Ist denn der Tarifwechsel auch laut AB vollzogen worden?

Schon probiert über den Browser, ob es dort funktioniert?

@abzipper 

Wie heißt dein Tarif genau lt. Auftragsbestätigung und zu welchem Termin soll freigeschaltet werden?

Hallo @abzipper 

lösche bitte mal die MagentaTV App

dann in den Einstellungen vom iPhone den TV Anbieter deaktivieren. 
Die neue MagentaTV App wieder installieren und beim einloggen nicht wieder den TV Anbieter aktivieren. 

hallo und vielen Dank für den Tipp. Hat leider nicht funktioniert!

abzipper

Sind von magenta erste Generation auf magenta TV Smart 2.0 umgestiegen.

@abzipper 

auf welchen Tarif genau wurdest du umgestellt?

welches Bereitstellungsdatum steht in der Auftragsbestätigung?

bitte mal mit dem Browser testen.

kannst du dich hier

https://web.magentatv.de

oder hier

https://web2.magentatv.de 

einloggen?

auf welchem Gerät nutzt du die App? das genaue Gerätemodell nennen und welche iOS Version installiert ist.

Hallöchen @abzipper,

vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.🤩

Wie besprochen ist, der Tarifwechsel leider nicht so gebucht worden wie es eigentlich sein sollte.🙈 Dadurch wurde eine neue Zugangsnummer generiert und du konntest MagentaTV 2.0 mit dem alten Login nicht nutzen.🥺

Umso besser, dass wir das aufklären konnten und du nun ein entspanntes Wochenende mit vollem Streamingerlebnis genießen kannst.🤩 Für Sicherheit im neuen Login haben wir durch das Hinterlegen der Sicherheitsfrage und Rufnummer auch gleich gesorgt. Alles tip top.🎉

Bitte entschuldige nochmal die Unannehmlichkeiten. Solltest du wieder ein Anliegen haben, zögere nicht, dich erneut bei uns zu melden.

Viele Grüße und ein sonniges Wochenende.☀️ Lisa G.

Hallo und nochmals vielen Dank für die sehr professionelle Beratung.

die Umstellung aller Endgeräte hat sehr gut funktioniert.

noch eine gute Zeit und weiterhin viel Erfolg.

LG Alexander

Hallo!

@Lisa G. 

Kann ich mich hier mal anhängen? Ich habe das gleiche Problem. Auf den mobilen Geräten sowie bei appletv 4k ist kein Login möglich, über den Webbrowser am PC geht es. Ich würde natürlich gerne die EM auf dem TV über Apple TV ansehen.

Ich rufe die App auf, der Button "Login" erscheint. Wenn ich drauf klicke, erscheinen keine Felder, in denen ich etwas eintragen kann. Es erscheint nur der Hinweis, dass ich einen Tarif benötige. Der ist aber gebucht: Magenta TV Smart 2.0. Ebenso verhält es sich beim iPhone 13 Pro, beim iPad  und beim AppleTV 4k.

Ich besitze weder einen Telekom-Anschluss für Festnetz /DSL noch für Mobilfunk. Laut Beschreibung des Tarifes sollte es ja auch ohne gehen. 

Da das Problem wohl mit dem Thread-Ersteller  @abzipper  gelöst wurde, erbitte ich auch diese Informationen.  

Meine Daten sind wohl hinterlegt, da ich am  24.05.24 bereits ein Telefonat mit der Hotline hatte, mein Problem aber nicht gelöst werden konnte. 

Vielen Dank für eine zeitnahe Antwort

wolfi_muc