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Magenta TV 2.0 App - Nur ein Programm
vor 21 Tagen
Hallo,
wir haben vor kurzem unseren Vertrag auf Magenta TV 2.0 umgestellt und nutzen auf einem Samsung Smart TV die App.
Regelmäßig wird nur noch ein Programm wiedergegeben, die anderen Sender bleiben dann schwarz und ohne Ton.
(Video im Anhang)
Nur ein Neustart des TVs via Stecker ziehen kann das Problem für maximal 24 Stunden lösen.
Ein Neustart der App bewirkt nur, dass dann ein anderes Programm funktioniert.
Sporadisch wird die Fehlermeldung 051175 angezeigt, zu der ich hier in der Community zwar ein paar Lösungsvorschläge gefunden hatte, die bezogen sich aber auf die Nutzung auf einem Tablet oder die Lösung war "Wir brauchen die Daten des Gerätes".
Und wie gesagt, die Meldung kommt nicht immer.
Wir haben noch einen anderen (nicht smarten) Fernseher mit Magenta Box One, da läuft alles ohne Probleme.
Betroffener Fernseher
Samsung GQ43Q64CAUXZG - Softwareversion 0LSN3HFWB00913Y
Magenta TV 2.0 App
SW Version 1.5.5.1218 - OS Version 7.0
Ich hatte mein Anliegen am Wochenende bereits über WhatsApp an den Support gegeben, dort konnte man aber leider nur "Störung Festnetz" kategorisieren und bisher habe ich noch nichts gehört (Eingereicht über meine Handynummer, die im Profil hinterlegt ist)
Den Vertrag hatte ich extra umgestellt, um auf die Nutzung der Receiver verzichten zu können.
Besten Gruß
Chris
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vor einem Jahr
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vor 11 Monaten
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Telekom hilft Team
vor 21 Tagen
Guten Tag @comcreek,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.😃
Es tut mir leid, dass bei dir Probleme mit MagentaTV 2.0 aufgetreten sind. Hast du bereits versucht die MagentaTV One mit dem Samsung Smart-TV zu verbinden? Läuft dann dort auch alles ohne Probleme?
Deinstalliere gerne auch einmal die App und installiere sie anschließend neu. Welchen Samsung Smart-TV hast du genau und welches Baujahr ist dieser?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Lara
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1 Sterne Mitglied
vor 21 Tagen
Hallo Lara,
danke für deine schnelle Rückmeldung.
Die App hatte ich gestern Abend neu installiert, bisher läuft alles.
Auch die Box funktioniert am Samsung Fernseher einwandfrei.
Sobald sich an einem der beiden Punkte etwas ändert, melde ich mich wieder.
Der Fernseher ist ein Samsung GQ43Q64CAUXZG aus 2023
Besten Gruß
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Antwort
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @comcreek,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, das bei dir aktuell alles ohne Probleme funktioniert.
Melde dich sobald sich da etwas ändert.
Viele Grüße
Heike