Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Jahren
Finde nur ich diese Art des Support seltsam? Ist es ein allgemeines Programm mit dem einfrieren des Programms oder was individuelles?
Manche werden angerufen, andere sollen ihre Router reseten und die nächsten ihren Fernseher.... 🥴 Kommt mir das nur so vor oder ist das hinhalten von Kunden...?
@Jonathan58 mich würde interessieren was wurde telefonisch geklärt/gemacht und ist das eine gut Lösung für dich.
4
von
vor 2 Jahren
Kommt mir das nur so vor oder ist das hinhalten von Kunden...?
Das kommt Dir so vor.
0
von
vor 2 Jahren
@ElaLubu
Ich erkläre dir gerne, was wir besprochen haben. Telekom wollte von mir wissen welches Samsung Modell ich habe, welches update vom Samsung Android Betriebssystem bei mir installiert ist und welches MagentaTV software installiert ist. In meinen Fall habe ich Magenta Erste Generation ich soll es jetzt mit MagentaTV 2.0 ausprobieren.
0
von
vor 2 Jahren
Dann drücke ich dir die Daumen...
Ich habe schon Magenta 2.0 drauf und ich will es nicht beschreien, aber es ist sei 1 Woche nicht mehr hängen geblieben 😂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Matthias Bo. was heisst "ein bissel"? Ich habe für 15 MB nach 30 minuten abgebrochen, weil es nicht vorankam...
0
9
von
vor 2 Jahren
@Zauberfee203 Dann melden wir uns morgen.
VOD steht für Video on Demand und beinhaltet z.B. Filme aus MagentaTV+ ehemals Megathek.
Sören
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Zauberfee203,
tut mir leid, dass der Rückruf heute nicht geklappt hat. Wir melden uns morgen ab 9 Uhr bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
0
von
vor 2 Jahren
@Zauberfee203
Ich konnte dich telefonisch gerade nicht erreichen 🙏🏽 Wann passt es dir eventuell besser, zwecks der benötigten Legitimation? 🙂
Magst du bitte auch auf die Fragen von meinem Kollegen @Sören G. eingehen 👍🏽 Wenn du mit der Maus über das Wort VoD gehst, findest du die Begriffserklärung 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich werde mich aus diesem Chat verabschieden.
Es ist einfach zwecklos. Ihr, die Telekom, bekommt es einfach nicht hin und die ganzen treu zahlenden Kunden werden mit diesem nicht ausgereiften Produkt allein gelassen.
Euer Team ist noch nicht einmal in der Lage, fest abgestimmte Termine, die Ihr selbst vorgegeben habt, einzuhalten. Ihr ruft an, wann es euch passt. Und schreibt dann, man konnte dich nicht erreichen. Das ich auf dieser Welt nicht allein bin, ist schon klar. Aber ich habe auch noch andere Verpflichtungen im Leben, als Tage lang auf euren Anruf zu warten.
Ich wünsche euch viel Erfolg bei der Weiterentwicklung der App.
Allen Usern kann ich nur zu einem anderen Produkt raten.
0
1
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Zauberfee203,
es tut mir wirklich leid, dass du diesen Eindruck von uns gewonnen hast. Wir, als Telekom hilft, haben nur den Wunsch unseren Kunden und Kundinnen zu helfen und sie glücklich zu machen.
Manchmal, wie in diesem Fall, geht es leider nicht so schnell wie gewünscht. Wir warten auch sehnlichst auf das angekündigte Update für die MagentaTV App für Samsung TV.
Besten Gruß und einen schönen Abend noch
Matthias
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Selbes Problem hier, trotz massig Internet, neuester Firmware überall, LAN Kabel überall, alles andere läuft usw usw usw
Die App ist schlicht ein Totalausfall, ob nur mit Samsung, wissen die Götter. Und leider habe ich dieses Brett erst heute gefunden.
Ein Warnhinweis bei Bestellung wäre nicht nur angebracht gewesen, sondern wohl auch durch Verbraucherschutz geboten.
Ich hätte allerdings einen pragmatischen Lösungsvorschlag für mein Problem. Wenn mich also mal jemand kontaktieren könnte vom Telekom Team, wäre das hilfreich.
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @jhuhph,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere sehr die vorliegende Probleme mit der MagentaTV App. Wir warten ebenfalls wie zuvor geschrieben auf das angekündigte Update. Gerne rufe ich dich telefonisch zurück. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte nenne mir ein passendes Zeitfenster.
Viele Grüße,
Damra S.
0
von
vor 2 Jahren
Habe PN geschickt
0
von
vor 2 Jahren
@Freddy aus B
Ich habe deine PN erhalten und melde mich dort bei dir 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
So mir reicht es!
Dieses Ticket hier ist schon eine halbe Ewigkeit her , meine Beschwerde vor etwa 2 Monaten, sowie die anderen Beschwerden von VIELEN anderen Kunden, die hier permanent verschoben und hingehalten werden, dem sollte nun ein Ende gesetzt werden. Ich möchte nun von den "Telekom-Mitarbeitern" hier, ein Handfesten- Schriftlichen Nachweis haben, was sie zu diesem Beitrag hier schon geleistet haben, Nachweise zur Bemühung um dieses Problem zu lösen. Ich gebe euch dafür 7 Tage Zeit, ggf. werde ich mich telefonisch bei der Telekom mit einer Beschwerde melden und auch auf dieses Trauerspiel hier in diesem Ticket hinweisen.
Wir bezahlen ein Haufen Geld und ihr bekommt es nicht hin euch mit Samsung und eurer Technik Abteilung zusammenzusetzen um dieses Problem zu lösen.
vg
0
1
von
vor einem Jahr
Hallo @DomeOst,
vielen Dank für die Nachricht. Ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen, wie bereits angekündigt warten wir ebenfalls weiterhin auf das angekündigte Update. Leider sind uns hier die Hände auch gebunden und können weiterhin noch um Geduld bitten.
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hi wir haben das gleiche Problem mit Samsung und MagentaTV.Haben den samsung Q70 und wirklich alles probiert was in den Portalen steht und uns geraten wurde.Da zahlt man monatlich ein Haufen Geld u kann nicht mal TV schauen.Ständig Aufhänger,schwarzer Bildschirm etc.
Wir wollen endlich eine Lösung entweder eine funktionierende App oder vertragskündigung.
Viele Grüße
0
0
vor einem Jahr
Stellt sich die Frage wann das Update denn nun endlich mal kommt? Eine Antwort seitens Magenta TV wäre mal angebracht.
8
von
vor einem Jahr
Jeden Tag das gleiche Theater und es wird immer schlimmer.
Gibt es schon eine Rückmeldung?
Viele Grüße
0
von
vor einem Jahr
Hallo @Lilliediamond_official,
ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen. Dein Fall liegt auch bereits bei meinen Kollegen:innen in der Fachabteilung. Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir dich umgehend. Bitte hab noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Dilber
von
vor einem Jahr
Neuer Rekord seit 30min 👌 wir sind auf Internet Fernsehen angewiesen,da es hier kein Kabel gibt.
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ja was soll ich sagen, wir haben resigniert,
wenn die App mal wieder einschläft drücken wir den ein/aus Knopf bis das Samsung Logo kommt und es funktioniert wieder für Zeit x
oft wechseln wir auch nur kurz auf rtl+ und dann wieder auf magenta und mit etwas Glück läuft es dann wieder
3
von
vor einem Jahr
Hey @Lilliediamond_official,
ich habe unschöne Nachrichten, denn leider kann unsere Fachabteilung da auch nicht viel sehen bzw. tun, da es sich um einen Anschluss ohne Telekom Tarif handelt.
Was eine Sonderkündigung angeht, musst du einmal mit den entsprechenden Kollegen telefonieren.
Du kannst sie telefonisch unter der folgenden Nummer erreichen : 0800 544 6060
Tut mir leid.
Lieben Gruß
Umut
0
von
vor einem Jahr
Hallo,
Wie meinen Sie ohne Telekom Tarif?Wir zahlen jeden Monat einen Beitrag an die Twlekom für Magenta TV.Seit Es das neue Update gab 2.0 spinnt die App völlig.Bei der Verdion 1.0 war alles bestens.Oder es ist eine gemachte Störung der Telekom,das alle Kunden auf 2.0 updaten.Nur das was ihr bringt ist doch keine Lösung.Dann darf ich so eine App nicht anbieten,wenn sie nicht funktioniert.es gibt auch Mitarbeiter bei Teledata,die genau das gleiche Problem haben.wir dachten erst es liegt am Internet,aber es liegt an eurem Update.
Die Frage ist ob ihr überhaupt eine Lösung aktuell anbieten wollt.nur das ist kein täglicher zustand,selbst Freunde mit einem Receiver von euch haben genau das gleiche Thema.
Es wäre mal an der Zeit das die Fachabteilung ein neues Update macht bzw die Probleme in den Griff bekommt.
Viele Grüße
0
von
vor einem Jahr
Hallo @Lilliediamond_official,
damit meinen wir einen Tarif ohne Anschluss bei uns, eben anschlussunabhängig.
Uns sind hier leider die Hände gebunden, wie bereits mitgeteilt.
Viele Grüße
Anja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@anja
Also ist man ohne Telekom Internet Kunde 2 ter
Klasse. Oder wie verstehe ich diese Aussage. Ganz schwach wie ihr mit Kunden umgeht. Schau mir das jetzt schon einige Zeit an. An Lösungen seid ihr anscheinend nicht interessiert. Kündigung geht raus. Vielen Dank MagentaTV/Telekom
0
5
von
vor einem Jahr
Hallo Anne,
Was ist den genau die Ursache,an was hängt es den? Jeden Tag so ein Theater,für das man Beitrag zahlen soll?sorry aber wenn Telekom das nicht in den Griff bekommt,das eine App richtig funktioniert,setzen wir einfach so lange die Zahlung aus.Es sit einfach zum heulen.hätten wir nur nie dieses Update auf 2.0 gemacht.
Seit 10min wieder dieses Bild.macht richtig Spaß.
Viele Grüße
0
von
vor einem Jahr
Hallo @Lilliediamond_official ,
wie gesagt können die Kolleg*innen aus der Fachabteilung dazu auch nicht viel sagen.
Mein Kollege Umut hat dir schon den Kontaktweg für die richtigen Ansprechpartner*innen gezeigt. Bitte melde dich dort.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und hoffe, dass dir schnell weitergeholfen werden kann.
Liebe Grüße
Maria
0
von
vor einem Jahr
Hi zusammen,
Nach einem 24-stündigen Test können wir bestätigen, dass wir eine Teillösung für das Problem gefunden haben. In einem ausführlichen Gespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter unseres Internetanbieters konnten wir die Ursache klären: Unser Anbieter vergibt standardmäßig keine feste IPv4-Adresse. Dies führte offenbar zu Identifikationsproblemen innerhalb der MagentaTV-App.
Nach der Zuweisung einer festen IPv4-Adresse funktioniert die App nun deutlich besser und reagiert schneller. Wir empfehlen daher, bei ähnlichen Problemen mit MagentaTV den eigenen Internetanbieter zu kontaktieren und die Option einer festen IPv4-Adresse zu prüfen. Zu 100% funktioniert es noch nicht sauber,also hängt immer wieder aber ist wieder nutzbar.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von