@MK1307 

Du schreibst leider nicht wann Du was genau gemacht hast.

Auch wird mir nicht klar, was Du da mit Auftrag meinst - meinst Du damit den Auftrag für Magenta Sport?

MK1307

Ich abonnierte daraufhin wieder Magenta Sport und kündigte Magenta TV flex. Dieser Auftrag wurde daraufhin ohne Information seitens der Telekom einfach storniert

Am besten wird es sein, auf einen Teamie mit Kundendateneinsicht zu warten. Gut wäre es, wenn Du in Deinem Forenprofil Zeiträume angegeben hättest, wann man Dich kontaktieren darf. Und wenn Du die letzten sechs Ziffern Deiner IBAN bereit hättest.

Also nochmal von vorne:

-am 20.12.23 Wechsel auf Magenta Zuhause XL flex samt TV mit Magenta TV one und Zubuchoption Magenta TV flex, im Irrglaube inklusive Magenta Sport. Big TV HD wurde

 vom Vorvertrag übernommen.

-am 22.01.24 Durchführung des Auftrags.

-am 23.01.24 Buchung Magenta Sport

-am 23.01.24 Optionsbuchung Magenta TV flex mit Kündigung Big TV HD und Magenta Sport und sämtlichen "0€-Buchungen" mit Vermerk "storniert"

  im Auftragsstatus ??????? -> von dem ganzen Vorgang hauts mir komplett den Vogel raus.

-am 26.01.24 Bereitstellung Magenta TV flex ????????

-am 23.02.24 erneute Optionsbuchung Big TV HD, funktioniert auch und eigentlich Optionsbuchung erneut Magenta Sport, trotz Auftragsbestätigung via E-Mail tut sich nix.

-am 23.02.24 Optionskündigung Magenta TV flex und Big TV, usw. Status: in Bearbeitung.

Ich bin total konfus. Es schaut so aus, als wenn bei jeder Kündigung von Magenta TV flex auch alles andere betroffen ist, jedoch kann man jede Option ja einzeln buchen, also wird man sie doch wohl auch einzeln kündigen können?

Mein Wunsch wäre : Weg mit diesem dämlichen Magenta TV flex und so wie bei neinem Altvertrag samt Media-Receiver die Optionen Big TV und Magenta Sport und schon ist alles gut. Das wird doch wohl zu machen sein. Im Anhang die Auftragsstatus-Historie als einzelne txt-Dokumente.

MfG

Marco Konheiser

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Anmerkung Telekom hilft Team: Zwei Dateien aus Datenschutzgründen entfernt 

HalloI

Ich bin wieder erreichbar!

Ich habe im Profil noch meine Festnetz-Nummer hinterlegt

MfG Marco

Hallo!

Hat jemand Zeit für mein Problem?

Gestern hat es ja leider nicht geklappt.

MfG

Marco

@MK1307

Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂

Wie besprochen, konnten wir das Ganze durcheinander aufdröseln 😅 Ich hatte nun alle offenen und hängenden Aufträge storniert, damit wir diese noch mal sauber ins System geben können 🙏🏽 Ich konnte nun BigTV und MagentaSport zu morgen, dem 26.02.24, buchen 🙌🏽 Auf den neuen MagentaTV Flex 2.0 Tarif kann erst zum Ende der monatlichen Laufzeit umgestellt werden 🙂 Dies habe ich nun für den 25.03.24 eingebucht. Du solltest spätestens morgen die Auftragsbestätigungen dazu erhalten 👍🏽

Sollte noch was sein, kannst du dich dann jederzeit melden 🙏🏽

Viele Grüße 

Timur K. 

Hallo nochmal!

Nach dem netten telefonischen Kontakt mit Timur K. gestern habe ich heute Abend den Auftragsstatus überprüft. Die offenen Aufträge sind wohl storniert. Die neu gebuchten Optionen Big TV und Magenta Sport waren in Bearbeitung. Plötzlich waren diese aus dem Auftragsstatus plotzlich verschwunden. Kein "abgeschlossen", nix, einfach weg. Ich habe daraufhin den Fernseher eingeschaltet, die Sender von Big TV sind empfangbar, Magenta Sport nicht. Ich habe daraufhin Magenta Sport über die normale Kaufabwicklung Warenkorb - Kasse bestellt. Nach dem Abschluss kam eine Meldung, dass der Auftrag online nicht abgeschlossen werden kann mit einer Nummer, mit der ich mich an den Support wenden soll. Die Email fehlt bis jetzt leider noch.

MfG

Marco

Noch was!

Auch der Auftrag, den Timur K. eingegeben hat zum Upgrade auf MagentaTV flex 2.0 für den 26.03.24 fehlt auch!

MfG Marco

Hallo!

Alles funktioniert wieder tadellos. An dieser Stelle besten Dank für den netten und sehr hilfreichen Support hier.

Eine Frage noch:

So wie ich das verstanden habe, ist Magenta TV flex wohl eigentlich ein notwendiger Bestandteil der Flex-Tarife. Warum besteht dann trotzdem eine Kündigungsoption, da man sich ja im Kündigungsfall eigentlich sein "System zerschießt", bzw. warum erhält man beim Kündigungsversuch nicht eine Warnmeldung?

MfG

Marco