Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Vertrag nicht mehr (!) im Kundencenter sichtbar
vor einem Monat
Am 01.11.2025 habe ich Magenta TV Stream gebucht und am 28.11.2025 Netflix mit Werbung (3 Monate für 99 Cent) hinzugebucht.
Der Magenta TV -Vertrag war bisher auch in meinem Kundenkonto sichtbar und ich konnte auch die Rechnungen sehen.
Da die 3 Monate Netflix ablaufen, habe ich Netflix über das Kundencenter gekündigt. Dadurch haben sich aus mir unerfindlichen Gründen zwei Probleme entwickelt:
- Wir können nicht mehr auf die Netflix-Inhalte zugreifen, obwohl wir bis zum 28.02.2026 schon bezahlt haben.
- Der Magenta TV-Vertrag und sämtliche Rechnungen sind nicht mehr im Kundencenter vorhanden. Man kann den Vertrag auch nicht mehr neu verknüpfen.
Die telefonischen Hotlines waren wenig hilfreich. Ein Mensch (immerhin) bei der TV-Hotline (0800-5446060) konnte mein Problem nicht lösen und hat mich an die technische Hotline 0800-3302000 verwiesen. Wenn man dort anruft erhält man aber nur den Hinweis man soll sich über die Webseite selbst helfen oder die 0800-3301000 anrufen. Bei der 0800-3301000 lauerte dann eine gruselige KI, die mich mit meiner Problemstellung aber nicht durchgelassen hat. Prima Prozess diese Kundenabwimmel-KI.
Wie komme ich denn nun wieder an mein bezahltes Netflix und vor allem an meine Vertragsdaten und Rechnungen?
140
0
32
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
474
0
4
vor 3 Monaten
in
105
1
12
vor einem Monat
in
66
0
9
in
105
0
9
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @giesiminton,
Fehler wurde inzwischen behoben. Deinen Vertrag solltest du wieder einsehen können.
Gruß
André
26
von
vor 5 Tagen
Hey @sommer.bernd73,
die Fachseite hat nun alles glattgezogen. Magst du bitte nochmal schauen, wie es ausschaut?
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 5 Tagen
Hallo Louisa.
Ja funktioniert wieder.
Viele Grüße
Bernd
von
vor 5 Tagen
Hallo @sommer.bernd73,
vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass es wieder funktioniert.
Sonnige Grüße
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von