Magenta TV App Problem
1 day ago
Hallo zusammen,
zwar funktioniert der Login bei der Magenta TV App, aber es werden mir keine Inhalte zum Abrufen angezeigt, da diese angeblich nicht in meinem Vertrag enthalten seien. Ich habe aber Magenta TV Stream 2.0 inkl. Glasfaser. Ich hatte mal die Magenta TV App genutzt, als ich noch den TV Stick hatte, dieses Abo mittlerweile abgemeldet (wegen meinem neuen Tarif).
Leider finde ich keine Lösung, wie ich mich über die App mit meinem Account einloggen kann, dass mein neuer Tarif dort ‚anerkannt‘ wird.
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1 day ago
Für MagentaTV 2.0 benötigt man die richtige App dafür (ohne "1. GEN" im App-Namen und/oder Icon).
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1 day ago
Moin@user_4530af
Du nutzt auch die richtige App?
Es gibt ja 2 davon.
1x die „Neue“
und 1x die „Alte“
Gruss Vopo
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1 day ago
Hallo @user_4530af,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag bei uns herzlich willkommen.♥️
Es tut mir leid, dass es offenbar zu Loginproblemen kommt. Gerade jetzt wo das lange Wochenende vor der Tür steht wäre es schön, wenn wir das geregelt kriegen. :)
Du sagst, du hattest vorher ein anderes MagentaTV Abo? War das vielleicht eins ohne Internet von uns? Dann musst du dir für deinen aktuellen Vertrag einen neuen Login anlegen.
Teste im ersten Schritt mal, ob du dich in der App mit deiner Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort einloggen kannst. Diese Unterlagen hast du mit Bereitstellung deines Vertrages erhalten. :)
Ich hätte gerne mal telefonisch mit dir auf das Ganze geschaut, leider hast du keine Daten im Profil hinterlegt. Es wäre toll, wenn du das einmal nachholst & mir dann mitteilst, wann ich dich erreichen kann.
Viele Grüße & bis dahin schöne Feiertage🐰
Lisa
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1 day ago
Ich hätte ergänzen müssen, dass ich die Magenta TV App auf dem Handy damit meine… da funktioniert der Login leider nicht .
Vielen Dank schon einmal für die erste Hilfe.
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Answer
from
23 hours ago
Fehlermeldung kommt keine, aber Inhalte sind nicht verfügbar, da ich Magenta TV buchen müsste.
Fehlermeldung kommt keine, aber Inhalte sind nicht verfügbar, da ich Magenta TV buchen müsste.
Hallo @user_4530af und vielen Dank für die Rückmeldung. ☺️
Du kannst gerne auch mal deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir sagen, wann du erreichbar bist. Dann kann ich mich melden und schauen, ob ich systemseitig mehr erkennen kann. ☎️🔎
Lieben Gruß
Diandra
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from
4 hours ago
Danke, hab ich gemacht.
LG
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3 hours ago
Hallo @user_4530af und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen frage ich einmal in der Fachabteilung nach, warum du MagentaTV auf deinem Handy mit den neuen Zugangsdaten nicht nutzen kannst. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Katja
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