Magenta Sport App / Samsung TV / Stream stoppt immer nach 5 - 7 Sekunden
4 years ago
Guten Tag,
ich nutze seit fast zwei Jahren die Magenta Sport App auf meinem Samsung Smart TV (8er Serie) und habe seit geschätzten zwei Wochen folgendes Problem:
Fast jeder Live-Stream stoppt einfach nach 5 - 7 Sekunden. Immer in dem Moment, in dem normalerweise das Bild kurz ruckelt und die Bildqualität hoch-skaliert wird, stoppen Bild und Ton komplett. Auch bei einem wiederholten Neustart des Streams habe ich immer das gleiche Problem. Keine Chance den Stream zum Laufen zu bekommen.
Komischerweise gibt es parallel immer einen oder zwei andere Streams, bei denen es problemlos läuft.
Am vergangen Dienstag Abend funktionierten 2 von 6 parallel laufende Streams (Basketball Istanbul - München & Eishockey Krefeld - Wolfsburg), die anderen stoppten immer wie beschrieben nach 5 - 7 Sekunden.
Gestern Abend lief immerhin einer von 4 Streams.
In dem kleinen Vorschau-Fenster auf der App Startseite bzw. Programmübersicht laufen die Streams (Bild & Ton) immer problemlos, sobald ich den Stream aber auswähle und auf Vollbild gucken möchte, habe ich den beschriebenen Fehler.
In der Browser-Version auf meinem MacBook laufen alle Streams problemlos.
Der Fernseher läuft mit der aktuellen Firmware und auch eine mehrfache Neuinstallation der App hat bislang keinen Erfolg gebracht.
Es ist ein extrem nerviger Zustand, da natürlich der Stream, den man gerne gucken möchte, in der Regel nicht funktioniert.
Da ich bei keinem der anderen Streamingdienste (Netflix, Amazon, Disney+, DAZN) solche Probleme habe, gehe ich davon aus, dass der Fehler bei Magenta Sport liegt.
Ich hoffe, dass sich für diesen Fehler eine schnelle Lösung findet, da der aktuelle Zustand nicht akzeptabel ist.
Mit freundlichen Grüßen
Marvin S.
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5 years ago
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4 years ago
bitte folgende Infos uns mitteilen:
• Genaues TV-Modell (Typbezeichnung, die Bezeichnung „Samsung 8er Serie reicht nicht)
• Fimware-Version des TV-Gerätes (hier reicht die Aussage „aktuellste“ nicht aus)
• App-Version der MagentaSport App
und bitte noch Ihre Kundendaten im Profil hinterlegen.
Vielen Dank im Voraus.
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Hallo,
habe genau dasselbe Problem.
Wenn eine Lösung gefunden wurde, wäre ich um eine kurze Rückmeldung sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Andy M.
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from
4 years ago
wie Ina schrieb, ist der Fehler beim Produktmanagement in Klärung - wir haben leider keinen Einfluss auf deren Dauer.
Sobald es eine Rückmeldung gibt, melden wir uns hier im Beitrag auf jeden Fall.
Viele Grüße
Anna Si.
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from
4 years ago
Hallo,
auch ich habe das Problem seid ein paar Wochen am Samsung TV.
Wenn ich die MagentaSport App über den FireTV Stick schaue (am gleichen TV) läuft alles.
Nur über die normale Magenta App hält das Bild nach 5 Sek an und nichts geht mehr..egal welcher Livestream ..
Hier meine Daten:
TV: Samsung Q7 Serie 55
Firmware: 1280
Magenta Sport App: 6.3.2-2621
Wäre toll wenn es bald mal wieder über die normale App laufen würde..
Mit freundlichen Grüßen
Kay M.
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from
4 years ago
es gibt Neuigkeiten.
Der Fehler ist der Fachseite bekannt und wird mit einem App-Update behoben. Wann das allerdings sein wird, ist offen.
Gerne nehme ich noch Beispiele entgegen, die für eine weitere Analyse verwendet werden dürfen.
Hierzu benötige ich dann folgende Punkte:
- Welche Sportart/Wettbewerb ist betroffen? (3. Liga, BBL. HBL…)?
- Sind nur live Spiele betroffen, oder auch Wiederholungen?
- Datum / Uhrzeit / Event an dem der Fehler aufgetreten ist?
- Detaillierte Fehlerbeschreibung
- Welches Samsung Modell plus SW Version?
- Ist der Fehler einmalig aufgetreten oder tritt er häufiger auf?
Dankeschön.
Gruß Jacqueline G.
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from
4 years ago
Icehockeypr
ich habe genau das gleiche Problem
Wer ,was kann helfen
Ich warte noch ein paar Tage dann kündige ich
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4 years ago
Guten Abend. Schön, dass es Reaktionen vom T gibt, wenngleich leider immer noch keine Lösung.
Habe extra heute Abend noch mal versucht.
Auch mit dem Sasung Update vom 5. Februar
der gleicbe Fehler: Vorschaufenster von Live-Spielen zeigt ein bewegtes Bild, sobald man das Spiel aufruff folgt nach 3-5 Sekunden ein Stopp-Bild und nichts passiert mehr. Ruft man noch mal auf kam teilweise gar nichts mehr!
Meine Samsung TV - Dafen:
Modell: UE40JU6450
Aktuelle Version: 1560
Das Gerät ist ca. 5 1/2 Jahre alt.
Warum sollte also auf einmal das Gerätealter der Grund für ein Stoppbild sein? Alle anderen Apps (Beispiel DAZN oder Sky Q) funktionieren aber einwandfrei.
Dann müsste Samsung eine Lösung durch Upgrades der App oder Firmware finden.
Soll man nun deren Callcenter kontaktieren, um das über Fernzugriff prüfen zu lassen, oder platziert Telekom das Thema insgesamt und zeitnah?
Answer
from
4 years ago
Schön, dass es Reaktionen vom T gibt, wenngleich leider immer noch keine Lösung. (...) Soll man nun deren Callcenter kontaktieren, um das über Fernzugriff prüfen zu lassen, oder platziert Telekom das Thema insgesamt und zeitnah?
(...)
Soll man nun deren Callcenter kontaktieren, um das über Fernzugriff prüfen zu lassen, oder platziert Telekom das Thema insgesamt und zeitnah?
Gerne und das Thema ist schon in der Mache und gut plaziert. Ich kann dich & euch nur weiterhin bitten, geduldig mit mir zu sein.
Greetz
Stefan D.
Answer
from
4 years ago
Haha, da darf ich aber schon lachen oder?
Geduldig sein... Wir warten seit nem geschlagenen Vierteljahr auf die Behebung dieses Fehlers.
Wir reden hier nicht über eine App for free, sondern zahlen alle gutes Geld dafür.
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