Magenta TV App Problem
1 year ago
Wir sind Telekom Bestandskunde und haben Magenta hinzugebucht. Gestern war die Freischaltung und es hat funktioniert. Seit heute Nachmittag nur Abbrüche und Fehlermeldungen. Ich bitte um Problemlösung.
Ich füge Fotos der Fehlermeldungen bei.
Gruß Sabine Neuendorf
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1 year ago
@neuendorfsabine Mit was willst es nutzen? (Gerät)
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1 year ago
Die aktuelle Firmware ist installiert. Updates führen wir immer direkt durch, sobald diese vorhanden ist.
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1 year ago
Die aktuelle Firmware ist installiert. Updates führen wir immer direkt durch, sobald diese vorhanden ist.
Auch auf dem TV?
(die wenigsten wissen, das auch ein TV FW -Updates bekommt und wie man die installiert)..
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1 year ago
Ja, auch auf dem TV
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1 year ago
Aber nach den Bildern hast ein Netzwerkproblem . Funktioniert überhaupt das Internet ? Welcher Router? Was steht im LogBuch drin? @neuendorfsabine
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1 year ago
Router funktioniert einwandfrei
fritzbox 7590
Unlogged in user
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1 year ago
Anbei Fotos der Abbrüche
Ich möchte gerne Ihre Hilfe annehmen.
viele Grüße Sabine Neuendorf
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1 year ago
Anbei noch der Status meiner Störungsmeldung 🙈
IMG_9739.png
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1 year ago
@neuedorfsabine das Ticket läuft aktuell auch intern und nicht über die Störungsmeldung. Daher kannst du diese nicht einsehen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Viele Grüße Türkan
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1 year ago
Ok.
Dann hoffe ich auf eine Lösung 😊
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1 year ago
Hallo Türkan,
die Störung ist weiterhin nicht behoben. Anbei aktuelle Fotos.
wir möchten jetzt bitte eine Lösung.
Viele Grüße Sabine Neuendorf
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IMG_9761.jpeg
IMG_9759.jpeg
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1 year ago
@neuendorfsabine keine Persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum,
bitte Telefonnummer sofort entfernen (kann im Profil eingetragen werden, das können nur die Teamies sehen).
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11 months ago
Hoffentlich bleibt es so.
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11 months ago
Hallo Türkan,
auf Ihre Nachricht vom 17.05. habe ich geantwortet und habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich zeitnah melden könnten. Viele Grüße Sabine
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11 months ago
habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten.
Da waren noch Fragen offen, schau noch mal nach.
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11 months ago
Guten Abend in die Runde, soeben kommen in der Magenta TV App wieder Fehlermeldungen. Ein Neustart der App bleibt erfolglos.
Im Abstand von 2-3 Minuten kommt direkt wieder die Fehlermeldung.
LAN Verbindung ist Topp.
Gibt es aktuell eine Störung? Wir wohnen in Düsseldorf.
Anbei ein Foto der Fehlermeldung.
noch zur Info: waipu tv läuft einwandfrei.
IMG_9874.jpeg
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11 months ago
Hallo @neuendorfsabine,
kannst du uns bitte noch mitteilen, wann der Fehler auf der App aufgetreten ist und auf welchem Sender?
Grüße Detlev
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11 months ago
Hallo Detlev,
es war ein flächendeckendes Problem der Telekom und es betraf ALLE Sender. Das habe ich auch schon beschrieben.
Ich erhoffe mir Stabilität in Bezug auf die App, wir sind seit über 20 Jahren Bestandskunde und haben Magenta hinzugebucht.
Auf meine Nachrichten hier bekam ich teilweise noch nicht einmal eine Reaktion.
Gestern Abend hat mich die technische Hotline zurückgerufen und es ist erst einmal alles geklärt.
Ich verstehe es nicht, dass so zeitverzögert auf meine Nachrichten seitens der Telekom Mitarbeitenden reagiert wird.
Unsere Leitung ist einwandfrei und die LAN Verbindung ebenfalls.
Sollte es wieder zu Abbrüchen kommen, melde ich mich.
Ich hätte mich auch über einen Anruf gefreut.
Grüße Sabine
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11 months ago
Hallo @neuendorfsabine,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir haben derzeit ungewöhnlich viele Anfragen, daher kommt es zu Verzögerung bei unseren Reaktionen.
Gut, das es jetzt wieder läuft.
Grüße Detlev
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