Hallo Neele,

nach jetzt fast 2 Wochen Warten bin ich mehr als enttäuscht von dieser dünnen Rückmeldung mit dem Hinweis "mein Heimnetzwerk" zu prüfen.

Kannst Du mir sagen was ich hier tatsächlich prüfen soll?!?

Erstens:
In meinem "Heimnetzwerk" kann ich alles über den LG und MagentaTV schauen, lediglich EPG -Daten fehlen (mehrfach erwähnt) - somit 
ist das "Heimetzwerk" vorhanden und funktionsfähig.

Zweitens:

Auf anderen Geräten wie SamsungTV, Iphone und Ipad funktioniert alles einschl. EPG , auch im "Heimnetzwerk" - somit 
ist auch hier das "Heimetzwerk" vorhanden und funktionsfähig.

Drittens:

Was heißt in dieser mehr als dünnen Rückmeldung der Verweis auf  "erneut"? Höre hiervon zu ersten Mal. Unabhängig davon bin ich natürlich
bereits selbst drauf gekommen und das Vorhandensein eines "Netzwerks" geprüft. Vorgenanntes (und bereits mehrfach geschildertes) schließt meiner
Meinung nach den Fehler im Netzwerk aus - bin aber gerne bereit mit hilfreicheren Hinweisen eines Besseren belehrt zu werden.

Schade, hätte tatsächlich etwas mehr "fundierte Hilfe" erwartet.... Scheint so als ob hier wenig Interesse besteht... wie gesagt, enttäuscht mich sehr...

Hey @Rana0081,

ich kann völlig verstehen, dass dich diese Antwort überhaupt nicht erfreut. Wir finden es natürlich genau so blöd. 

Daher nochmal meine Frage, ob du den Fernseher mal resetet hast und dieser auf dem neusten Stand ist?

Ansonsten zu Hause wirklich mal alle anderen Geräte abschalten und nur den TV angeschlossen lassen und testen.

Lieben Gruß

Umut

Umut C.

 

Daher nochmal meine Frage, ob du den Fernseher mal resetet hast und dieser auf dem neusten Stand ist?

Umut C.

 

Daher nochmal meine Frage, ob du den Fernseher mal resetet hast und dieser auf dem neusten Stand ist?

Beides „JA“. Letztmalig heute. Die App habe ich bereits mehrfach abgemeldet, gelöscht, neu installiert und angemeldet. 
min dem Systeminformationen wird mir die aktuelle Zeit als letzte Aktualisierung angegeben - leider weiterhin nur epg-Daten der hinteren Spartensender…

Dieses aber bereits mehrfach geschildert…

Umut C.

 

Ansonsten zu Hause wirklich mal alle anderen Geräte abschalten und nur den TV angeschlossen lassen und testen.

Was heißt „alles abschalten“?

wenn du MagentaTV meinst, sind keine streams ausser über LG aktiv. 

Beruhigend zu sehen dass es nicht nur mich betrifft. Insgesamt ist MagentaTV ein schönes Gesamtpaket, leider jedoch ohne funktionierendes EPG keine Option. 
Hoffe tatsächlich noch auf eine Hilfestellung, bislang jedoch vom TEAM TELEKOM keine Rückmeldung erhalten....

Guten Morgen, @Rana0081 und Community!

Ich habe nochmals bei unserem Fachbereich nachgefragt, was denn genau überprüft werden soll. 

Bis bald!

Klaudija

Hi Sören,

leider gibt es diese Möglichkeit in der LG-App nicht. In der Systeminformation der MagentaTV-App wird zudem der Zeitpunkt der letzten EPG -Aktualisierung angezeigt (immer die aktuelle Zeit des Starts der App). Leider werden jedoch nur wenige Daten (die der Spartensender) angezeigt.

@Rana0081 

wähle über Optionen im EPG   mal einen anderen Tag aus. Was passiert dann?

Hi @Rana0081,

kurz59

wähle über Optionen im EPG   mal einen anderen Tag aus. Was passiert dann?

Hast du den hilfreichen Tipp von @kurz59 ausprobiert?

Liebe Grüße

Sania

Sherlocka

welchrn Tarif hast du ganz genau gebucht?

MAGENTATV FLEX ... orrrr Leute

@RoadrunnerDD 

wir hatten Leute im TV 2.0 Test mit MagentaTV Flex, und die hatten FTV_OTT_DT (wie andere auch), soweit ich das mitgelesen hatte.

Heißt aber nicht, dass das die Telekom nicht zwischenzeitlich geändert haben könnte.

@Änne S.   & Friends,

@Telekom hilft Team 

Bitte  um Ergänzung von auffälligen Angaben im Ticket, welche entscheidend sein könnten in dem Rätsel, woran es liegen könnte, dass beide Betroffene dieses Problem haben in der TV 2.0 App auf LG-TV.

Und dann gezielt dazu nochmals in der Fachabteilung nachfassen.

Eventuell auch das noch probieren, was einer von beiden Betroffenen vorgeschlagen hat (notiere ich am Ende).

1. Uns ist aufgefallen, dass beide Betroffenen einen besonderen Subscriber Type haben: "FTV_IAP_DT" Dieser ist anders als der übliche für TV 2.0 ("FTV_OTT_DT")
2. Bei beiden kam die Buchung von TV 2.0 über das neue Apple-in-App-Buchungsverfahren zustande. Somit scheint dieser besondere Subscriber Type für dieses Verfahren zu stehen. 
3. Wir haben den Verdacht, dass Buchungen mit diesem neuen Verfahren und den daraus sich ergebenden  besonderen  Subscriber Type von der LG-TV App noch nicht richtig vollständig verarbeitet werden kann. So dass eine Folge daraus die Symptome entstehen könnten, welche beide als Problem schildern. 
4. Es gibt Leute mit dem üblicheren Subscriber Type "FTV_OTT_DT", welche diese Probleme bei der Nutzung der LG-TV App nicht haben. 

Einer der zwei Betroffenen ( @Rana0081) hat bereits seinen/ihren Vertrag gekündigt, da sie/er ihn bei Apple vor allem für LG-TV Nutzung gebucht hatte, aber bisher die LG-TV App nicht wirklich voll nutzbar war, was aber an dem  besonderen Buchungsweg und/oder dabei erzeugten besonderen Subscriber Type gelegen haben könnte. 

Sie/Er  schlägt vor:

Rana0081

wäre gerne bereit dies mit einem „Test-Account“ auszuprobieren…

Ich verstehe das so, dass er/die zwar nicht bereit ist, die Buchung noch auf anderen Wegen (z. B. die Telekom Homepage) auf eigene Kosten vorzunehmen (er/sie hat jetzt schon für einen Monat etwas bezahlt, was er/sie nicht voll nutzen konnte). Er/Sie aber bereit dazu wäre zu Testzwecken es mit einer  "FTV_OTT_DT" Buchung zu versuchen (die ihm finanziell ausgeglichen würde bzw er den neuen Test-Monat nicht zahlen müsste), um die Problem-Ursache zu verifizieren. 

Klappt es plötzlich auf seinem LG-TV Gerät mit einem Abo "MagentaTV Flex", das nicht über Apple gebucht wurde sondern über Euch oder das Kundencenter Erleben, dann wäre die Ursache klar eingekreist, was nachgebessert werden müsste.

Es müsste im Interesse der Telekom sein, zügig die Ursache aufzuspüren, so dass nicht auch noch andere Kunden mit Apple-in-App-Buchung sich aufgrund solcher Probleme wieder von MagentaTV abwenden werden, welche sich ggf hier gar nicht melden würden.