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vor 3 Tagen
Drückt man die Microtaste, erscheint ein schwarzer Bildschirm. Die Fernbedienung ist in weiß gezeichnet und man wird darauf hingewiesen, die Hometaste und die Zurücktaste zusammen 3 Sek lang zu drücken. Tut man das, passiert nichts, ausser dass die Fernbedienung ewig blinkt.
Hallo, ich habe meine neue One Box Gen2 in Betrieb genommen. Alles funktioniert bis auf den Sprachassistenten. Drückt man die Microtaste, erscheint ein schwarzer Bildschirm. Die Fernbedienung ist in weiß gezeichnet und man wird darauf hingewiesen, die Hometaste und die Zurücktaste zusammen 3 Sek lang zu drücken. Tut man das, passiert nichts, ausser dass die Fernbedienung ewig blinkt. Der TV reagiert nicht mehr und man kann das nur wegbekommen mit einem Neustart. Hat jemand eine Idee, was ich tun kann? In der Suche habe ich das Problem nicht gefunden. Zurück auf Werkseinstellungen und Neuinbetriebnahme habe ich schon gemacht, ohne Erfolg. Danke und Gruß, Toni.
Warte mal bis die aufhört zu blinken, evtl. läd die gerade ein Update.
Hat die Box nach der Einrichtung alle Updates geladen?
An sonsten mal aus der FB die Batterien entfernen, neu einlegen, und die FB neu koppeln.
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6
von
vor 3 Tagen
Na wenn es funktionieren würde, könnte man sich von der Funktion ja eventuell überzeugen lassen, da z.B. die Eingabe in Suchfelder mit einer Fernbedienung echt manchmal mühsam ist. Zudem nervt es halt, wie schon beschrieben, dass mit einem versehentlichen drücken der Mikrofontaste ein Zustand herrscht, der einen Neustart erzwingt. Was ich jetzt gemerkt habe ist, dass die Taste des Googleassistenten den gleichen Zustand herstellt.
Ich musste noch nie einen Neustart durchführen, nur weil ich einen von den beiden Tasten mit den Sprachassistenten ausversehen gedrückt hatte.
Bei der Einrichtung der One (v2) wird doch gleich zu Beginn die FB gekoppelt und dann gibt es auch Updates die geladen und installiert werden. Dann gibt es noch Einstellungen bezüglich Sprachassistenten, die man eventuell überprüfen kann.
Der Google Assistant wird eh demnächst gegen Gemini ersetzt.
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von
vor 4 Stunden
Hallöchen @Schmidmoa meine Kolleg*innen haben sich zurückgemeldet.
Sie finden das Verhalten auch merkwürdig. Ich mach die Antwort mal als copy & paste hier rein, bevor ich versuche es mit meinen eigenen Worten zu beschreiben.
Du kannst mal in die Einstellungen wechseln - Magenta Sprachassistent - Sprachsteuerung - Häkchen bei "Sprachsteuerung verwenden". Bzw. einmal deaktivieren und wieder aktivieren.
Wobei im deaktivierten Zustand ein anderer Screen angezeigt werden sollte, wie der, den der Kunde erhält. Auch das der Google Assistent anders reagiert, ist merkwürdig. Hier haben wir keinen Einfluss drauf.
Schickst du mir ein Bild von dem Fenster "Die Fernbedienung ist in weiß gezeichnet und man wird darauf hingewiesen, die Hometaste und die Zurücktaste zusammen 3 Sek lang zu drücken" und gerne auch ein Bild von der Fernbedienung, wenn möglich.
Ich warte jetzt auf deine Rückmeldung. 😊
Beste Grüße Anne
von
vor 4 Stunden
Hallo Anne,
vielen Dank für die Rückmeldung! Ich hänge mal noch Bilder an, bin aber mittlerweile ziemlich sicher, dass es sich um ein defektes Gerät handeln muss, da der Bildschirm jetzt auch mit der Lautstärke Taste in diesen Zustand geht, wie bei Microtaste etc. Wenn möglich, könntest Du mir dazu wie besprochen die EMail schicken, damit ich das umtauschen kann. Das in den Einstellungen mit Häkchen hin und her für Aktivierung bzw. Deaktivierung etc. habe ich alles schon probiert, ohne Erfolg.
Gruß Toni
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Guten Abend @Schmidmoa besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😊
Du hast ja wirklich schon alles probiert und trotzdem klappt es nicht. Ich vermute, dass du vielleicht ein Montagsgerät erwischt hast und die Fernbedienung einfach defekt ist. Da du das Gerät nicht bei uns gemietet oder gekauft hast, kann ich keinen Tausch in die Wege leiten. Zumal es noch reklamiert werden kann. Bevor du das aber versuchst, habe ich erstmal meine Kolleg*innen vom Backoffice angeschrieben. Vielleicht haben diese noch einen Tipp. Sollte auch von den Kolleg*innen die Einschätzung kommen, dass hier ein Defekt vorliegt, können wir dir das auch separat noch mal per E-Mail schicken.
Jetzt warten wir aber erstmal die Rückmeldung ab und ich melde mich, sobald ich etwas höre. Wie aber bereits am Telefon erwähnt wird es vermutlich erst Montag oder Dienstag sein.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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