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Magenta tv Box zeigt keine privaten Sender mehr an
2 years ago
Magenta tv Box zeigt keine privaten Sender mehr an. Öffentlich rechtliche werden zwar angezeigt jedoch ohne Ton. Neues Software Aufspielen war erfolglos, bei anderem HDI Anschluss das gleiche Problem.
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2 years ago
@Axel 1
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2 years ago
Habe gerade alles vom Strom genommen, mal sehen was passiert
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2 years ago
Habe alles mit Router 30 Minuten vom Strom genommen jetzt läuft wieder alles einwandfrei, vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe 👏👏👏
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2 years ago
Ich habe dieses Problem auch sehr häufig... aber die Geräte vom Strom nehmen kann keine dauerhafte Lösung sein... an was kann das liegen?
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2 years ago
Tja, nach Montag heute wieder das gleiche Problem, langsam habe ich die.... voll..., kann doch nur die Box defekt sein, 2 Jahre dieses Problem nie gehabt und jetzt jeden zweiten Tag...
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2 years ago
Hallo @Axel 1 und @Christian 7,3,
dass die Problematik nervt, kann ich mir vorstellen. Ich habe folgenden Artikel dazu gefunden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Media-Receiver-Private-Sender-koennen-nicht-aufgerufen-werden/ta-p/3848407
Könnt ihr das bitte mal ausprobieren und mir eine Rückmeldung geben, ob ein Tipp davon Abhilfe schaffen konnte?
Viele Grüße
Katja M.
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2 years ago
Hallo Katja, danke für deine Hilfe.
Habe die Bild. - und Qualitätseinstellungen gemäß der Anweisung verändert, seit 5 Tagen läuft alles einwandfrei. Hoffe es bleibt dabei..., ich berichte weiter, was passiert.., liebe Grüße Axel
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2 years ago
So da bin ich wieder, nachdem es 14 Tage ohne Probleme lief trat das Problem heute wieder auf...., kein privater Senderempfang, nur die öffentlich rechtlichen Sender und diese auch noch ohne Ton.
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2 years ago
Hallo @Axel 1, 👋
es tut mir sehr leid, dass der Fehler erneut auftritt. Dass da Frustration auftritt, ist mehr als verständlich. Ich würde gerne unsere Fachabteilung involvieren und dort ein Ticket eröffnen, damit das Anliegen von einem Experten durchleuchtet werden kann. Bitte bestätige mir vorab, dass du die Schritte unter dem o.g. Link erneut durchgegangen bist. Ich freue sehr auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo Jonas, danke für deine Antwort.
Ein Kollege vom Kundenservice hat mir nach langem hin und her gestern eine Austauschbox zukommen lassen, welche seit heute mittag, bis jetzt, ohne Probleme läuft. Aber... Wir warten mal ab..., gebe auf jeden Fall Bescheid was weiter passiert.
Liebe Grüße
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2 years ago
Hallo @Axel 1,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Info. Freut mich, dass die neue Box aktuell reibungslos funktioniert. Gerne kannst du uns hier auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße,
Damra S.
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