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1 year ago
Magententa TV One ist, beim einschalten Offline.
Mit Kabel ist alles korrekt.
Wo liegt der Fehler?
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Answer
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1 year ago
Guten Abend @cyberd,
die Schwierigkeiten bedaure ich.
Da LAN, WLAN und auch die Werkseinstellung erfolglos war, sollten wir einen Austausch in Betracht ziehen.
Bitte befülle mir dazu doch gerne in deinem Profil deine Rückrufnummer und teilen mir ein Rückrufzeitfenster mit. Bitte halte für den Rückruf, deine Kundennummer und die letzten sechs Stellen deiner IBAN für mich bereit.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten?samChecked=true
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.
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1 year ago
Guten Abend und Danke für deinen ersten Beitrag @Rolf-R-Mueller,
ärgerlich, dass auch bei dir der Fehler auftritt.
Wurde in der Zwischenzeit eine Lösung gefunden und was wurde bereits unternommen/getestet?
Bitte befülle mir auch gerne deine Daten in deinem Profil und teilen mir ein Rückrufzeitfenster mit.
Vielen Dank und beste Grüße
Florian Sa.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @Florian Sa. ,
macht den der Austausch Sinn? Wie zuvor erwähnt, an der Verkabelung, Hardware wurde nichts geändert. In einem anderen Thread hat ein Nutzer auch "Offline" Probleme.
Wir können das Gerät gerne tauschen. Aber viel verspreche ich mir davon nicht.
Es ist nur sehr sehr schwer nervig. Man schaut eine Aufnahme. z.B. Tagesschau. 7 Minuten um. Zack offline. Gerät Neustart. Es geht weiter. Meistens dann auch lange. Aber die Anfangsschwierigkeiten sind enorm.
Profil werde ich jetzt befüllen.
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from
1 year ago
Moin @cyberd,
lieben Dank für das Befüllen des Profils. Ich möchte gerne so weiter verfahren, dass ich hierzu einmal Kontakt zu unserem technischen Support aufnehme, bevor wir einen Austausch veranlassen. Die Rückmeldung hierzu wird voraussichtlich ein paar Werktage in Anspruch nehmen. Ist das für dich in Ordnung?
Liebe Grüße
Lin J.
Unlogged in user
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1 year ago
@Florian Sa. @Lin J. Klar.
3
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from
1 year ago
Hallo @cyberd,
besten Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, melden wir uns um 17:00 Uhr erneut.
Bis später und Grüße
Florian Sa.
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from
1 year ago
Hallo @cyberd,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen, habe ich unseren Fachbereich mit ins Boot geholt. Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich eine Antwort, bzw. Rückfrage habe.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
1 year ago
Alles klar. Danke!
Unlogged in user
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1 year ago
Bei mir ist genau das gleiche Phänomen. Mehrmals am Tag kommt urplötzlich die Meldung Du bist Offline, neu verbinden klicken und es läuft wieder.
Dies ist meiner Meinung nach seit dem letzten Firmwareupdate der Fall.
One ist per LAN Kabel angeschlossen, Internetverbindung ist immer vorhanden und stabil. In Logfiles der FritzBox ist nichts zu sehen zu diesen Zeitpunkten.
Versuchshalber mal per WLAN verbunden, gleiches Verhalten!
Kein dLAN im Netzwerk, alle Switche/Router mal rebooted, Verhalten bleibt gleich.
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from
1 year ago
@AKU70 Danke für deine Meldung.
Ich glaube auch nicht, das es ein Hardwareproblem ist.
Vorher die Mietbox lief bestimmt ein Jahr ohne größere Probleme.
Die Kaufbox lief auch ohne große Fehler. Bis dann jetzt die "Offline"-Sache losging.
Unlogged in user
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1 year ago
@cyberd Mir kommt es so vor, wie wenn in der 2.0 Firmware ein kolossaler Bug im Netzwerdemon ist.
Ich selbst arbeite mit Switchen/Routern usw (Netzwerktechniker) und kenne solche verschlimmbesserungen nur zu gut....
@Manuel D. Würdest vielleicht mal in der zuständigen Abteilung für Firmware nachfragen ob was in der Richtung bekannt ist?
Was ich noch vergaß, die Magenta Sticks haben das Problem nicht.
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from
1 year ago
Hallo @cyberd,
ich habe eine Antwort erhalten. Bitte einmal eine andere Auflösung versuchen, die automatische Auflösung ausschalten, Dolby Vision ausschalten und es erneut versuchen. Auch eine Auflösung mit 50Hz
ausprobieren.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Unlogged in user
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from
1 year ago
@Manuel D. Danke für die Info. Teste ich heute abend und melde mich dann wieder.
Dolby Vision habe ich nicht. Es steht glaube ich auf "Auto". Ein Ausschalten ist glaube ich nicht möglich,
Andere Auflösung? Muss ich prüfen.
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1 year ago
@Manuel D.
So getestet wurde:
Bildratenanpassung: Ein
HDR von Dolby Vision auf HDR10 gestellt. TV kann kein HDR. Ausschalten geht nicht
4k@50hz -> Gerät geht Offline
Umgestellt auf FHD@50hz -> Wird jetzt getestet.
0
1 year ago
@Manuel D. @Florian Sa. @Lin J.
FHD@50hz -> 10 Minuten eine Aufnahme geguckt -> Status wechselt wieder in "Offline".
Wie weit in die Steinzeit soll ich die Settings zurückdrehen?
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from
1 year ago
10 Minuten eine Aufnahme geguckt -> Status wechselt wieder in "Offline".
Was sollte auch die Bildauflösung mit der Netzwerkanbindungen zu tun haben ?
Merkwürdiger Tip von @Manuel D.
Answer
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1 year ago
Moin @cyberd,
hat die TV One schon das Update auf Android 12 bekommen? Falls nicht, bitte einmal anstoßen.
Wir freuen uns hier auf eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa G.
Unlogged in user
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from
1 year ago
@Louisa G. Gerät läuft auf Android 12. Alle angeschlossenen Geräte haben die letzte Firmware/Softwarestand.
Gestern wieder. Aufnahme abgespielt. Nach 7-8 Minuten. Zack "Offline". Wiederverbinden und Aufnahme abspielen wieder starten.
Als ob da ein Puffer voll läuft.
@Manuel D. @Florian Sa. @Lin J. wie geht es denn jetzt weiter?
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1 year ago
Moin, die One habe ich mal für die letzten Tage auf niedrigere Auflösung und 50Hz gestellt und Dolby Vision auch aus.
Läuft nun besser, also die Offline Meldung kommt etwa 1-2 mal täglich nur noch. Vorher waren es sicher 8-10 mal am Tag.
Android 12 ist schon länger installiert.
@cyberd Gebe Dir vollkommen recht, da läuft sicherlich ein Puffer voll und dann klappt sie zusammen.
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from
1 year ago
Hallo @cyberd,
hallo @AKU70,
danke für eure Mithilfe.
Eure Ergebnisse habe ich unseren Fachbereich mitgeteilt, um es weiter zu analysieren.
Wir melden uns wieder, sobald eine Antwort vorliegt.
Viele Grüße
Florian Sa.
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