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16 hours ago
Ich habe seit ca. einem Monat Magenta Mega Stream von der Telekom
Ich habe seit ca. einem Monat Magenta Mega Stream von der Telekom und sehe beim Login zwar, dass ich einen Vertrag geschlossen habe, aber ich kann keine Änderungen vornehmen oder Rechnungen abrufen, weil das scheinbar mit meinem Telekom Login nicht möglich ist.
Ich habe allerdings nur den Login mit meinen von der Telekom zugesendeten Zugangsdaten und nichts weiter. Ich müsste aber meine Bankverbindung in Zukunft ändern und Zugriff auf die Rechnungen brauche ich auch.
Wie kann man das Problem lösen? Hat da jemand Erfahrung mit?
Welchen? Den mit oder den ohne Anschluss?
Die haben 2 verschiedene Kundencenter.
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from
15 hours ago
Ohne Telefon oder Mobilfunk.
Die Nachfrage verstehe ich nicht richtig. Ich habe nur Fernsehen Magenta gebucht. Ohne Telefon oder Mobilfunk. Ich weiß nicht, ob das ihre Frage beantwortet.
Aber wenn ich zum Beispiel über die App die Rechnung einsehen will, wird mir halt gesagt, dass ich nicht Vertragsinhaber bin. Und bei der Webseite, dass ich mit diesem Login nichts ändern kann, aber ich habe keinen anderen.
Das war halt die Frage .. also ohne Anschluss.
Für die OTT Produkte gibt es dieses Kundencenter:
https://www.telekom.de/erleben
Das andere Kundencenter zeigt zwar auch einige Daten an, hat aber keinen Zugriff auf den Vertrag.
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from
7 hours ago
Danke für die Mühe, aber leider sehe ich in diesem zweiten Kundencenter gar kein Vertrag und kann daher dort nichts machen.
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from
7 hours ago
Hallo @teshy,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe allerdings nur den Login mit meinen von der Telekom zugesendeten Zugangsdaten und nichts weiter.
Ich habe seit ca. einem Monat Magenta Mega Stream von der Telekom und sehe beim Login zwar, dass ich einen Vertrag geschlossen habe, aber ich kann keine Änderungen vornehmen oder Rechnungen abrufen, weil das scheinbar mit meinem Telekom Login nicht möglich ist.
Ich habe allerdings nur den Login mit meinen von der Telekom zugesendeten Zugangsdaten und nichts weiter. Ich müsste aber meine Bankverbindung in Zukunft ändern und Zugriff auf die Rechnungen brauche ich auch.
Wie kann man das Problem lösen? Hat da jemand Erfahrung mit?
Wenn für den MagentaTV-Tarif ein Schreiben mit Zugangsdaten angekommen ist, ist ein Telekom-Login mit diesen Daten grundsätzlich richtig. Allerdings gibt es aktuell die Schwierigkeit, dass diese Tarife (ohne Leitungsanteil) aktuell im Kundencenter nicht richtig dargestellt werden können. Auch die Rechnungen lassen sich dort nicht aufrufen.
Allerdings sollten die Rechnungen trotzdem per Mail ankommen.
Die Änderung der Bankverbindung kann ganz einfach das folgende Kontaktformular mitgeteilt werden.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/bankdaten
Gruß
Jürgen
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