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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundendienst tätigt versprochene Gutschrift nicht
vor 4 Stunden
Ich hatte in meiner Rechnung im April zwei Fehler. Diese hatte ich dem Kundendienst mitgeteilt. Als erstes wurde ein Videoload berechnet, den ich nicht getätigt hatte. Als zweites wurde die Miete für meine Box falsch berechnet. Ich hatte in dem Monat den Wechsel zum neuen magenta. Ich hatte also einen Mietzeitraum für die erste Box und einen für die zweite Box. Diese Zeiträume überschnitten sich aber. Beide Fehler räumte der Kundendienst sofort ein. Allerdings bearbeiteten zwei verschiedene Abteilungen. Somit hatte ich dann zwei versprochen Gutschriften. Die Gutschrift für den Videoload erfolgte schnell, die Gutschrift für die Mietgeräte allerdings nicht. Ich habe schon dreimal angefragt, wann diese Gutschrift erfolgt. Jedes Mal werde ich auf die Gutschrift von dem Vidoeload verwiesen. Was soll das? Zwei Gutschriften sind versprochen. Eine Gutschrift erfolgte. Also fehlt immer noch eine Gutschrift. Jedes Kindergartenkind kann bis zwei zählen. Die Mitarbeiter (zumindest mit denen ich zutun hatte) können das nicht. Was muss ich tun, damit endlich diese Gutschrift erfolgt?
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vor einem Jahr
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vor 4 Stunden
@MaAu
Das Team kann sich das mal anschauen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Da fehlen Angaben
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 4 Stunden
Was muss ich tun, damit endlich diese Gutschrift erfolgt?
Ich hatte in meiner Rechnung im April zwei Fehler. Diese hatte ich dem Kundendienst mitgeteilt. Als erstes wurde ein Videoload berechnet, den ich nicht getätigt hatte. Als zweites wurde die Miete für meine Box falsch berechnet. Ich hatte in dem Monat den Wechsel zum neuen magenta. Ich hatte also einen Mietzeitraum für die erste Box und einen für die zweite Box. Diese Zeiträume überschnitten sich aber. Beide Fehler räumte der Kundendienst sofort ein. Allerdings bearbeiteten zwei verschiedene Abteilungen. Somit hatte ich dann zwei versprochen Gutschriften. Die Gutschrift für den Videoload erfolgte schnell, die Gutschrift für die Mietgeräte allerdings nicht. Ich habe schon dreimal angefragt, wann diese Gutschrift erfolgt. Jedes Mal werde ich auf die Gutschrift von dem Vidoeload verwiesen. Was soll das? Zwei Gutschriften sind versprochen. Eine Gutschrift erfolgte. Also fehlt immer noch eine Gutschrift. Jedes Kindergartenkind kann bis zwei zählen. Die Mitarbeiter (zumindest mit denen ich zutun hatte) können das nicht. Was muss ich tun, damit endlich diese Gutschrift erfolgt?
Hallo @MaAu
das hier
hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil
dann kann sich das eine Teamie anschauen und dich kontaktieren
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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von
vor 4 Stunden
Kundennummer und Email ist hinterlegt. Alle relevanten Dokumente liegen als pdf vor und kann ich gerne schicken, wenn ich eine Email-Adresse habe. Hatte ich alles schon mehrmals dem Kundenservice zugeschickt.
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von
vor 4 Stunden
Kundennummer und Email ist hinterlegt. Alle relevanten Dokumente liegen als pdf vor und kann ich gerne schicken, wenn ich eine Email-Adresse habe. Hatte ich alles schon mehrmals dem Kundenservice zugeschickt.
@MaAu
Damit das Team helfen kann, ist ein Telefonat zwecks Legitimation notwendig
Daher dein Profil bitte komplett befüllen
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich hatte in dem Monat den Wechsel zum neuen magenta. Ich hatte also einen Mietzeitraum für die erste Box und einen für die zweite Box.
Ich hatte in meiner Rechnung im April zwei Fehler. Diese hatte ich dem Kundendienst mitgeteilt. Als erstes wurde ein Videoload berechnet, den ich nicht getätigt hatte. Als zweites wurde die Miete für meine Box falsch berechnet. Ich hatte in dem Monat den Wechsel zum neuen magenta. Ich hatte also einen Mietzeitraum für die erste Box und einen für die zweite Box. Diese Zeiträume überschnitten sich aber. Beide Fehler räumte der Kundendienst sofort ein. Allerdings bearbeiteten zwei verschiedene Abteilungen. Somit hatte ich dann zwei versprochen Gutschriften. Die Gutschrift für den Videoload erfolgte schnell, die Gutschrift für die Mietgeräte allerdings nicht. Ich habe schon dreimal angefragt, wann diese Gutschrift erfolgt. Jedes Mal werde ich auf die Gutschrift von dem Vidoeload verwiesen. Was soll das? Zwei Gutschriften sind versprochen. Eine Gutschrift erfolgte. Also fehlt immer noch eine Gutschrift. Jedes Kindergartenkind kann bis zwei zählen. Die Mitarbeiter (zumindest mit denen ich zutun hatte) können das nicht. Was muss ich tun, damit endlich diese Gutschrift erfolgt?
Die Miete für die 1. Box endet erst, wenn sie zurück geschickt wurde.
Die Zeiträume können sich also durchaus überschneiden.
Über welchen Zeitraum/Betrag geht es denn ?
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von
vor 3 Stunden
Nun nicht ganz. Die alte Box ist tatsächlich so veraltet, dass diese mit dem neuen magenta nicht funktioniert und somit ausgedient hat. In einem Schreiben mit der Vorankündigung diese Wechsel teilte mir die Telekom mit, ich solle die alte Box zurücksenden, in einem Telekomgeschäft abgeben oder gleich zum Wertstoffhof bringen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von