Solved
Magenta Sport App auf Samsung TV kein Live Event
3 years ago
Hallo, seit mehreren Wochen funktioniert die Magenta Sport App (V8.2.3) auf meinem Samsung TV (UE49MU6478) nicht mehr. Beiträge aus der „Mediathek“, z. B. 3.Liga Highlights sind abrufbar, aber Live-Events wie z.B. die 3.Liga Spiele zur echten Spielzeit werden nicht angezeigt. Nach eien kurzen kreisen der Magenta-Halbbögen wird nur ein schwarzer Bildschirm ohne Ton gezeigt. Abmelden, Neuinstallation der App… hat alles nix geholfen. Hat jemand eine Idee, was das Problem sein könnte?
Gruss Lizzy
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3 years ago
Hallo @LTreml ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Zu diesem (oder einem vergleichbaren) Problem gab es hier vor kurzem auch andere Berichte, wie hier:
Kein streaming mit magenta sport app auf TV möglic... | Telekom hilft Community
Es scheint teilweise ein generelles Problem zu geben. Sie können den anderen Beitrag auch abonnieren (über die drei Punkte oben rechts), vielleicht tut sich dort etwas. Hier werden Ihnen natürlich auch weiterhin Lösungsvorschläge unterbreitet, wenn denn jemand welche hat.
Viele Grüße,
Coole Katze
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3 years ago
Hallo habe das gleiche Problem.
Ich habe die App komplett vom TV gelöscht und neu installiert
Jetzt habe ich ein Bild aber keinen Ton.
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3 years ago
Hallo,
Die Magenta Sport App bringt mir ein Bild aber keinen Ton.
Gestern noch kam weder Bild noch Ton, also habe ich heute den Router neu gestartet und die App komplett neu installiert.
Leider bekomme ich keinen Ton.
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3 years ago
Habe das Problem, das bei der Magenta Sport App über meinen Samsung Smart TV, bei Live Spielen(3.Liga) nur Bild kommt aber kein Ton?
Bei Spielzusammenfassungen, z.B. vom Vortag, funktioniert komischerweise alles!?
Gruß Ronn
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from
3 years ago
Auch bei mir. Ich besitze 2 Samsung Smart TVs, auf Beiden sind alle Live Events ohne Ton. Ich finde, wenn man schon dafür bezahlt sollte es auch klappen. Letztes Jahr hatte ich diese Probleme nicht.
Für mich ist es keine Lösung immer auf meinem PC zu schauen.
Answer
from
3 years ago
Guten Morgen zusammen,
gerne kümmern wir uns darum und ich leite es an unser Fachteam weiter. Allerdings benötigen wir dazu Daten im Profil, damit es ggf. nachvollzogen werden kann. Zusätzlich, wie von @Sarah S. geschrieben auch die Bezeichnung des Fernsehers und die App-Version notieren.
Danke.
Gruß Jacqueline G.
Answer
from
3 years ago
Hallo,
ich hab die Daten ergänzt. Gerne auch die TV und APP Daten hier:
Samsung TV 65 Zoll
UE65RU7449UXZG
Vesion 7.3.1 (Auf beiden TVs)
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Seit Beginn der aktuellen Drittliga Saison habe ich bei Live Übertragungen keinen Ton.
Bild alles bestens, auch die letzten Jahre keinerlei Probleme dieser Art.
Bei Zusammenfassungen bzw, Highlights perfekter Ton, ebenso funktioniert "Normal" Fernsehen fehlerfrei.
Habe einen Samsung UE 65 MU 8009 TXZG mit Bose Soundtouch.
Ton kommt weder über Soundsystem noch über TV Tonspur.
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Answer
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3 years ago
Hallo zusammen,
das Problem war bekannt und um Euch an diesem Wochenende ein möglichst gutes Live-Sport-Erlebnis zu ermöglichen, wurde eine temporäre Lösung erarbeitet, die eine fehlerfreie Audio-Wiedergabe sicherstellt.
Leider kommt es durch diese Zwischenlösung zu Einschränkungen beim Highlight-Ticker und der Restart-Funktion – beide Funktionen sind nicht nutzbar.
Diese Einschränkung ist uns bekannt. Aber ein fehlerfreies Tonerlebnis bei Eurem Live-Sport Event scheint uns wichtiger als die beiden genannten Funktionen.
Ich wünsche Euch ein tolles Wochenende,
Sarah S.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo zusammen,
das Problem war bekannt und um Euch an diesem Wochenende ein möglichst gutes Live-Sport-Erlebnis zu ermöglichen, wurde eine temporäre Lösung erarbeitet, die eine fehlerfreie Audio-Wiedergabe sicherstellt.
Leider kommt es durch diese Zwischenlösung zu Einschränkungen beim Highlight-Ticker und der Restart-Funktion – beide Funktionen sind nicht nutzbar.
Diese Einschränkung ist uns bekannt. Aber ein fehlerfreies Tonerlebnis bei Eurem Live-Sport Event scheint uns wichtiger als die beiden genannten Funktionen.
Ich wünsche Euch ein tolles Wochenende,
Sarah S.
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3 years ago
Hallo,
Danke für die Info.
Habe es gestern gleich ausprobiert bei dem Spiel meiner Löwen gegen Halle.
Ton ist da, ob Highlights abrufbar sind konnte ich nicht prüfen.
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from
3 years ago
Also, ich habe jetzt auch Ton, allerdings bleibt der Stream nicht beim Spiel MSV-Meppen sondern wechselt immer eigenständig ruckartig zu anderen Streams. Keine ahnung was das jetzt wieder soll.
Hat noch jemand das Problem?
Answer
from
3 years ago
Hallo @d.arenz,
schon mal super, dass der Ton da war, allerdings hätte der Stream natürlich auch auf dem Spiel bleiben sollen. Eine Meldung dazu habe ich noch nicht erhalten. Falls wir da Infos zu bekommen, melde ich mich hier. Ansonsten hoffe ich, dass am nächsten Spieltag dann alles 100% läuft wie es soll.
Viele Grüße
Sören M.
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