Hat niemand eine Idee.

Die Telekomm bastelt schon seit Sonntag an dieser Störung und ich bekomme von der Hotline keine Aussage, wann man die Störung beseitigt.

Ich habe bereits 2x sämtliche Angaben an die Hotline weiter geleitet.

Router W701V
300 Modem
MR300 Receiver
MR100 Receiver

Receiver sind and Port 3+4 angeschlossen
usw.

Alles lief 8 Monate einwandfrei, bis Sonntag.
Es wurden auch keine Veränderungen and der Hardware bzw. Konfiguration, oder Verkabelung vorgenommen.

Internet funktioniert, nur Entertain ( Fernsehen) nicht. Beide Receiver liefern kein Bild und Ton

 
Hallo Mcool77,
"Mcool77" (Nickname) schrieb:
> Hat niemand eine Idee.
Eingehende Anfragen werden von uns weitgehend "nach Eingang" bearbeitet.
Natürlich kann man nicht alle Anfragen über einen Kamm scheren: einige
bedürfen zunächst einer Überprüfung, andere können "on the fly"
beantwortet werden. Unbeantwortet bleibt aber keine Frage, auch wenn es
mitunter etwas länger dauern kann.
Bei Fragen, die einer zeitnahen Beantwortung bedürfen, berät Sie unser
Entertain-Kundenservice aber auch telefonisch:
Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
Fax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) *
E-Mail: support-entertain@telekom.de
(*)Aus dem Festnetz der Telekom. Aus anderen Netzen - insbesondere aus
den Mobilfunknetzen - können Ihnen davon abweichende Kosten
entstehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
- -- -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- -
http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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T-Home-Team schrieb:
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>Interessant finde ich nur, dass ich es nach 3 Stunden geschafft habe die Hotline zu erreichen und mir ein Mitarbeiter KEINE Informationen geben konnte, ausser das mein Ticket vom 4.01. immer noch nicht an die Techniker weiter geleitet wurde.

Da ist nun mittlerwiele der 4. Tag, ohne das jemand daran gearbeitet hat.
 
> Hallo Mcool77,
>
> "Mcool77" (Nickname) schrieb:
>
> > Hat niemand eine Idee.
>
> Eingehende Anfragen werden von uns weitgehend "nach Eingang" bearbeitet.
> Natürlich kann man nicht alle Anfragen über einen Kamm scheren: einige
> bedürfen zunächst einer Überprüfung, andere können "on the fly"
> beantwortet werden. Unbeantwortet bleibt aber keine Frage, auch wenn es
> mitunter etwas länger dauern kann.
>
> Bei Fragen, die einer zeitnahen Beantwortung bedürfen, berät Sie unser
> Entertain-Kundenservice aber auch telefonisch:
>
> Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
> Fax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) *
> E-Mail: support-entertain@telekom.de
>
> (*)Aus dem Festnetz der Telekom. Aus anderen Netzen - insbesondere aus
> den Mobilfunknetzen - können Ihnen davon abweichende Kosten
> entstehen.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr T-Home-Team
>
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>

Hallo Mcool77,
"Mcool77" (Nickname) schrieb:
> seit 2 Tagen habe ich kleider kein Bild und kein Ton mehr. Ich besitze
> einen MR300 und einen MR100. Beide senden nichts mehr. Menü, sowie das
> EPG lassen sich jedoch aufrufen.
Dass an Ihrem Anschluss solche Schwierigkeiten auftreten, bedauern
wir. Wie allerdings in der Kundendatenbank vermerkt wurde, gibt es dazu
bereits ein Ticket (interne Störungsmeldung), dessen Bearbeitung aber
leider noch nicht abgeschlossen werden konnte, sprich: die Techniker
arbeiten momentan daran.
Mit der Entertain-Hotline hatten Sie wegen der vielen Störungen ja auch
Kontakt aufgenommen und das ist auch der richtige Ansprechpartner. Wir,
die Betreuer der Service-Foren und Newsgroups, können die Bearbeitung
leider nicht beschleunigen. Falls Sie weitere Informationen benötigen,
dann wenden Sie sich ggf. nochmals an unseren Entertain-Service.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
> Und wenn es geht, wieso meine FB nicht das macht, was ich von Ihr
> "verlange"? Fernseher "Gericon Plasma"
Bitte beschreiben Sie die auftretenden Fehler so detailliert wie
möglich, damit wir uns ein umfassendes Bild davon machen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Mittlerweise hat man die Störung behoben, jedoch konnte mir der gute Herr der Diagnose nicht sagen was die Fehlerursache war.

FB :

Die Fernbedienung macht einfach andere Sachen, als ich möchte.
Z.B möchte ich mit der V+ Tase die Lautstärke erhöhen, jedoch öffnet sich das EPG . Ich möchte im EPG blättern, jedoch wird eine Aufnahme gestartet, oder das EPG beendet. Ich blättere im videoload und plötzlich auf Seite 90/130 ( z.B.) beendet sich dieser und ich bin wieder im Mainmenü.

Seit Juli 2008 ( Aufschalttermin) habe ich mittlerwile den 3. Receiver und das Problem besteht immer noch.

hallo Mcool,
habe die gleichen probleme wie du, nur meine Fb ist i.O

glückwunsch das deine Störung anb einem Sonntag behoben wurde,
mir wurde gesagt das die Entstörung ERST Montag beginnt, bzw. sich jemand damit beschäfftigt.

Habe auch kein bild und kein Ton, EPG geht, TV-Archiv geht, Viedeoload geht, aber alles in schwarz und lautlos :(
aso und webradio geht auch sogar mit Ton...

Laut Hotline soll es ein Server problem sein, und nur weill ich keine 2,99euro/mtl. zahle, muss ich wohl warten bis die Herrn am Monatg morgen ihre Arbeit aufnehmen.

Toll auch das ich jetzt kein Footbal auf NASN schauen kann für den ich ja nochmal extra zahle...UNGLAUBLICH

hallo, ja toll ich habe schon seit 8.dez 2008 entertain. nur haben die es bis heute nicht hinbekommen schon über ein monat. das problem mit kein tv. hotline anrufen ist zwecklos. habe auch ein monat sinlos das bigtv bezahlt. die werden das wohl nicht im griff bekommen. bis zum 16.01.2009 habe ich denen eine frist gesetzt. dann beauftrage ich ein unternehemen und werde über den fall eine doku erstellen und werde es an mehere fernsehsender ausstrahlen lassen. irgendwann hab ich die nase voll. lg hornsk

Sag mal Bescheid, wann und auf welchem Sender deine Doku kommt. Die kann ich dann mit meinem MR300 aufnehmen. 😄

 
Hallo Hornsk,
"Hornsk001" (Nickname) schrieb:
> hallo, ja toll ich habe schon seit 8.dez 2008 entertain. nur haben die
> es bis heute nicht hinbekommen schon über ein monat. das problem mit
> kein tv. hotline anrufen ist zwecklos.
Als Betreuer der Serviceforen können wir Fragen zu Anschlussstörungen
bzw. Aufträge zur Störungsbeseitigung nicht selbst beantworten oder
bearbeiten. Als Entertain-Kunde wenden sich stattdessen per E-Mail an
die Adresse . Alternativ steht Ihnen unser
Entertain- Kundenservice unter der Rufnummer 01805 37 37 50 (*) auch per
Telefon und unter 01805 10 97 97 (*) per Fax zur Verfügung.
(*)Aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend
Beziehen Sie sich dabei bitte auf den Vorgang mit der Vorgangsnummer
232750177, hierin ist die Fehlerursache beschrieben.
> habe auch ein monat sinlos das bigtv bezahlt.
Sie haben allerdings auch eine Gutschrift erhalten, die den
Nutzungsausfall kompensiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo Mcool77,
"Mcool77" (Nickname) schrieb:
>Die Fernbedienung macht einfach andere Sachen, als ich möchte.
>Z.B möchte ich mit der V+ Tase die Lautstärke erhöhen, jedoch öffnet
>sich das EPG . Ich möchte im EPG blättern, jedoch wird eine Aufnahme
>gestartet, oder das EPG beendet. Ich blättere im videoload und
>plötzlich auf Seite 90/130 ( z.B.) beendet sich dieser und ich bin
>wieder im Mainmenü.
In einigen Fällen konnten Schwierigkeiten bei der Nutzung der
Fernbedienung auch auf reflektierende Flächen (zum Beispiel eine
Glastür) im Umfeld des Media-Receiver zurückgeführt werden. Schauen Sie
sich das Umfeld Ihre Media-Receivers bitte einmal daraufhin an und
stellen Sie das Gerät gegebenenfalls um.
Wenn Sie ein TV-Gerät mit OPC-Sensor (ein Sensor zur automatischen
Anpassung der Displayhelligkeit an die Umgebungsheligkeit) verwenden
und die T-Home Entertain Fernbedienung nicht mehr oder nur auf kurzem
Abstand zum Media Receiver funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Schalten Sie die automatische Helligkeitsregelung an Ihrem TV-Gerät ab
- Verringern Sie die automatische Helligkeitsregelung an Ihrem TV-Gerät
- Platzieren Sie den T-Home Media Receiver mit größtmöglichem Abstand
zu Ihrem TV-Gerät
- Platzieren Sie Energiesparlampen im Umfeld des T-Home Media Receivers
um oder schalten sie aus
Wenn Sie die Fernbedienung bei ausgeschalteten TV-Gerät problemlos
nutzen können und auch die Deaktivierung des OPC-Sensors nicht hilft,
empfehlen wir Ihnen den Sensor testweise abzukleben.
Wenn Ihr Fernsehgerät keinen OPC-Sensor hat und auch dann noch träge
oder gar nicht mehr reagiert, wenn Sie mit der Fernbedienung testweise
dicht an den Media-Receiver herangehen, dann melden Sie die
Schwierigkeiten bitte einmal unserer Entertain-Hotline. Wir werden
Ihnen auch dort zwar keine unmittelbare Lösung anbieten können, aber
die Kontakte werden ausgewertet und geben uns wichtige Hinweise darauf,
wo "der Schuh drückt". Nötigenfalls werden auf diesem Weg auch
zusätzliche Informationen aufgenommen.
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
eMail: support-entertain@telekom.de
Falls Sie sich in dieser Angelegenheit per E-Mail an unsere
Entertain-Hotline wenden, erleichtern Sie uns die Bearbeitung, wenn Sie
folgenden Betreff verwenden:
"Entertain: Beim Zapping wird eine Aufnahme gestartet, oder andere
Fehlfunktionen ausgelöst."
aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem
Mobilfunknetz möglich
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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