Ich habe vor ca. einem Jahr meinen Festnetzanschluss (damals DSL+MagentaTV) umgezogen und Magenta Smart (ohne Telekom Internet) gebucht.

Im Kundencenter taucht dieser Vertrag aber nirgends auf. Egal ob ich mich mit meiner E-Mail-Adresse oder mit der Zugangsnummer des Magenta-Vertrags anmelde, ich sehe nur meinen Telekom Mobilfunkvertrag.

Es ist auch eine Festnetz Kundennummer sichtbar, aber offenbar kein Vertrag damit verknüpft. Was läuft da schief und wie bekomme ich Zugriff auf die Vertragsansicht?

Viele Grüße 

Julian L.