Wenn nicht, sag mir gerne ein Zeitfenster in dem ich dich erreichen kann. Gemeinsam erstellen wir dann ein Ticket und holen unsere Fachabteilung mit ins Boot. Du kannst deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen. 🙌
Viele Grüße
Jonas
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11 months ago
Ja ich habe auf Stereo umgestellt, hat aber nichts gebracht.
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11 months ago
Fehler passiert hauptsächlich bei Streaming, bei Live TV eher nicht, oder erst nach längerer Laufzeit.
0
11 months ago
Bei mir ist es das gleiche Problem - da hilft immer nur dann die Box komplett booten - habe auch schon die verschiedensten Einstellungen mit dem Audio ausprobiert. Ja die Box ist aktuell und auch der TV ist aktuell.
Wäre interessant ob es hier schon eine Lösung gibt.
Weil die Box alle 3-4 Stunden neu zu starten ist nicht wirklich nett
Vielen Dank, dass du dir die Zeit am Telefon genommen hast @hannerol.
Ich melde mich zurück, sobald ich eine Antwort der Kollegen vorliegen habe. 🤗
Lieben Gruß
Diandra
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10 months ago
Da bin ich wieder @hannerol, die Kollegen aus dem Fachbereich geben folgende Rückmeldung:
Im Hintergrundsystem lässt sich kein Fehler feststellen, daher wirst du darum gebeten einmal dies zu testen:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir diese Informationen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung) - Genauen Fehlerzeitpunkt? - Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten? - Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
11 months ago
Bild und Ton sind nicht synchronisiert.
Bei bestimmten Sendern oder generell?
Viele Grüße
Thomas
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11 months ago
Generell, zuerst passt es, nach längerer Anwendung läuft Bild und Ton auseinander, Ton verzögert zu Bild.
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11 months ago
@hannerol
Tonausgabe erfolgt über welche Geräte?
3
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11 months ago
Über das TV Gerät.
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11 months ago
Über das TV Gerät.
mit Soundbar, Sonos oder dgl.?
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11 months ago
Nein
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11 months ago
Die One ist also direkt mit dem HDMI Kabel mit dem TV verbunden?
Hast du schon einen anderen HDMI Eingang am TV versucht?
Was hast du in den Toneinstellungen der One eingestellt?
Hast du an den Audioeinstellungen des TV etwas geändert?
Haben One und TV die aktuelle Firmware?
1
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11 months ago
One ist direkt mit HDMI mit dem TV verbunden
HDMI Eingang wurde schon gewechselt
Firmware aktuell
Audio Einstellungen unverändert
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11 months ago
Hast du Dolby oder Stereo eingestellt?
4
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11 months ago
dann stell mal auf Stereo um
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11 months ago
Hey @hannerol, 👋
es tut mir leid zu hören, dass der Ton nach längerem streamen asynchron wird - das macht natürlich wenig Spaß! 🙁
Hast du den Tipp von @der_Lutz ausprobiert und hat es geholfen?
dann stell mal auf Stereo um
Wenn nicht, sag mir gerne ein Zeitfenster in dem ich dich erreichen kann. Gemeinsam erstellen wir dann ein Ticket und holen unsere Fachabteilung mit ins Boot. Du kannst deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen. 🙌
Viele Grüße
Jonas
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11 months ago
Ja ich habe auf Stereo umgestellt, hat aber nichts gebracht.
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11 months ago
Fehler passiert hauptsächlich bei Streaming, bei Live TV eher nicht, oder erst nach längerer Laufzeit.
0
11 months ago
Bei mir ist es das gleiche Problem - da hilft immer nur dann die Box komplett booten - habe auch schon die verschiedensten Einstellungen mit dem Audio ausprobiert.
Ja die Box ist aktuell und auch der TV ist aktuell.
Wäre interessant ob es hier schon eine Lösung gibt.
Weil die Box alle 3-4 Stunden neu zu starten ist nicht wirklich nett
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11 months ago
Ja, ich bin erreichbar.
@Diandra
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11 months ago
Vielen Dank, dass du dir die Zeit am Telefon genommen hast @hannerol.
Ich melde mich zurück, sobald ich eine Antwort der Kollegen vorliegen habe. 🤗
Lieben Gruß
Diandra
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10 months ago
Da bin ich wieder @hannerol, die Kollegen aus dem Fachbereich geben folgende Rückmeldung:
Im Hintergrundsystem lässt sich kein Fehler feststellen, daher wirst du darum gebeten einmal dies zu testen:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir diese Informationen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Lieben Gruß
Diandra
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