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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Smart Stream Tarif (ohne Telekomanschluss) wird im Kundencenter nicht angezeigt
vor 3 Monaten
Ich kann im Kundencenter weder meinen oben genannten Vertag sehen, noch habe ich Zugriff auf den Rechnungsbereich.
Folgende Meldung erscheint im Kundencenter:
Mein Profil
Persönliche Daten
Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.Im Chat mit "Frag Magenta" habe ich folgende Antwort bekommen:
"Ich sehe, dass sich die Option für Vertragsverwaltung deaktiviert hat, wenn diese Option deaktiviert ist, erkennt sie
die App nicht als Vertragspartner. Aus dem Grund können Sie entweder den Vertrag oder die Rechnung nicht einsehen,
oder können sich gar nicht einloggen."
Nach dieser Antwort wurde der Chat leider beendet, so dass ich nicht mehr nach der Aktivierung der Option fragen konnte.
Können sie hier in diesem Forum die Option für die Vertragsverwaltung aktivieren?
Für eine zeitnahe Lösung wäre ich sehr dankbar
VG Franz
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vor 3 Monaten
Bist auch im richtigen Kundencenter?
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von
vor 3 Monaten
Ja, ich bin Neukunde bei der Telekom und habe nur einmal Zugangsdaten bekommen.
0
von
vor 3 Monaten
@Franzi Fuchs
Und mit diesen Zugangsdaten haben Sie sich registriert, für den Telekom-Login?
Gruß Jacqueline
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Franzi Fuchs,
schön von Ihnen hier zu lesen.
Besteht ein registrierter Telekom-Login? Rechnung einsehen Hier ist beschrieben, dass Sie sich mit den Daten, worüber der Tarif läuft anmelden. Ist das erfolgt? Sonst besteht keine Verknüpfung zu der Zugangsnummer und es wird nicht erkannt, dass ein Tarif besteht.
Die Einsicht der Daten erfolgt direkt über das Kundencenter. Sind Sie genau über diese Seite gegangen?
Ich freue mich über weitere Details.
Sollten wir uns nicht mehr lesen, wünsche ich Ihnen frohe Weihnachten. 🎄
Gruß Jacqueline
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vor 3 Monaten
Ich habe mich im Kundencenter mit den Zugangsdaten, dich ich von der Telekom per Brief erhalten habe eingeloggt.
Ich werde im Kundencenter auch mit meinem Namen begrüßt.
Da ich Neukunde bin habe ich auch keine weiteren Zugangsdaten von der Telekom, mit denen ich mich anmelden könnte.
Ich hoffe zu Gunsten von der Telekom, dass ich mich nicht einfach in ein fremdes Kundencenter einloggen kann.
VG Franzi
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von
vor 3 Monaten
@Franzi Fuchs
Wie kommen Sie nun auf den Gedanken bzgl. eines fremden Logins? Das habe ich nicht geschrieben.
Wenn Sie sich mit den Zugangsdaten einloggen, erkennt die Datenbank zwar das Sie einen Tarif haben. Aber weitere Daten werden nicht angezeigt. Das ist bei vertragsunabhängigen Tarifen anders und daher der Hinweis auf unserer Seite.
In meiner ersten Antwort, im ersten Link ist erklärt, dass für die Einsicht der Rechnungen ein Telekom-Login registriert werden muss. Wenn ich das Ihrer letzten Antwort entnehme, wurde dies noch nicht vorgenommen.
Daher meine Bitte auf den Hinweistext zu achten und einmal einen Telekom Login zu erstellen. Danach sollte der Zugriff bestehen.
"Hinweis: Die Rechnungen für MagentaTV Tarife ohne Telekom Internet sind ausschließlich über das Kundencenter abrufbar.
Um die Rechnungen einsehen zu können, ist es notwendig, dass ein Telekom Login registriert wurde und die jeweiligen Verträge mit den Berechtigungen des Vertragspartners verknüpft sind."
Gruß Jacqueline
von
vor 3 Monaten
Habe ich das jetzt richtig verstanden? Ich bekomme Zugangsdaten von der Telekom und wenn ich mich damit einlogge, dann bin ich nicht mit meinem Vertrag verbunden. Bei der Anleitung die sie erwähnt haben, soll ich bei Drittanbieteranmeldungen eine Mobilfunknummer angeben. Ziemlich ungewöhnlich bei einem Magenta TV Tarif.
Ich bedanke mich für ihre Bemühungen, werde mich aber von hier wieder verabschieden, da sie mir ja bei der Aktivierung meiner Vertragsoptionen nicht helfen können.
Viele Grüße
Franzi
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von
vor 3 Monaten
Willkommen im Club ;) trotz Telekom Login kein Vertrag zu sehen :D
glaube eher da gibt es ein kleinen Bug… obwohl der bug ja eigentlich schon Monate alt ist .
damals war mein altes MagentaTV mit meinen Mobilfunk verknüpft , obwohl es angeblich nicht möglich gewesen sein sollte . Da frag ich mich aber warum Mobilfubk Festnetz und MagentaTV in einer App zusammen gefasst worden sind obwohl die Verknüpfung nicht möglich sein sollte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von