekomme ich die Aktion in Magenta Moments angezeigt?
Wenn ich Aktion noch kommt, ist ja alles in Ordnung. Wenn nicht, müsste ich den Vertrag widerrufen. Ich erhalte derzeit widersprüchliche Angaben dazu, und ärgere mich ehrlich gesagt schon ein bisschen, wie viel Zeit ich jetzt mit dem Thema verbringe, weil ich ein Angebot angenommen habe, das mich als Glasfaserkunden eventuell mit falscher Werbung lockt.
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5 months ago
Guten Morgen @BriKa & @Mojo93,
es tut mir leid, dass ihr so negative Erfahrungen machen musstet und in dem Sinne falsch beraten wurdet.
Bitte wendet euch an unser Treue-Team (telekom-treue-team@telekom.de) damit diese euch, wenn ihr berechtigt seid, einen Code für AppleTV+ zuschicken. Die Kolleg*innen sind Mo - Fr 08:00-12:00, 12:30-20:00 Uhr im Dienst.
@BriKa : als ich den Megastream-Tarif gebucht habe, also, dass ich Apple+ über Moments für 6 Monate bekomme und es ab dann sowieso kostenlos in the Tarif aufgenommen wird. Das wäre tatsächlich eine gute Alternative.
Das AppleTV+ dann kostenlos in den Tarif aufgenommen wird, wird so nicht stimmen denn der MegaStream mit ATV+ ist 3 € teurer als der "normale" MegaStream. Somit wird dann ein Vertragswechsel oder Änderung nötig sein. Außerdem muss bis dahin die Buchung für Glasfasertarife freigegeben sein.
@CobraCane : Das wird definitiv eine Tarifänderung mit neuer Laufzeit nach sich ziehen, teurer werden und auch was anderes beinhaltet so wie es jetzt schon bei den DSL-Tarifen der Fall ist. Der alte MegaStream kostet regulär 27€ und beinhaltet RTL+ Max ohne Musik, der neue Megastream kostet regulär 30€, hat dann nur noch RTL+ Premium und dafür dann aber noch AppleTV+
@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane
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5 months ago
Hallo @Inga Kristina J.,
vielen lieben Dank für deine Antwort und die Beschreibung, wo es in der Magenta App zu sehen sein sollte. Leider gibt es weder einen bereits gesicherten Vorteil noch ist Apple Tv+ als mögliche Auswahl zwischen den verfügbaren Vorteilen gelistet... Also eigtl. wie bei @BriKa.
Das ATV+ in Q1 2025 vermeintlich auch zu den Glasfaser Tarifen hinzukommen soll, ist bereits an anderen Stellen hier im Forum kommuniziert worden.
Wir stellen uns jedoch jetzt die Frage, ob es automatisch und kostenneutral dann hinzugebucht wird (bzw. wir es ohne weitere Gebührenerhebung auswählen können) oder es lediglich mit einer weiteren monatlichen Gebühr und wohlmöglich Anpassung der Laufzeit möglich sein wird?
Bitte nicht falsch verstehen - Wir sind bloß etwas enttäuscht auf welche Art und Weise die Verlängerung nun ablief und nicht einmal als mehrjähriger Bestandskunde das temporär kostenlose Angebot zu nutzen ist. Daher wissen wir auch nicht so recht damit nun umzugehen und probieren möglichst viel Klarheit zu erhalten...
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5 months ago
Das ATV+ in Q1 2025 vermeintlich auch zu den Glasfaser Tarifen hinzukommen soll, ist bereits an anderen Stellen hier im Forum kommuniziert worden. Wir stellen uns jedoch jetzt die Frage, ob es automatisch und kostenneutral dann hinzugebucht wird (bzw. wir es ohne weitere Gebührenerhebung auswählen können) oder es lediglich mit einer weiteren monatlichen Gebühr und wohlmöglich Anpassung der Laufzeit möglich sein wird?
Das ATV+ in Q1 2025 vermeintlich auch zu den Glasfaser Tarifen hinzukommen soll, ist bereits an anderen Stellen hier im Forum kommuniziert worden.
Wir stellen uns jedoch jetzt die Frage, ob es automatisch und kostenneutral dann hinzugebucht wird (bzw. wir es ohne weitere Gebührenerhebung auswählen können) oder es lediglich mit einer weiteren monatlichen Gebühr und wohlmöglich Anpassung der Laufzeit möglich sein wird?
Das wird definitiv eine Tarifänderung mit neuer Laufzeit nach sich ziehen, teurer werden und auch was anderes beinhaltet so wie es jetzt schon bei den DSL-Tarifen der Fall ist.
Der alte MegaStream kostet regulär 27€ und beinhaltet RTL+ Max ohne Musik, der neue Megastream kostet regulär 30€, hat dann nur noch RTL+ Premium und dafür dann aber noch AppleTV+
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5 months ago
Guten Morgen @BriKa & @Mojo93,
es tut mir leid, dass ihr so negative Erfahrungen machen musstet und in dem Sinne falsch beraten wurdet.
Bitte wendet euch an unser Treue-Team (telekom-treue-team@telekom.de) damit diese euch, wenn ihr berechtigt seid, einen Code für AppleTV+ zuschicken. Die Kolleg*innen sind Mo - Fr 08:00-12:00, 12:30-20:00 Uhr im Dienst.
@BriKa : als ich den Megastream-Tarif gebucht habe, also, dass ich Apple+ über Moments für 6 Monate bekomme und es ab dann sowieso kostenlos in the Tarif aufgenommen wird. Das wäre tatsächlich eine gute Alternative.
Das AppleTV+ dann kostenlos in den Tarif aufgenommen wird, wird so nicht stimmen denn der MegaStream mit ATV+ ist 3 € teurer als der "normale" MegaStream. Somit wird dann ein Vertragswechsel oder Änderung nötig sein. Außerdem muss bis dahin die Buchung für Glasfasertarife freigegeben sein.
@CobraCane : Das wird definitiv eine Tarifänderung mit neuer Laufzeit nach sich ziehen, teurer werden und auch was anderes beinhaltet so wie es jetzt schon bei den DSL-Tarifen der Fall ist. Der alte MegaStream kostet regulär 27€ und beinhaltet RTL+ Max ohne Musik, der neue Megastream kostet regulär 30€, hat dann nur noch RTL+ Premium und dafür dann aber noch AppleTV+
@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane@CobraCane
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