Meine Magenta-TV-Box funktioniert nicht. Zum Problem: Es kann keine wlan-Verbindung aufgebaut werden. Im gleichen Raum lässt sich wlan mit mehreren Computern problemlos und gleichzeitig verbinden, aber selbst, wenn diese Computer ausgeschaltet sind, kann zur Magenta-Box keine Verbindung aufgebaut werden.

Zur Historie der Fehlersuche:

Die Magentabox wurde in den letzten Monaten bereits 2 mal getauscht und es kann doch nicht sein, dass diese Gerät alle defekt sind. Im Rahmen der Fehlersuche und -Analyse war auch ein Techniker der Telekom vor Ort und hat die Leistungen zum Haus durchgemessen mit dem Ergebnis, an der Eingangsleitung liegt es nicht und ich den Besuch des Technikers selbst bezahlen musste. Um weitere Fehlerquellen auszuschließen habe ich auf empfehlung der Hotline die Eingangsleistung erhöht und für den Router ein up-grade zur Fritzbox gemietet sowie im Haus Repeater installiert.

Mit der Vorgängerversion der aktuellen Magenta-Box war noch D-Lan möglich, aber seit einem upgrade zur aktuellen Magentabox gingen die Probleme los. D-Lan ist nicht mehr möglich und die folglich notwendige wlan-Verbindung macht Probleme.

Mehrfache Anrufe bei der Hotline brachten trotz insgesamt inzwischen stundenlanger Warteschleifen und Beratungen (von allesamt sehr bemühten Hotline-Mitarbeitern) keine Lösung. Inzwischen bin ich es Leid und habe eigentlich aufgegeben. Im Grunde kann ich Magenta kündigen, weil ich seit Monaten sie nicht nutzen kann und trotzdem dafür bezahle.

Als ich wieder einmal einem Werbeanrufer der Telekom erzählte, er braucht mir keine Telekom-Angebote mehr machen, weil ich seit Monaten mit der Telekom unzufrieden bin, versprachen alle, mein Problem weiter zu geben, aber es geschah – nix.

Der Letzte Werber empfahl mir jetzt Telekom hilft anzusprechen, was ich hiermit mache.

Wie kann es jetzt für mich eine Lösung geben?