Hallo zusammen,

ich hole kurz aus: wir sind im August umgezogen, entsprechend hatte ich telefonisch den Umzugsservice beauftragt und von XL Tarif in den L Tarif gewechselt, beide beinhalten MegaStream.

Leider stellte sich heraus, dass statt eines Umzugs durch den Mitarbeitenden eine Kündigung des vorherigen Vertrags vorgenommen wurde und ein komplett neuer eingerichtet worden ist. Dadurch wurden sämtliche Zugänge beendet, überall mussten wir uns neu registrieren, der Router und die TV Box (2. Generation) mussten vollständig auf Werkseinstellung zurückgesetzt werden, zwecks Neueinrichtung. Dabei wurde uns seitens der Hotline auch gut geholfen.

Jetzt wollte ich mit der TV App auf dem IPhone das erste mal wieder nutzen und es funktioniert nicht. Ich kann mich zwar einloggen, ich soll aber alles erneut dazu buchen, sprich auch das „normale“ Fernsehen. 

In dem neuen Vertrag selbst habe ich es bereits nachgelesen, darin steht, dass es weiterhin im Tarif enthalten ist. 

Leider war die Hotline so gar keine Hilfe und „behauptet“, es läge an der TVBox der 2. Generation. Das kann ich mir aus mehreren Gründen nicht vorstellen: diese Box haben wir schon über ein Jahr, bis zum Umzug lief alles einwandfrei, also auch auf dem Smartphone. Außerdem halte ich einen technischen Zusammenhang zwischen einer App und der TVBox für absoluten Blödsinn. Kann es sein, dass auch hier irgendwelche Kundendaten ggf. Nicht korrekt gezogen werden? Nach dem LogIn steht mein Klarname da. 

Habe die App schon mehrfach entfernt, neu installiert und entsprechend neu angemeldet.

Das Problem bleibt. 

In meinen Kundendaten scheint der korrekte Vertrag hinterlegt zu sein, also in der MeinMagenta App. 

Hat jemand noch eine Idee?

Viele Grüße 

Anka