Bei mit begann nach der Umstellung aug BNG eine leidvolle Odyssee mit etlichen erfolglosen Anrufen bei der Hotline.

Doch nun der Reihe nach. Vor drei Tagen wurde mein Anschluss auf BNG umgestellt. Internet und Telefon liefen problemlos, aber Entertain TV schwieg. Der Receiver wollte neue Software laden und brach irgendwann ab. Nach dem 5. Hotlineanruf empfahl man mir,  meinen Speedport W724V auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Ein schmerzvoller Eingriff, denn alle Portweiterleitungen waren weg. Doch das Fernsehen ging wieder, die Welt schien in Ordnung. Aber nur knappe zwei Stunden, dann startete der MR400 von alleine und alles begann von vorne. Software laden, Abbruch, Neustart. Daraufhin bekam ich einen neuen MR400 zugeschickt. 

Dessen Inbetriebnahme misslang, er verschluckte sich beim laden der Software. Nach dem 3. Hotlineanruf an diesem Abend empfahl man mir einen Werksreset meines Routers. Immerhin, danach ließ sich der neue Receiver einrichten und ich konnte eine halbe Stunde fernsehen, bis alles von neuem begann.

Nun nahm eine freundliche Telekom-Mitarbeiterin eine Rekonfiguration meines Anschlusses vor, was mir anschließend immerhin fünf Minuten Fernsehen ermöglichte, bis der Router wieder neu startete und nicht mehr über das Laden der Software hinaus kommt.

Wieviele Anrufe mich allein dieser Fall kostete und wie oft in der Warteschleife hing, will ich gar nicht zusammenrechnen. Zwei mal wartete ich über 30 Minuten in der Warteschleife, jedesmal kam ich im First-Level-Support an, der mit meinem Problem hoffnungslos überfordert ist.

Meine Stimmung ist dahin. Die letzte Telekom-Mitarbeiterin wirkte kompetent und hilfsbereit. Sie will sich schlau machen und mich heute Abend anrufen wie es weiter geht.