Am 01.11.2025 habe ich Magenta TV Stream gebucht und am 28.11.2025 Netflix mit Werbung (3 Monate für 99 Cent) hinzugebucht.

Der Magenta TV -Vertrag war bisher auch in meinem Kundenkonto sichtbar und ich konnte auch die Rechnungen sehen.

Da die 3 Monate Netflix ablaufen, habe ich Netflix über das Kundencenter gekündigt. Dadurch haben sich aus mir unerfindlichen Gründen zwei Probleme entwickelt:

1. Wir können nicht mehr auf die Netflix-Inhalte zugreifen, obwohl wir bis zum 28.02.2026 schon bezahlt haben.
2. Der Magenta TV-Vertrag und sämtliche Rechnungen sind nicht mehr im Kundencenter vorhanden. Man kann den Vertrag auch nicht mehr neu verknüpfen.

Die telefonischen Hotlines waren wenig hilfreich. Ein Mensch (immerhin) bei der TV-Hotline (0800-5446060) konnte mein Problem nicht lösen und hat mich an die technische Hotline 0800-3302000 verwiesen. Wenn man dort anruft erhält man aber nur den Hinweis man soll sich über die Webseite selbst helfen oder die 0800-3301000 anrufen. Bei der 0800-3301000 lauerte dann eine gruselige KI, die mich mit meiner Problemstellung aber nicht durchgelassen hat. Prima Prozess diese Kundenabwimmel-KI.

Wie komme ich denn nun wieder an mein bezahltes Netflix und vor allem an meine Vertragsdaten und Rechnungen?