Guten Tag @comcreek,

herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.😃

Es tut mir leid, dass bei dir Probleme mit MagentaTV 2.0 aufgetreten sind. Hast du bereits versucht die MagentaTV One mit dem Samsung Smart-TV zu verbinden? Läuft dann dort auch alles ohne Probleme?

Deinstalliere gerne auch einmal die App und installiere sie anschließend neu. Welchen Samsung Smart-TV hast du genau und welches Baujahr ist dieser?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Lara

Hallo Lara,

danke für deine schnelle Rückmeldung.

Die App hatte ich gestern Abend neu installiert, bisher läuft alles.

Auch die Box funktioniert am Samsung Fernseher einwandfrei.

Sobald sich an einem der beiden Punkte etwas ändert, melde ich mich wieder.

Der Fernseher ist ein Samsung GQ43Q64CAUXZG aus 2023

Besten Gruß

Hi,

das Problem ist leider nicht gelöst und das wird es wohl auch nicht mehr.

Nach meiner letzten Meldung lief die App für zwei Tage gut, danach wieder das gleiche Problem. Es geht nur ein Programm, die anderen sind mit einer Fehlermeldung schwarz. Manchmal startet die App gar nicht mehr.

Aufgrund der Community-Schließung hatte ich mich an den WhatsApp Support gewendet, was freundlich gesagt mehr als schrecklich war.

Datenschutzbestimmungen akzeptieren, einloggen, dann doch nochmal Kundennummer und letzten Stellen der IBAN zur Verifizierung angeben. Dann das ganze Anliegen mit einem AI Chatbot durchkauen, der immer wieder die gleichen Vorschläge ausspuckt, auch wenn man diese bereits versucht und es dazu einen Gesprächsverlauf gibt, in dem man das erwähnt hat, oder wenn man es in seiner Beschreibung des Fehlers bereits genannt hatte.

Das macht man dann so lange, bis der Bot nicht mehr weiter weiß und einen mit einem Mitarbeiter verbindet.

Aber auch der hat entweder keinen Zugriff auf den Gesprächsverlauf oder liest ihn nicht, denn hier muss man auch alles nochmal erklären. Und das JEDES MAL, wenn man nicht schnell genug geantwortet hat und der Chat geschlossen wurde oder noch besser: Auch wenn der Mitarbeiter nicht antwortet und man dann am nächsten Tag nachfragt, wie es aussieht. Großartige Erfahrung.

Gelöst werden kann das Problem nur, indem man die App komplett beendet und neu startet oder den Cache der App löscht. Wenn sie sich gar nicht mehr starten lässt, hilft nur eine Neuinstallation.

Die unterschiedlichen Mitarbeiter hatten auch unterschiedliche Meinungen zu dem Thema. Mal gab es angeblich ein Problem, mal wieder nicht. Abgewiesen wurde ich zwischenzeitlich mit der Aussage, dass es "ja keine x-tausend Beschwerden deswegen gäbe". Ich wurde an den Support von Samsung (TV Hersteller) verwiesen, weil der Fehler auf jeden Fall am Gerät liege. Auf meine Frage, ab wie viel Beschwerden denn ein Anliegen bearbeitet wird bzw warum das der Grund sein soll, warum man sich um mein Anliegen nicht kümmern werden, folgte keine Reaktion - Chat geschlossen - Alles wieder von vorne.

Ich hatte mich dann eine Woche lang mit dem Support von Samsung ausgetauscht und alles durchgekaut, was mir vorgeschlagen wurde. Werkseinstellungen, LAN / WLAN, statische DNS Konfiguration etc. Geholfen hat nichts.

Mein letzter Kontakt mit dem Telekom WhatsApp Support endet dann mit der Aussage, dass es wohl vereinzelt vorkommen kann, dass die App nicht geht und das vielleicht irgendwann über ein Update der App gelöst werden würde. Ob und wann konnte man mir weder garantieren noch sagen.

Die Lösung sollte dann sein, einen Receiver zu nutzen. Den könne man mir aber nicht kostenfrei zur Verfügung stellen, sondern für 5€ monatlich. Man könne nur die Versandkosten erlassen und eine 20€ Gutschrift auf die nächste Rechnung gewähren.

Das ist leider keine Lösung sondern ein Kompromiss, dazu noch ein verdammt schlechter. Ich habe extra den Vertrag umgestellt, damit ich weg von den Receivern und weg von den monatlichen Mietkosten komme. Was habe ich jetzt? Receiver und monatliche Mietkosten.

Angenommen habe ich das Angebot nur, weil ich nach vier Wochen absolut keine Lust mehr hatte. Es geht nämlich nicht mal um meinen TV, sondern um den meiner 70jährigen Mutter, die jedes Mal, wenn wieder was nicht geht, mich ruft und ich dann teils mehrmals täglich mich damit auseinandersetzen muss.

Und das beste daran:

Der Receiver sollte laut Mitarbeiter am 01.01.XXX-XXX verschickt werden (zumindest der Auftrag angelegt)

Bisher ist nichts angekommen, nicht mal eine Versandbestätigung. Wie sieht es denn damit aus?

Und gibt es nicht vielleicht doch noch die Möglichkeit, mir die Mietkosten für den Receiver zu erlassen?

Besten Gruß,

Christopher