Guten Tag,

ich nutze seit fast zwei Jahren die Magenta Sport App auf meinem Samsung Smart TV (8er Serie) und habe seit geschätzten zwei Wochen folgendes Problem:

Fast jeder Live-Stream stoppt einfach nach 5 - 7 Sekunden. Immer in dem Moment, in dem normalerweise das Bild kurz ruckelt und die Bildqualität hoch-skaliert wird, stoppen Bild und Ton komplett. Auch bei einem wiederholten Neustart des Streams habe ich immer das gleiche Problem. Keine Chance den Stream zum Laufen zu bekommen.

Komischerweise gibt es parallel immer einen oder zwei andere Streams, bei denen es problemlos läuft.

Am vergangen Dienstag Abend funktionierten 2 von 6 parallel laufende Streams (Basketball Istanbul - München & Eishockey Krefeld - Wolfsburg), die anderen stoppten immer wie beschrieben nach 5 - 7 Sekunden.

Gestern Abend lief immerhin einer von 4 Streams.

In dem kleinen Vorschau-Fenster auf der App Startseite bzw. Programmübersicht laufen die Streams (Bild & Ton) immer problemlos, sobald ich den Stream aber auswähle und auf Vollbild gucken möchte, habe ich den beschriebenen Fehler.

In der Browser-Version auf meinem MacBook laufen alle Streams problemlos.

Der Fernseher läuft mit der aktuellen Firmware und auch eine mehrfache Neuinstallation der App hat bislang keinen Erfolg gebracht.

Es ist ein extrem nerviger Zustand, da natürlich der Stream, den man gerne gucken möchte, in der Regel nicht funktioniert.

Da ich bei keinem der anderen Streamingdienste (Netflix, Amazon, Disney+, DAZN) solche Probleme habe, gehe ich davon aus, dass der Fehler bei Magenta Sport liegt.

Ich hoffe, dass sich für diesen Fehler eine schnelle Lösung findet, da der aktuelle Zustand nicht akzeptabel ist.

Mit freundlichen Grüßen

Marvin S.