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3 months ago
Hi @earlygrayce,
was genau klappt denn nicht? Bekommst du eine Fehlermeldung beim Login oder wird im Kundencenter der Vertrag nicht angezeigt?
Hast du denselben Fehler über die MeinMagenta App?
Gruß
Sören
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2 months ago
Guten Morgen Community,
guten Morgen @Sören G.
ich möchte keinen neuen Beitrag eröffnen, da ich auch Zugriffsprobleme habe. Ist es okay, wenn ich mich hier anhänge?
Ich war früher bereits Kunde bei der Telekom und führe eine (kostenpflichtige) E-Mail Adresse unter einer 7er Kundennummer. Nun habe ich einen MagentaTV MegaStream Vertrag abgeschlossen und bei der Registrierung eine (Sub-) E-Mail Adresse zu meinem Telekom Mail Account genutzt. Mir wurde für MegaStream eine 2er Kundennummer neu zugeteilt.
Wenn ich mich nun in der App oder im Kundencenter mit der Sub-E-Mail zur 2er Kundennummer anmelde, werde ich immer zur Hauptadresse mit der 7er Kundennummer weitergeleitet.
Dort sehe ich keine Verträge und kann mich nicht in MagentaTV einloggen.
Gibt es die Möglichkeit, das Problem zu beheben oder muss ich den neuen Vertrag stornieren und mit der Haupt-E-Mail Adresse neu abschließen?
Viele Grüße
Michael
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from
14 days ago
@zwieb4ck
Hallo Michael,
Schön, dass dein Vertrag und Accounts weiterhin funktionieren, so soll es sein. 🤗 Ich helfe ich dir bei deinen Anliegen gerne weiter und richte @Lisa W. natürlich einen schönen Gruß aus.
Deine neue Bankverbindung und den Rechnungsversand per E-Mail richte ich gerne für dich ein. Wann bist du denn für ein kurzes Gespräch zwecks neuer Legitimation erreichbar? 🙂
Viele Grüße Nadine
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from
14 days ago
Hallo @Nadine H.,
wahrscheinlich habe ich Deinen Anruf eben knapp verpasst.
Ein paar Besprechungen weiter wird es langsam ruhiger.
Du kannst mich gerne in der Mittagszeit anrufen.
Viele Grüße
Michael
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from
13 days ago
Hallo @zwieb4ck,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe die Rechungen per Mail verschickt. In Zukunft bekommst du sie auch per E-Mail.
Die Bankverbindung kannst du hier ändern.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder bei uns.😀
Lieben Gruß, Melanie
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