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Magenta TV One: TV Kanäle haben Schwarzbild
2 years ago
- Hi! Bei meinem Magenta TV One haben die Fernsehkanäle manchmal kein Bild&Ton. Alles andere funktioniert einwandfrei. Netflix o.a. können wir problemlos schauen während die Kanäle schwarz zeigen. Nach einem Neustart ist’s dann wie gewöhnlich behoben, trotzdem stört es sehr. Router Reset und Magenta TV One reset habe ich schon probiert. -kein Ergebnis
Router: Speedport Smart 4
Internet via DSL: MagentaZuhause M | 50Mbit/s ⬇️ (wenn ich’s Messe kommen jedoch mehr als 100Mbit/s ⬇️ an -> kann sowieso nicht am Download liegen, weil andere Streaming-Dienste funktionieren)
Receiver: Magenta TV One -> verbunden via Ethernet
schon mal danke für die Hilfe!
LG aljoscha
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2 years ago
Grüße @Josh_brand
Sind eventuell PowerLAN / dLAN oder gar Switches im Heimnetzwerk vorhanden?
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2 years ago
Hi @→Mataimaki←, nein nichts.
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2 years ago
Internet via DSL: MagentaZuhause M | 50Mbit/s (wenn ich’s Messe kommen jedoch mehr als 100Mbit/s an
Das wäre allerdings ein Wunder. Kannst du mal einen Screenshot von den DSL-Infos deines Routers posten?
Bei meinem Magenta TV One haben die Fernsehkanäle manchmal kein Bild&Ton
Betrifft das alle Kanäle oder nur bestimmte Sender? Bei mir ist ein derartiges Verhalten noch nie aufgetreten. Welche Launcher- und Firmware Version hat deine One? Könntest du, wenn das Bild mal wieder schwarz ist, bitte mal länger die Infotaste drücken und ein Foto von dem Dialog machen, der daraufhin eingeblendet wird?
Es könnte außerdem nie schaden, mal testhalber ein anderes HDMI -Kabel und einen anderen HDMI -Eingang am TV zu probieren.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Hi @teezeh, vielen Dank für deine Antwort.
Es betrifft alle Live-TV Kanäle. Weitere Infos schicke ich morgen & sobald der Blackscreen nochmal kommt.
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2 years ago
Melde dich einfach mal bei der Störungsstelle.
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2 years ago
Guten Morgen @Josh_brand,
danke für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community, das mit dem Blackscreen ist ja ärgerlich
Ich platziere dein Anliegen gerne bei unserer Technik, vorab brauche ich aber bitte noch ein paar Angaben von dir.
Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße und einen schönen Wochenstart, Wiebke Kr.
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2 years ago
Hallo @Josh_brand ,
wenn du ein Philips TV hast, schau mal bitte in diesem Beitrag :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Probleme-mit-Magenta-TV-One-und-Philips-TV-beheben-gilt/td-p/6239943
Bei Kunden mit ähnlichen Problemen hat u.a. das Umstellen von Dolby Vision auf HDR10 geholfen.
Selbst wenn es kein Philips TV ist, kannst du so wie @teezeh bereits geschrieben hat mal das HDMI Kabel in einen anderen HDMI Port einstecken oder gegen ein anderes HDMI Kabel austauschen.
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2 years ago
Nur die Fernsehkanäle wie z.B. KabelEins zeigen Schwarzwild, wenn man Live-TV schauen möchte.
Weil der TV den Kopierschutz nicht richtig mehr kann. Dann hast du Black Screen. Bei den Öffentlichen wird es keine Probleme geben
Falls es alle Sender sind ,die HDMI Ports resetten . Ansonsten TV ersetzen
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2 years ago
Hi @Thunder99, hört sich logisch an, da der Fernseher schon älter ist. Jedoch ist der Blackscreen auf allen Sendern (ZDF usw).
Und liegt das mit dem Kopierschutz wirklich am TV? Die Programme laufem ja nicht über den Fernseher sondern über den Receiver und der ist ja brandneu.
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2 years ago
@Josh_brand Mach mal den Reset HDMI und TV
1) Netzstecker des Fernsehers ziehen.
2) 30 Sek auf Fernbedienung die rote "POWER"-Taste drücken - Hintergrund: Die Ferbedienung versucht damit, den TV dauernd anzuschalten und zieht so auch Strom aus den Kondensatoren im Fernseher, der versucht, sich einzuschalten.
3) Alle HDMI -Kabel rausziehen: Auch hier ist der Hintergrund, dass diese Strom an den Fernseher liefern und damit wieder das Löschen des Fehlerspeichers verhindern!
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1 year ago
@Josh_brand Konntest du das Problem damals lösen? Ich habe seit ATV12 mit der One dasselbe Problem und bastle schon seit 3 Monaten herum - ohne Lösung.
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1 year ago
Gude, wir haben damals den Fernseher ausgetauscht weil wir noch einen rumfliegen hatten
danach hat es funktioniert. Hatten vorher einen alten Samsung Fernseher, hat vermutlich an diesem gelegen.
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1 year ago
Gude, wir haben damals den Fernseher ausgetauscht weil wir noch einen rumfliegen hatten
danach hat es funktioniert. Hatten vorher einen alten Samsung Fernseher, hat vermutlich an diesem gelegen.
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9 months ago
gibt es vielleicht noch andere Lösungsansätze, habe das Problem auch seit geraumer Zeit... und die HDR10 Lösung habe ich auch vom Telefon Support erhalten, funktioniert bei mir leider nicht.
Konstellation:
Router Smart 4
TV One
Toshiba Android TV (neu)
JBL Soundbar
TV One per 8k HDMI Kabel am TV sowie eARC HDMI von TV zu Soundbar (JBL), Netzwerkanschluss komplett per Kabel, also TV One sowie der TV.
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9 months ago
Hey @Sven J.,
am besten geben wir das Ganze mal an die Fachabteilung weiter. Dafür brauche ich allerdings einmal deine Daten, welche du hier hinterlegen kannst.
Zudem würde ich mich freuen, wenn du im gleichen Zug ein Zeitfenster notierst, in dem du erreichbar bist.
Lieben Gruß
Umut
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9 months ago
Hi @Umut C. ,
dort war ich auch schonmal aber leider auch hier ohne wirkliche Lösung... die gewünschten Daten habe ich einmal hinterlegt.
LG Sven
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9 months ago
ich muss noch anmerken das mir heute aufgefallen ist das dieses Problem in meinem Fall Plattformunabhängig auftritt... heute habe ich auf meine Frau gewartet und per Telefon (Android) etwas TV geschaut, weil noch Zeit war... und auch hier ist ein kurzer Aussetzer mit schwarzem Bildschirm aufgetreten
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9 months ago
Hallo @Sven J.,
okay, dann lass uns das mal über die Hotline der Regio Kollegen versuchen. Gerne einmal die 0800 3306807 anrufen. Melde dich gerne nochmal, ob das dann auch alles geklappt hat.
Lieben Gruß
Umut
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9 months ago
Hi @Umut C. ,
ich denke das die Kollegen aus der Regioabteilung nicht helfen können, ich denke ehr das ist ein spezielles Thema für das Magenta TV od. das dazugehörige Netzwerk Team, vielleicht sogar das Team welches die App Entwickelt und wartet, da ich das Phänomen auch über das Mobile Netz habe, sodass ich davon ausgehe das dies nichts mit meinem Regioanschluß zu tun hat.
Aber ich werde das noch einmal versuchen... ich bin ja erst seit Anfang Februar an diesem Thema dran 😄
VG Sven
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9 months ago
Moin @Sven J.,
es tut mir leid, dass sich die Lösung deines Anliegens bereits so lange zieht. 😕
Teile uns hier gerne mit, wenn du es nochmal bei der Regio-Abteilung versucht hast und was dabei herausgekommen ist.
Liebe Grüße,
Christoph Sch.
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