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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV - Vertrag im Kundencenter nicht sichtbar
vor einem Monat
Liebes "Telekom hilft" Team,
ich habe meinen alten Magenta TV-Vertrag zum 19.03.2026 gekündigt. Am 06.03.2026 habe ich telefonisch einen neuen Magenta TV-Vertrag abgeschlossen, für den auch ein neues Konto eröffnet wurde, damit ich 6 Monate beitragsfreie Zeit bekomme.
Mit den neuen Zugangsdaten/Zugangsnummer werde ich im Kundencenter nur als „Nutzer“ erkannt („nicht Vertragsinhaber“), Vertrags- und Rechnungsdaten sind nicht sichtbar.
Ich habe nun schon 5 mal mit der Hotline telefonier oder per Chat Kontakt gehabt, leider ohne Erfolg.
Nach eigener Recherche ist das Problem allerdings eigentlich bekannt und hängt mit den Zuordnungen/Verknüpfungen von Masternutzer , Vertragsinhaber und IDM zusammen.
Es müsste folgendes geprüft und ggfs. korrigiert werden:
1) Masternutzer -/Vertragsinhaber-Zuordnung auf den neuen MagentaTV-Vertrag bzw. die neue Zugangsnummer setzen
2) IDM/Telekom-Login-Verknüpfung zur Kundennummer bereinigen (damit vertragsrelevante Funktionen verfügbar sind)
Für die Übermittlung der konkreten Daten bitte melden, falls erforderlich.
Vielen Dank & freundliche Grüße
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