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vor 2 Monaten
@dicker15
Es fehlen leider ein paar wichtige Informationen , nämlich , auf welchem Gerät Du Magenta TV 1.0 nutzt .Kannst Du noch schreiben , welcher Hersteller , welches Modell Jahr ?
Gruß Ralf
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vor 2 Monaten
Hallöchen @dicker15 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊Herzlich willkommen!
So macht TV schauen wirklich kein Spaß. 😑 Daher super, dass du dich dazu meldest.
Du schaust MagentaTV also direkt über die App auf deinem SmartTV? Welches Modell nutzt du? Hast du mal versucht den Cache zu löschen? Alternativ auch die App einmal deinstallieren und neu installieren. Besteht das Problem erst seit kurzem? Hat es mal geklappt?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Am besten wäre auch, wenn du im Profil schon mal deine Daten hinterlegst, damit ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
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vor 2 Monaten
Also ich habe ein Grundig Smart TV ,ungefähr 3 Jahre alt
und ein Medion Smart TV ,ungefähr 5 Jahre alt.
Aber bis vor ein paar Wochen hat alles funktioniert.
Cache habe ich schon gelöscht und auch schon deinstalliert.
Ich habe auch Netflix und RTL + ,da passiert das nicht ,also muß es ja an Magenta TV liegen.
Schaue übrigens über Amazon Stick ,aber alle beide über OS 6.
Da ich nur eine 50 Mbit/s Leitung bekomme ,habe ich noch einen Hybrid,der mir noch mal eine 50-Mbit über das Mobilfunknetz gibt.
Aber das hat auch in der Vergangenheit funktioniert.
Also ich muß sagen ,das ist echt komisch.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @dicker15,
vielen Dank für die Informationen. Ich habe unsere Fachabteilung informiert. Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns hier zurück.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 2 Monaten
Hallo @dicker15,
die Kolleg*innen haben sich auch schon zurückgemeldet. Der Fehler ist bereit bekannt und an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Voraussichtlich wird die Behebung in der 47. Kalenderwoche über ein Hotfix geändert. Aktuell können wir nur um Geduld bitten.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die Information.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Telekom,
ich habe das gleiche Problem. Magenta 1.0 auf Sony TV KD75XG9505 (Android) ging bis vor einer Woche problemlos. Nun, ohne Setup Änderung, habe ich beim Umschalten der Programme in der App ständig hängendes schwarzes Bild. Cache Löschen, App neu installieren half nicht.
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3
von
vor 2 Monaten
Hallo @schletrs,
wir sind bereits in Klärung mit dem Fachbereich. Ich vermute, dass der Fehler mit einem kommenden Update behoben wird.
Gruß
André
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von
vor 2 Monaten
Mal in die Runde gefragt .
Hat sich schon was ergeben mit dem Update oder dem Hotfix um das Problem zu beheben.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @dicker15,
Es gibt seit dem 17.11.2025 ein Update der MagentaTV 1. Gen App auf Version 1.16.1, mit dem das Problem behoben sein soll.
Teile uns gerne mit, wie das Ergebnis ist.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von