Solved
Magenta TV Smart Netflix - Problem bei der Buchung (Neukunde)
2 years ago
Ich habe heute über die Telekom Homepage vergeblich versucht, Magenta TV Smart Netflix zu buchen. Nach dem Bestellprozess habe ich folgende E-Mail erhalten: "Hallo, es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen. Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren."
Ich habe seit Jahren keinerlei Telekom-Produkte (Mobilfunk und Internet bei Vodafone) und finde dieses Telekom-Angebot attraktiv, da wir RTL+ und Netflix eh nutzen (und die bisherigen, eigenen Verträge dort dann gekündigt hätten). Schade, dass die Telekom mit solch einer nichtssagenden Absage reagiert. Eine kurze Recherche ergab, dass es häufig am Riskmanagement liegt. Ich habe jedoch einen aktuellen Schufa Score > 99% und keinerlei Negativeinträge. Kann mir bitte jemand helfen? Herzlichen Dank vorab.
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4 months ago
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3 years ago
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2 years ago
Ist die bonität . Muss nicht an dir liegen, kann auch der Kreis selber sein wo du wohnst . Warte einfach auf den Brief . Auch Umzüge verursacht sowas
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2 years ago
Danke dir für die schnelle Antwort. Ich wohne, vorsichtig ausgedrückt, in einer "besseren Wohngegend". Umgezogen bin ich zuletzt vor vier Jahren. Bonitätsprüfungsthemen hatte ich noch nie.
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2 years ago
@Thunder99 ich habe gerade für das Team meine Benutzerdaten ergänzt. Herzlichen Dank für deine / eure Unterstützung!
@Thunder99 ich habe gerade für das Team meine Benutzerdaten ergänzt. Herzlichen Dank für deine / eure Unterstützung!
@Zebra111 Das ist mal informiert. Gib noch ein Zeitfenster an wann du am besten telefonisch erreichbar bist
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2 years ago
@Thunder99 vielen Dank. Zeitfenster habe ich hinterlegt.
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2 years ago
Vielen Dank für deine Zeit und das äußerst angenehme Gespräch vorhin, @Zebra111! 😊
Wie besprochen, schicke ich dir die Telefonnummer unser Bonitätshotline zu und du hältst uns auf dem Laufenden.
Die Nummer lautet: 0800 5333250
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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2 years ago
Grüße @Zebra111
Brief abwarten.
Ich tippe auch wie @Thunder99 auf die Bonität.
Das diese negativ ist, muss nicht mal an Schulden liegen, sondern auch an der Gegend wo man wohnt, oder bei zu vielen Verträgen.
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2 years ago
Vielen Dank auch dir für das tolle Gespräch eben, @Klaudija D.
Ich werde morgen dort anrufen und euch gerne auf dem Laufenden halten.
Liebe Grüße
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2 years ago
Problem ist gelöst. Ich habe mit der Bonitätshotline gesprochen. Dort sagte man mir, dass die automatische Bonitätsprüfung erfolgreich durchgelaufen ist, der Antrag dennoch ohne Gründe abgelehnt wurde. Die Mitarbeiterin hat nach erneuter Überprüfung eine manuelle Freigabe hinterlegt. Nach erneutem Antrag ist der Vertrag zwischenzeitlich aktiv. Vielen Dank @Klaudija D. und an die Mitarbeiterin der Bonitätshotline für eure Unterstützung! Liebe Grüße
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2 years ago
Hallo @Zebra111,
super, dass das Problem gelöst wurde.
Ich habe die liebe @Klaudija D. auch informiert.
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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