magenta tv apple tv 4k nur ton, kein bild
10 months ago
hallo zusammen,
Ich bin benötige Hilfe.
Ich habe ein Apple TV 4K und ein Samsung The Frame 2023,75 Zoll.
Ich habe die magenta TV App installiert. Leider läuft nur der Ton und das Bild bleibt schwarz. Neuinstallation habe ich schon probiert. Das gleiche übrigens bei der Amazon Prime App (Kein Bild nur Ton) und bei WOW (Stream startet überhaupt nicht). Die Apple TV+ App läuft ohne Probleme. Hat jemand eine Idee?
Kann mir jemand weiterhelfen?
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10 months ago
Kann mir jemand weiterhelfen?
Als Erstes mal ein besseres HDMI -Kabel probieren.
Mit dem The Frame kenne ich mich allerdings nicht aus. Am Apple TV halt mal mit den Bildeinstellungen spielen. HDR aus als Erstes.
Viel Glück!
Thomas
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10 months ago
Hallo Thomas,
Danke für deine Antwort. Ich benutz ein 8K HDMI Kabel. Und ich habe jetzt auf 4K SDR eingestellt am Apple TV. Welche Einstellung würdest du empfehlen?
Unlogged in user
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10 months ago
Meine irgendwo gelesen zu haben, das dass anpassen der Bildfrequenz Wunder bewirken kann,
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10 months ago
Hallo @Sven N,
kannst du bitte deine Daten im Profil hinterlegen? Dann geben wir das weiter an die Fachabteilung.
Viele Grüße Türkan
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10 months ago
Hallo Türkan, welche Daten soll ich im Profil hinterlegen?
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10 months ago
@Sven N
Kundennummer, Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster wo du erreichbar bist
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6 months ago
Bei mir ist es völlig verrückt:
Alle Inhalte lassen sich in der App Magenta TV 2.0 auf meinem neuen Apple TV 4K abrufen. Mit Ausnahme des Live-TVs. Dort gibt es nur Ton. Drücke ich auf Pause und starte kurz darauf die Wiedergabe erneut, erscheint die Meldung, dass ich nun wieder Live-TV schaue… und es kommt ein Bild! Allerdings ist der Ton nicht mit dem Bild synchron?! HILFE.
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6 months ago
Hallo @Maak,
sorry, das hat leider nicht geklappt mit dem Rückruf. Wir probieren das morgen oder übermorgen nochmal.
Kannst du vorab noch was probieren und ein paar Infos geben? Probiere bitte, wie es sich nach einem Routerneustart verhält. Außerdem würde mich interessieren, wie der AppleTV angeschlossen ist, LAN oder WLAN? Hängt er direkt am Router oder sind noch Switches oder im Falle von WLAN Repeater mit im Spiel? Was für einen Router hast du im Einsatz?
Grüße
Peter
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6 months ago
Hallo Team,
jaaaaa, ich hab' wirklich auf Euren Anruf gewartet... aber nicht so schlimm. Ich sehe ja, dass ihr am Ball seid.
Nun gleich zur Beantwortung Eurer Fragen:
Das war's für's Erste von mir.
Wir hören uns demnächst.
Beste Grüße: maak.
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6 months ago
Hi @Maak.,
ich gebe einen Rückruf zwecks Legitimation für eine genauere Prüfung mal auf 16 Uhr, wie du im Profil geschrieben hast. Wäre aber möglich, dass es wegen Besetzungsfragen heute nichts wird. Oder geht es doch schon jetzt?
Ansonsten noch drei Punkte, die ich brauchen werde:
1.: Welches Apple TV ist es ganz genau?
2.: Wie sieht es aus, wenn das Gerät testweise via LAN angeschlossen ist? Also, so das überhaupt geht;
3.: Bitte stell es doch direkt nochmal mit genauem Zeitpunkt und Sender nach, damit es eine Referenz gibt.
Vielleicht bis gleich,
Johannes
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6 months ago
Nee, jetzt geht leider nicht. Bin erst wieder abends Zuhause. Dann kann ich die Daten zusammentragen. Also sollten wir erst morgen telefonieren.
Trotzdem danke für die schnelle Rückmeldung.
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6 months ago
Ging leider nicht früher… hier noch ein paar Daten:
AppleTV A2843, Artikelnummer MN893FD/A
tvOS 18.1[22J580]
WLAN Signalstärke im AppleTV angezeigt mit 4 von 5 Sternen
Ein Wechsel von WLAN auf LAN brachte nix.
Hätte ich auch nicht gedacht. Klingt meiner bescheidenen Meinung nach eher nach einem Software-Problem.
Nochmal zur Einordnung des seltsamen Verhaltens:
Es funktioniert absolut und uneingeschränkt alles auf dem AppleTV im allgemeinen, als auch in der MagentaTV-2.0-App im besonderen…
bis auf das Abrufen des Live-TV-Angebots.
Der Fehler lässt sich keinem Sender und keiner Uhrzeit zuordnen. Er tritt quasi immer auf.
Ein Beispielhaftes Vorgehen:
Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
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6 months ago
Guten Abend @Maak.,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich einmal bei meinen Kollegen aus der Fachabteilung nachgehakt, woran es liegen kann.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
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6 months ago
Ein Beispielhaftes Vorgehen: AppleTV anschalten MagentaTV ausführen In die Senderliste für's Live-TV navigieren beliebigen Sender auswählen Der erste Sender wird mit Bild und Ton dargestellt – wie gewünscht und erwartet zurück zur Senderliste navigieren anderen Sender auswählen Der Ton kommt, das Bild bleibt aus Play/Pause auf der Fernbedienung drücken – die Wiedergabe wird unterbrochen Ein Bild erscheint Play/Pause erneut drücken – die Wiedergabe wird fortgesetzt – nun mit Bild Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
Ein Beispielhaftes Vorgehen:
Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
Kann ich 1:1 so auch nachstellen.
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6 months ago
Guten Morgen @Andreas.kozik,
tut mir leid, dass du vom gleichen Problem betroffen bist.😩
Ich hab den Hinweis, im Ticket an unsere Kolleg*innen, ergänzt.
Sobald es dazu eine Info gibt, melden wir uns.
Viele Grüße Lisa
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6 months ago
Ich klinke mich hier mal ein - gleiches Problem bei mir. Einziger Unterschied: Apple TV via LAN statt WLAN verbunden und eine FRITZ!Box 5590.
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6 months ago
Hallo, hatte gleiches Problem, geholfen hat Einstellung bei HDR der Wechsel von 50Hz auf 60Hz.
Schönen Sonntag noch.
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6 months ago
Interessant, @NuA
Leider bin ich schon die ganze Zeit auf 60 Hz. Hab auch mal zwischen Dolby Vision, HDR und SDR gewechselt. Funzt aber leider nirgends. 🤷🏼♂️😵💫
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5 months ago
Pihole ist bei mir im Einsatz.
Den verlinkten Beitrag hab ich mir durchgelesen und muss auch sagen das ich den Drittanbietern klar widersprochen habe. Youbora ist ebenfalls auf der Blocklist. Aber da ich klar widersprochen habe, kann man eindeutig von falscher implementation in der App sprechen wenn es dann trotzdem zum Einsatz kommt.
Hier muss die App klar nachgebessert werden.
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5 months ago
Hallo @Heike B.,
bei mir ist tatsächlich ein Pi-Hole im Einsatz.
Habe die Konfiguration vom Pi-Hole geändert, wie von @GereonS in dem von Dir dankenswerterweise verlinkten Thread beschrieben.
Die Anfragen werden nun zwar nicht mehr vom Pi-Hole blockiert, aber auf localhost umgeleitet.
Das Problem ist damit augenscheinlich behoben.
Ich schließe mich allerdings der Auffassung an, dass die MagentaTV-2.0-App auf dem AppleTV keine Verbindung zu MovingImage herstellen sollte, wenn man dem in den Einstellungen widersprochen hat.
Vielen Dank für Euren Einsatz.
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5 months ago
Moin @Maak. 👋
danke für deine Rückmeldung. Spannend, dass es wirklich an dem Pi-Hole lag. Ich freue mich sehr, dass du der Anleitung folgen konntest und es nun wieder funktioniert. 😊
Beste Grüße
Jonas
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