Bin auch schon am überlegen Magenta zu kündigen,

wenn die Telekom das nicht hinbringt.

Was sagt Telekom jetzt? Ivh habe ständig das Problem und gebe langsam alle Hofnung auf. Werdw  gerne das bekommen was bezaht ist.

Hallo @Kurt.Schnabl,

Mein Kollege Johannes hatte Ende Februar ja folgenden Hinweis dagelassen.

Johannes P.

Hi @Kurt.Schnabl,

geht das mit dem LAN-Kabel denn testweise? So würden wir nämlich herausfinden, ob das WLAN die Fehlerquelle ist.

Haben Sie dazu eine Rückmeldung für uns? Wie ist das gelaufen?

@monami 

Geht es nun bei Ihnen auch um den Wiedergabefehler? Oder worum konkret? Wir erklären und helfen immer gern. Nur wissen wir vorher auch noch lieber, was wir erklären sollen bzw wobei wir helfen dürfen. 😄

Ergänzen Sie auch gern Ihr Profil um Ihre Kunden- und Rückrufnummer. Geben Sie uns Bescheid, sobald das passiert ist, dann können wir Ihr Anliegen auch kurz und knapp telefonisch besprechen.

Beste Grüße

Louisa G.

Insgesamt 3 home wifi und 2 receiver - die letzten Jahre hat das super geklappt,  aber seit ein paar Wochen ist der Wurm drin. Grüße Susi

Hey @Susi.Klein,

dann passt es mit den Endgeräten in der Anzahl der Speed Home WLAN ja schon mal.

Trotzdem würde es mich interessieren, wie es mit dem Test, wie von @pamperlapescu beschrieben verläuft. 

Dabei schließt du den MR ja auch direkt per LAN-Kabel an.

Hier nochmal eine Beschreibung des manuellen Updates und des Minimalszenario:

Manuelles Update:

Um das Update zu starten, schalten Sie den Media Receiver über den Netzschalter an der Rückseite des Gerätes aus und anschließend wieder ein. Sobald "Laden" bzw. "Lade Software" im Display erscheint, schalten Sie den Media Receiver wieder aus. Diesen Vorgang wiederholen sie 2-mal. Beim insgesamt 4. Startvorgang lassen Sie den Media Receiver bitte komplett hochfahren, bis das korrekte Datum im Display erscheint.

Wichtig: Im Laufe der Aktualisierung wird der Media Receiver selbständig neu starten. Greifen Sie bitte nicht in den Update-Vorgang ein. Der Media Receiver darf während der nächsten 30 Minuten nicht abgeschaltet werden.

Minimalszenario:
Hat auch ein manuelles Update nicht geholfen, testen Sie Ihr MagentaTV bitte im Minimalszenario.

Hierbei ist nur noch Ihr Media Receiver mit Ihrem Router direkt über ein Netzwerk-Kabel verbunden. Alle anderen Netzwerk-Kabel trennen Sie bitte von den LAN-Buchsen Ihres Routers. Bitte schalten Sie auch die WLAN-Funktion Ihres Routers aus.

Und so geht`s:

• Schließen Sie den Media Receiver direkt per LAN-Kabel an Ihren Router an und verbinden Sie das HDMI -Kabel mit Ihrem TV-Gerät.
  Hinweis: Nutzen Sie bitte unbedingt das beiliegende Netzwerkkabel und das beiliegende HDMI -Kabel!
  
  
• Sind weitere Netzwerkgeräte (z. B. Playstation, BluRay-Player, Handy, Tablet, PC, Netzwerkdrucker, Powerline , dLAN , Bridges etc.) mit dem Router verbunden? Wenn ja, entfernen Sie bitte alle anderen internetfähigen Geräte aus dem Netzwerk bzw. schalten Sie diese aus. Nicht vergessen: WLAN-Modul im TV deaktivieren/LAN-Kabel ziehen!
  
  
• Trennen Sie den Router und den Media Receiver für fünf Minuten von der Stromversorgung. Schalten Sie dann zuerst den Router wieder ein.
  
  
• Sobald der Router wieder online ist, schalten Sie die WLAN-Funktion Ihres Routers aus.
  
  
• Schalten Sie dann den Media Receiver ein.
  
  
• Jetzt startet Ihr Receiver und MagentaTV läuft wieder ohne Probleme?
  Dann aktivieren Sie die WLAN-Funktion Ihres Routers wieder. Nun verbinden Sie zunächst nur ein Gerät mit Ihrem Router. Kommt es erneut Bildstörungen? Dann haben Sie das störende Gerät ermittelt. Andernfalls testen Sie genau so jedes weitere Gerät in Ihrem Heimnetz.

Wenn du nächste Woche die Zeit dafür gefunden hast, gib uns gerne Bescheid, wie es gelaufen ist.

Liebe Grüße

Marita S.