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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Letzte Aufforderung zur Bestätigung der DAZN-Kündigung
vor 12 Stunden
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
- Kündigung über Ihr Kontaktformular am 08.05.2026
- Telefonat mit dem MagentaTV-Support
- Chat mit dem Telekom-Kundenservice
- E-Mail an magenta-haus-ott@telekom.de
- weitere Rückfragen bei Ihrem Kundenservice
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
- dass meine Kündigung vom 08.05.2026 wirksam erfasst wurde,
- dass das DAZN-Abonnement zum 08.06.2026 beendet wurde,
- und dass seit diesem Zeitpunkt keine weiteren Entgelte für DAZN berechnet werden.
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
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vor 2 Jahren
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vor 12 Stunden
Hallo @Volker248
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
Bitte nicht sofort damit drohen.
Zwecks Legitimation muss das Team mit dir telefonieren:
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
von
vor 11 Stunden
Bitte nicht sofort damit drohen.
Hallo @Volker248
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
Bitte nicht sofort damit drohen.
Zwecks Legitimation muss das Team mit dir telefonieren:
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
Der Kunde ist bestimmt ein ganz netter mit einem kleinen Problem,
nur verstecken sich immer mehr davon hinter dieser KI.
(KI = Künstliche Impertinenz)
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
E-Mail an magenta-haus-ott@telekom.de
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
wer soll datt den sein?
2
von
vor 11 Stunden
wert soll datt den sein?
E-Mail an magenta-haus-ott@telekom.de
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
wert soll datt den sein?
Das weiß nur di -KI-!
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von
vor 11 Stunden
wert soll datt den sein?
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Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
wert soll datt den sein?
Mal auch von einer KI:
magenta-haus-ott@telekom.de
wird vom Kundenservice der Telekom für den speziellen Support und die Vertragsabwicklung von MagentaTV OTT (Over-The-Top, Fernsehen unabhängig vom Internetanbieter) verwendet. [1, 2]Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Eine Kündigung als einseitiger Willenserklärung bedarf keiner Bestätigung. Sie ist empfangsbedürftig und dem ist mit der erhaltenen Eingansbestätigung Genüge getan.
Aber du kannst dir das ja gerne von deinem Rechtsanwalt oder einer Verbraucherorganisation gerne nochmal bestätigen lassen.
0
vor 11 Stunden
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
24 Stunden ist keine Frist @Volker248 , ab wann zählt diese Frist?
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten,
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
Guten Tag,
am 08.05.2026 habe ich mein über MagentaTV gebuchtes DAZN-Abonnement gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung haben Sie mir am selben Tag schriftlich bestätigt:
„Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Eingangsdatum: 08.05.2026 11:14.“
Nach den mir vorliegenden Vertragsbedingungen hätte die Kündigung somit zum 08.06.2026 wirksam werden müssen.
Seit mehr als einem Monat versuche ich nun, eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung zu erhalten.
Hierzu habe ich bereits zahlreiche Kontaktwege genutzt:
Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und offenbar aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet wurde. Mir wurde außerdem zugesichert, dass dies korrigiert werde und die zuständige Fachabteilung informiert sei.
Zusätzlich wurde mir vor zwei Tagen eine Rückmeldung innerhalb von etwa einer Stunde zugesagt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Besonders problematisch ist für mich, dass die Kündigung des DAZN-Abonnements über Ihr Online-Portal nicht möglich war. Die entsprechende Kündigungsfunktion war ausgegraut, obwohl das Abonnement aktiv war und weiterhin Kosten verursachte.
Nach meinem Verständnis widerspricht dies dem Sinn und Zweck des § 312k BGB, der Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Möglichkeit zur Kündigung von online abgeschlossenen Verträgen gewährleisten soll. Wer ein Produkt online buchen kann, muss dieses grundsätzlich auch auf einfachem Wege wieder kündigen können.
Stattdessen war ich gezwungen, Kontaktformulare, E-Mails, Chats und Telefonate zu nutzen, ohne bis heute eine verbindliche Bestätigung meiner Kündigung zu erhalten.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich zu bestätigen,
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine entsprechende Bestätigung erhalten, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten und die Angelegenheit dort prüfen lassen.
Nach mehr als einem Monat, zahlreichen Kontaktversuchen und mehreren Zusagen seitens Ihres Hauses habe ich weder die Zeit noch die Bereitschaft, mich weiterhin durch unterschiedliche Supportkanäle verweisen zu lassen, um eine Bestätigung einer bereits am 08.05.2026 eingegangenen Kündigung zu erhalten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Bestätigung.
Was denn nun, innerhalb von 24 Stunden oder zeitnah? Wie berücksichtigst Du in deiner Fristsetzung die Postlaufzeiten?
Ich göaube, Du hast dir beim Prompt für deine Frage an die KI nicht besonders viel Mühe gegeben. Dann kommt genau so was raus. Das ist Verschwendung von Rechenleistung.
0
vor 10 Stunden
Was soll denn das jetzt mit der Vermutung, dass eine KI hinter mir steckt steckt. Die Mailadresse magenta-haus-ott wurde mir im Kundenservice-Chat genannt (siehe Bild).
Und ja, ich bin ein Netter, aber nach einem Monat hin und her bin ich ein genervter Netter.
Bei "zeitnah" sollte im Zusammenhang mit der Frist von 24 Stunden klar sein, dass es weniger als 24 Stunden sein soll. Und die Uhr tickt. Ob das nun ernst genommen wird oder nicht, ist mir wurscht.
Es wurde mir vor 2 Tagen eine Rückmeldung innerhalb von 1 Stunde zugesagt (OK, nicht rechtsverbindlich, sondern es wurde geschrieben, dass "in der Regel" eine Rückmeldung innerhalb einer Stunde erfolgt).
Wie oben beschrieben habe ich alle Kontaktmöglichkeiten innerhalb des letzten Monats bereits ausgeschöpft, so dass mir nur noch dieses Forum hier blieb; die Bemerkung, dass ich "sofort" mit etwas drohe, ist damit wohl eher hinfällig.
Mit dem bestätigten Eingang der Kündigung bin ich rechtlich zwar auf der sicheren Seite, aber wenn der Vertrag erstmal weiterläuft (und vermutlich weiter abgerechnet wird), muss ich dieses Recht erstmal durchsetzen, d.h. noch mehr Telefonate, Papierkram, usw.
Man kann in Sekunden einen Vertrag online abschließen, aber beim Kündigen werden einem dann Steine in den Weg gelegt.
08-06-_2026_10-30-49.png
5
von
vor 9 Stunden
Hallo @Volker248,
irgendwo scheint der Wurm drin zu sein. Ich schaue mir das gerne genauer an.
Leider ist die Rückrufnummer in deinem Profil nicht vergeben. Ich vermute hier einen simplen Tippfehler. Kontrolliere die Nummer bitte und gib mir Bescheid, wenn du diese geändert hast.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 9 Stunden
@olliMD
Wie geschrieben, es ist mir egal, ob es ernst genommen wird. Es steht mir vollkommen frei, morgen die Verbraucherzentrale zu kontaktieren, falls ich immer noch keine Bestätigung bekommen habe. Ich muss da nichts nachweisen. Reicht ja schon, dass ich nicht online kündigen kann.
@pamperlapescus restintelligenz
Danke!
10-06-_2026_14-20-48.png
0
von
vor 9 Stunden
@Dorothea T.
Telefonnummer ist jetzt korrigiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
@Volker248 wie lange ist denn die Laufzeit von deinem DAZN Vertrag ?
edit:
war das im Komplettpaket inklusive oder hast du es einzeln dazu gebucht ?
0
2
von
vor 7 Stunden
@Smart-und-Clever Der Support hat mich bereits kontaktiert und alles geht seiner Wege.
Zur Info:
DAZN war nicht im Komplettpaket und wurde einzeln als Zusatzoption gebucht.
von
vor 7 Stunden
Hallo @Volker248,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe nun, wie besprochen, ein Ticket an unsere Kolleg*innen der Fachabteilung weitergegeben.
Sobald ich dort eine Rückmeldung habe, werde ich mich erneut bei dir melden.
Viele Grüße
Jonas
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