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Magenta TV App 1. Gen funktioniert nicht mehr
1 year ago
Hallo!
leider funktioniert seit über einem Monat unser Magenta TV App LogIn nicht mehr.
die Ursache ist klar, nur wurde mir bisher nicht weitergeholfen. Ich habe schon Stunden in der Hotline und im Chat verbracht.
Zur Ursache: unser Magenta TV Vertrag aus dem letzten Jahr (auf Basis der App 1. Gen) wurde fälschlicherweise im März umgestellt auf einen Tarif der mit der neuen App funktioniert. Nachdem dieser Umstellung am 21.03. rückabgewickelt wurde auf den alten Vertrag (auch auf Basis der alten App) , funktioniert unser LogIn dort nicht mehr. Die App 1. Gen verweist immer auf die neue App und in der neuen App fehlen mir die Pakete, um das Programm nutzen zu können.
Es ist egal, welches Endgerät ich nutze, ob ich im WLAN oder anderem Netz bin. Die App deinstallieren, manueller LogIn etc. Hat alles nichts geholfen.
Man sagt mir jedes Mal, dass der Service die Daten neu zurücksetzen muss - aber darauf warte ich seit Wochen!
hat jemand das gleiche Problem gehabt und eine Lösung erhalten?
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2 months ago
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11 months ago
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1 year ago
Grüße @MaikeWie
Klingt ja fast nach iPhone oder AppleTV.
MagentaTV App komplett schließen in den Einstellungen vom iPhone unter TV Anbieter die Funktion "TV Anbieter Zugriff erlauben" deaktivieren. MagentaTV App wieder starten und mit den Daten (Benutzerdaten u. Passwort) wieder einloggen. TV Anbieter nicht wieder aktivieren.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Endlosschleife-fuer-die-App-Registrierung/m-p/6620046#M622745
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1 year ago
Genau genau - Apple.
danke - aber auch das funktioniert leider nicht. Ich kann mich zwar bei der neuen App dann einloggen - aber dort haben gewisse Sender (öffentlich rechtliche ) die enthalten sein sollen, ein Preisschild und es heißt, sie sind in meinem Paket nicht enthalten - da wir ja das alte Paket haben 😅
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1 year ago
Es ist egal, welches Endgerät ich nutze,
Es ist egal, welches Endgerät ich nutze,
Ist es nicht.
Es macht schon einen Unterschied aus ob man Apple-, Windows- und/oder Android-Geräte benutzt.
Und wer unter Chrome und Edge die neue DNS-Sicherheitsfunktion benutzt kann sich ggf. auch nicht mehr in MaTV einloggen.
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1 year ago
Zur Ursache: unser Magenta TV Vertrag aus dem letzten Jahr (auf Basis der App 1. Gen) wurde fälschlicherweise im März umgestellt auf einen Tarif der mit der neuen App funktioniert
Wie hieß/heißt der Tarif ganz genau? Ist es ein "mit Festnetz" oder ohne? Die vom Festnetz unabhängigen wurden alle umgestellt, da gibt es auch kein Zurück mehr und keine Möglichkeit der Rückabwicklung... außer in der Art das man gar keine Tarif mehr hätte ...
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1 year ago
so der Tarif-Verlauf
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1 year ago
@MaikeWie gut, also auf jeden Fall ein "alter" 1.0er Tarif.
Ich ruf mal das Team herbei
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1 year ago
Ja, rein über den Browser klappt es - so weit waren wir im Support bereits.
wir nutzen einen Apple TV 4K , iPhone14 , iPad Pro - kein Android, Google oder andere Geräte.
Hinweise, wie es auch in der iOS App läuft?
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1 year ago
Hallo @MaikeWie,
dann handelt es sich um den bekannten Fehler, der hier schon von @→Mataimaki← erwähnt wurde.
An einer Lösung wird gemeinsam mit Apple gearbeitet.
Der aktuelle Workaround ist:
In den Einstellungen des Apple-Gerätes unter "TV Anbieter" "Abmelden" auswählen und nicht wieder anmelden.
Die Anmeldung jeweils direkt in der MagentaTV App 1. GEN durchführen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Hallo @MaikeWie,
wenn der Workaround nicht klappt, dann wird es leider keine schnelle Lösung geben.
Ich sende aber nochmal einen Ping an die Fachabteilung.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Danke! Auch das hatte ich bereits selbst probiert - TV-Anbieter abgemeldet, App neu installiert, Login - Abo überspringen und manuell einloggen, Verweis auf neue App erhalten…🙁
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5 months ago
Hallo @DanDelay79,
tatsächlich war ein Flag noch falsch gesetzt. Die Kolleg*innen haben das eben geändert. Bitte versuche nochmal dich in der App anzumelden und gib mir anschließend eine kurze Rückmeldung, ob nun alles funktioniert. 😊
Viele Grüße
Dorothea
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5 months ago
Hallo @Dorothea T. ,
ich habe es soeben auf dem iPhone und dem AppleTV versucht - und es hat geklappt! 🎉 Juchuuuu! Endlich!! Seit über einem halben Jahr hat das nicht funktioniert und damit die Nutzbarkeit für uns erheblich eingeschränkt. Ich bin so happy, dass es jetzt endlich wieder geht - vielen Dank für die Unterstützung!
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5 months ago
Guten Morgen @DanDelay79,
freut mich sehr, dass jetzt alles funktioniert.🤩 Das liebe Feedback hab ich an meine Kollegin @Dorothea T. weitergegeben.
Dann wünsche ich euch jetzt viel Spaß beim Streamen und ein schönes erstes Adventswochenende.🥰
Viele Grüße Lisa
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1 year ago
@Inga Kristina J. Wuerde es nicht auch helfen, auf den Magenta TV Smart 2.0 Tarif umzustellen?
Also quasi das Update zum alten in der neuen App?
es kann doch nicht sein, dass ich seit über einen Monat für etwas zahle, was ich nicht mehr nutzen kann, Stunden in der Hotline verbringe und mich keiner wie versporchen zurück ruft.
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1 year ago
Hey @MaikeWie, 👋
leider ist gerade direkt deine Mailbox angesprungen. MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0 kostet monatlich 64,94€. Wenn ich die Umstellung durchführen darf, gib mir gerne einen Ping. 🙂
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Danke! Ich hatte gerade mit jemand anderen von der hotline vorab telefoniert - tatsächlich wäre die Umstellung teurer als mein bisheriger Vertrag. Da muss ich leider sagen sorry- seit einem Monat kann ich kein TV gucken und soll jetzt monatlich mehr zahlen, damit es wieder geht 😅 es wurde eine neue Störung eröffnet - sollte das dann nicht klappen, werden wir unsere Verträge kündigen muessen
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1 year ago
@MaikeWie,
unser Ticket läuft parallel auch noch. Wir sind weiterhin am Ball und ich bin zuversichtlich, dass wir bald eine Lösung finden. 🙂
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Hallo, ja - über den workaround geht es nun. Am TV natürlich etwas umständlich. Wäre dankbar, wenn ihr teilt, sobald eine Lösung verfügbar ist.
Dankeschön!
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1 year ago
@MaikeWie,
gerne informieren wir dann, wenn es Neueigkeiten gibt.
Beste Grüße
Julia U.
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Accepted Solution
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5 months ago
Hallo @Dorothea T. ,
ich habe es soeben auf dem iPhone und dem AppleTV versucht - und es hat geklappt! 🎉 Juchuuuu! Endlich!! Seit über einem halben Jahr hat das nicht funktioniert und damit die Nutzbarkeit für uns erheblich eingeschränkt. Ich bin so happy, dass es jetzt endlich wieder geht - vielen Dank für die Unterstützung!
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