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Magenta TV App Plus, Einloggen über Web/App nicht möglich, über FireTv ebenfalls Fehlermeldung
5 years ago
Hallo zusammen,
Habe am 3.12.19 ,online, Magenta Tv App Plus bestellt. Nach Eingangsbestätigung und Auftragsbestätigung sollte die Funktion am 04.12.19 bereitgestellt werden.
Leider kann ich den Service nachwievor nicht nutzen, laut Störungshotline muss ich mich zwecks Lösungsfindung an das Telekom-Hilft Forum wenden.
Folgende Fehlermeldungen bekomme ich:
Bei Einwahlversuch über Web oder Handyapp:
"Login nicht möglich. Bitte starten sie die App neu. Sollte es danach weiterhin Störungen geben, wenden sie sich bitte an den Kundenservice der Telekom"
Bei Login über den FireTv-Stick kann ich mich zunächst mit meiner Zugangsnummer und Passwort anmelden, jedoch beim Aufruf des aktuellen Fernsehprogramms kommt folgende Meldung:
"Vermisst du weitere Funktionen wie LiveTv oder hast du noch keinen Zugang auf unsere exklusiven Top-Serien und beliebte Serien Highlights. Besuche xxx.de und hole das beste aus Magenta Tv heraus"
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6 years ago
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5 years ago
Was mir hier komisch vorkommt: Bestätigung und Bereitstellung einen Tag später ? Da muss die Telekom ja faktisch am Briefkasten gestanden haben.
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5 years ago
Was mir hier komisch vorkommt: Bestätigung und Bereitstellung einen Tag später ? Da muss die Telekom ja faktisch am Briefkasten gestanden haben.
Was mir hier komisch vorkommt: Bestätigung und Bereitstellung einen Tag später ? Da muss die Telekom ja faktisch am Briefkasten gestanden haben.
@FrankDD
gehört das zum dem Beitrag von @m.fisch ?
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5 years ago
Ja, soll zu dieser Frage sein. Ich hab bei der Telekom noch nie erlebt, dass Bestätigung und Ausführung einen tag später kommen. Meist vergeht locker eine Woche, bis überhaupt die Bestätigung kommt.
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5 years ago
Hallo @m.fisch
hast du es mal versucht dich mit email und Passwort einzuloggen, mit der du Magenta tv plus gebucht hast?
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5 years ago
Hallo Perry Sherman,
Leider selbes Spiel..."Login nicht möglich. Bitte starten sie die App neu..."
VG
m.fisch
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5 years ago
@m.fisch
Also ich würde beide Apps nochmal löschen, beim tablet oder Smartphone auch das Gerät neu starten und es nochmal neu einrichten. Denn wie @Finn A. schrieb ist es ja richtig gebucht
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5 years ago
vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.
Durch deine hinterlegten Daten konnte ich mir schon mal einen kleinen Überblick verschaffen.
Der erwähnte Dienst ist richtig gebucht und bei uns im System hinterlegt.
Mit welchen Daten versuchst du dich einzuloggen?
Viele Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo,
Ich versuche mich über meine zum Festnetzvertrag gehörigen Zugangsnummer: 55xxxxxxxx24 anzumelden.
Dort kommen die beschriebenen Fehlermeldungen.
VG
m.fisch
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5 years ago
Ein Login nur mit der Zugangsnummer ist leider nicht möglich.
Vergebe dir für diese Zugangsnummer bitte einen Email-Alias. Danach sollte der Login problemlos funktionieren.
Viele Grüße
Finn A.
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5 years ago
Soweit ich das beurteilen kann habe ich bereits einen E-Mail Alias.
Mit diesem habe ich leider dasselbe Problem wie beschrieben.
Das Problem tritt auch nach Neuinstallation der App auf.
Um nochmal ganz sicher zu gehen, wo könnte ich denn einen email Alias vergeben ?
VG
m.fisch
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5 years ago
Einen Email Alias kannst du über das E-Mail Center vergeben -> https://accounts.login.idm.telekom.com/oauth2/auth?client_id=10LIVESAM30000004901PORTAL00000000000000&state=e29c4faee286ee67753a98a26c23805a98936f5edf5f12a857ce92bcd0686f96&claims=%7B%22id_token%22%3A%7B%22urn%3Atelekom.com%3Aall%22%3Anull%7D%7D&nonce=e29c4faee286ee67753a98a26c23805a98936f5edf5f12a857ce92bcd0686f96&redirect_uri=https%3A%2F%2Flogin.t-online.de%2Fcallback&logout_uri=https%3A%2F%2Flogin.t-online.de%2Ftelekom_logout&display=popup&scope=openid&response_type=code
Unter deiner aktuellen Zugangsnummer ist kein Email Alias hinterlegt.
Viele Grüße
Finn A.
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5 years ago
Habe nun für meinen Account einen E-Mail alias eingerichtet.
Leider kommt nach wie vor die Meldung: Login nicht möglich, bitte starten sie die App neu. Sollte es danach weiterhin Störungen geben wenden sie sich an den Kundenservice
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5 years ago
Vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, musst du den Email Alias auf der mit dem Vertrag verknüpften Zugangsnummer hinterlegen. Danach funktioniert es mit dem Login auch.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Viele Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo Finn,
das war die richtige Zugangsnummer!
Hat alles reibungslos funktioniert.
Danke für deinen Anruf und tatkräftige Unterstützung
Beste Grüße
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5 years ago
Das freut mich wirklich zu hören.
Viele Grüße
Finn A.
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